護理服務(wù)工作總結(jié)15篇(精華)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的護理服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
護理服務(wù)工作總結(jié)1
20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)班子重視分管院長的帶領(lǐng)下,我科同志齊心協(xié)力,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,結(jié)合科室工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,求真務(wù)實,踏實苦干,較好地完成了本科工作任務(wù),取得了較好的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、全科人員在上認真學(xué)習(xí)理論知識,提高思想覺悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)
20xx年全科人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題。切實圍繞我科各項工作任務(wù),樹立大局意識,積極主動地加強了“四個服務(wù)”。
全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負其責(zé),團結(jié)務(wù)實,克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)完成各項臨床工作,并高質(zhì)量完成各種軟件、臺帳的整理工作,認真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度,并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作,認真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵,做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到合理用藥、合理收費、服務(wù)到人,科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟掛鉤,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
二、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”,大力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1、順利完成“三甲”合格評審工作。為順利通過省級甲醫(yī)院復(fù)審,提升我科人員綜合素質(zhì),更好的為患者服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務(wù)。
2、認真落實各項核心制度。為更好的落實患者基礎(chǔ)護理服務(wù)和健康知識,我科于xxxx月底完成了三甲評審準(zhǔn)備工作,在護理部的指導(dǎo)和督促下,順利通過了護理部的審核。
3、加大了對護理人員“三基”培訓(xùn)力度。通過為期兩個月的理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí),全科護士業(yè)務(wù)技能基本技術(shù)基本知識、護理基本操作技能等都達到了規(guī)范要求,在組織理論考試的同時,加強了護理操作技能水平、護理文件書寫規(guī)范等方面的培訓(xùn)。全科現(xiàn)有護士12名(包括我和李紅艷),通過嚴(yán)格考核,達到“優(yōu)秀”人員的要求。
4、“三好一滿意”活動的'開展,為了提高護理人員的整體素質(zhì),科室堅持“以病人為中心,提高病人滿意度”為宗旨,深入開展了以病人滿意為目的的護理服務(wù)工作,努力做到“以病人為中心”,在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、基礎(chǔ)護理方面都取得較大成效,護理服務(wù)更加貼近病人,使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),滿足病人的需求。
5、護理質(zhì)控小組每周進行質(zhì)控檢查,每月由科主任帶隊分別對科室護理工作、護理質(zhì)量進行綜合檢查、質(zhì)量改進、護理安全隱患等進行不定期檢查。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
6、為了提高護理人員的服務(wù)意識,科室在堅持對手術(shù)病人的手術(shù)病人落實“三查七對、四落實”制度,加強基礎(chǔ)護理,使護理人員更好地掌握疾病防治、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療、護理及自我保健常識。
7、堅持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實護理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育,通過發(fā)放健康教育手冊,以及通過護士的言傳身教,讓病人熟悉掌握疾病防治,康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,護理及自我保健等知識。
8、在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)方面,除了每月
我科在院、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題,開展了以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主題的護理服務(wù)活動,通過活動,使護理人員充分認識護理質(zhì)量的重要性,從而在思想上、行動上自覺地貫徹落實醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求,在工作中做到了“四個服務(wù)”:
一、為病人提供滿意的護理服務(wù),讓病人滿意是護理人員最基本的職責(zé)所在。病人對護理工作評價的標(biāo)準(zhǔn)就是“病人滿意”,病人滿意的護理服務(wù)是護理工作的最終目標(biāo)。護理工作的好壞,直接關(guān)系著我科各項工作的開展。護理人員樹立“以病人為中心,以病人的滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,在工作和醫(yī)療護理實踐工作中,對病人高度負責(zé),熱情細致,耐心解答病人提出的各種提出的問題,做到了“知情”、“解病”,把病人放在第一,讓病人滿意,同時也得到了病人的好評。病人把護理質(zhì)量當(dāng)作自己的生命線,提高了病人滿意度。
二、加強醫(yī)護、護患溝通,提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為此,我科制定了護理質(zhì)量評價方案和護理人員崗位目標(biāo),每周、每月、每季度護理質(zhì)量反饋會議及護理部質(zhì)量檢查反饋會,不定期組織護理質(zhì)量檢查,對護理質(zhì)量進行綜合評價,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,護理部每月根據(jù)護理部提出的護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對各科室護理質(zhì)量進行抽查、考評,并將綜合評價結(jié)果與績效工資掛鉤,充分調(diào)動護理人員的積極性,共同保證護理質(zhì)量。
三、重視護理人才培養(yǎng),優(yōu)化護理隊伍,提高護理隊伍素質(zhì),是提高護理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。xxxx年來,我科護理人員積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,不斷充實和更新業(yè)務(wù)技能,提高護理質(zhì)量,滿足群眾不同層次護理需求,護理部定期與不定期護士交流,鼓勵護理人員外出學(xué)習(xí)參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),有效地促進護理人員對專科知識的掌握與運用,從而提高了護理人員的整體素質(zhì),為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、注重服務(wù)細節(jié),提高病人滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)始于病人,如何提高病人滿意度,是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié)。在日常工作中,護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,如為病人提供全面、周到、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護士在手術(shù)室門口熱情迎接,做好各項安撫工作,加強與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強對手術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
五、規(guī)范護理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,規(guī)范護理文件記錄,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)?瓢Y狀的特殊性,使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
六、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力,以確保遇事不會慌張,能迅速、安全、有效地進行處理。
七、大力實行安全職責(zé)制整體護理,提高護理人員整體素質(zhì),保證護理安全!
護理服務(wù)工作總結(jié)2
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,護理部積極組織狠抓落實,堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一思想,全院行動
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度,加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,和諧護患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動護士工作的積極性,提高護士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩(wěn)步推進,扎實落實
1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實行人性化排班,完善工作流程,確保醫(yī)療安全。
3、完善績效考核體系。結(jié)合實際,護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿意度等要素為重點,進行績效考核,注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?己诉^程中,大家相互交流經(jīng)驗,不斷完善考核內(nèi)容和方法,通過績效考核,找出工作中存在的`差距,進一步完善自我。
三、細化工作流程,明確崗位責(zé)任
完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂,科學(xué)安排各班工作職責(zé),細化工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護理分工。為了落實管床到人,護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通,達成共識。呼消科護士長率先響應(yīng),想方設(shè)法落實管床到人的具體措施,首先在科室從改變護理排班模式入手,重新細化工作流程,將科室護士分成兩個組,按職稱、年資合理搭配,使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負責(zé),同管床醫(yī)生一樣,熟悉自己分管的病人,進一步加強了護患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務(wù)意識增強,病人滿意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護士主動幫助解決。
護理服務(wù)工作總結(jié)3
為了加強臨床護理工作,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作,F(xiàn)將工作匯報如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),重視宣傳培訓(xùn)
我院于20xx年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,開展病房數(shù)達50%,從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,并采取一對一幫扶方法,已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,取得一定效果,爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,召開專題會議及總結(jié)交流會11次,派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,出版報2期,利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,改革護士工作模式的'必要性,明確各相關(guān)部門的職責(zé),分工協(xié)作,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力,全院護理人員總數(shù)360人,全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1:0.44,不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理,落實各項規(guī)章制度
認真貫徹落實《護士條例》,執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,實行二級管理,制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認真落實,不斷完善補充,加強人力資源管理,合理配置護理人員,有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,結(jié)合本院實際,采取科室、護理部、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高素質(zhì),使每一位護士均能參與其中,通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,不斷提高護理質(zhì)量,病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜,體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,有完善的護理質(zhì)量組織,制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),定期進行質(zhì)量考評,持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務(wù),不斷提高護理質(zhì)量
1、加強病房管理,保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序,夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,讓家屬只陪不護,并將分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制,每名責(zé)任護士均分管病人,分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,結(jié)合護士分層管理,分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)。開展“護士站”前移,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實行了彈性排班,滿足臨床的需要,簡化護理文件的書寫,使用表格式護理文書,減少書寫時間,讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù),降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實護理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),為患者提供整體護理服務(wù),加強護患溝通、醫(yī)護配合,密切觀察患者病情,正確實施各項治療、護理措施,開展健康宣教,提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo)。加強護理管理、嚴(yán)格交接班,確保各項護理措施落實到位,急診患者住院有專人護送到床位,危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識,嚴(yán)格管理藥品和器材,高危藥品及毒麻等精神x品合理存放,管理到位,并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,認真聽取患者及家屬意見,不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障,完善病房基本設(shè)施
建立健全后勤支持系統(tǒng),全院工作服務(wù)于臨床,完善病房的基本設(shè)施,各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等,后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,正常安全使用,消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,及時補充各種物資,形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來,隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗,使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,變被動服務(wù)為主動服務(wù),責(zé)任包干,深入病房,真正了解患者的心理動態(tài)、要求,改善護患關(guān)系,加強護士對待患者的責(zé)任心,體現(xiàn)了護士的價值,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
護理服務(wù)工作總結(jié)4
xx年通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動,我科的護理工作逐步走向規(guī)范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動順利開展。
護士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,及時制定了活動實施方案,明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實好通知精神,我科組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標(biāo),細化工作任務(wù)。
二、落實層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,強化了全院護理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理,不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到護士的認可。病房開展了責(zé)任制護理,分工包干,加強了護士的責(zé)任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務(wù),實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制,首迎負責(zé)制,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實責(zé)任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
四、強化?谱o理,有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時,我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?谱o理水平,加強對護理人員?浦R的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行?谱o理知識整合,反復(fù)進行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。
五、實行全程監(jiān)控,持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的`服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。
我科為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員積極性,切實落實責(zé)任制整體護理,規(guī)范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中,我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),建立提升護理服務(wù)的長效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓(xùn),進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。
綜合科
xx年xx月xx日
護理服務(wù)工作總結(jié)5
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神,堅持以病人為中心,進一步規(guī)范我科臨床護理工作,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù),我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進行了討論,及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護士負責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù),由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善,病人得到了實惠,病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護理工作模式,實施全程護理
一是落實責(zé)任包干,實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理,根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工,護理患者實行小組負責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長—責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察,落實治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到全程全方位護理。
二、是加強醫(yī)護合作,全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié),以便查遺補缺,確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?谱o理工作模式,結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實基礎(chǔ)護理,實行基礎(chǔ)護理三化一體。
做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散等特點,重點加強基礎(chǔ)護理,要求護士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù),提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的'行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力
我院根據(jù)?铺攸c采取表格化護理文書,大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓(xùn),提高護理能力
護士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育,延伸護理服務(wù)
結(jié)合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士,每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。
護理服務(wù)工作總結(jié)6
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的`問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位,F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實施方案。
2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。
4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制訂了一些安全標(biāo)識,如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和不良事件的發(fā)生。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長每天檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后,責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負責(zé)制或責(zé)任護士負責(zé)制,包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”,逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。
3、病人滿意度較前有所提高,責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達到92%。
五、認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,確保護理安全。
1、堅持查對制度,每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑,每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記。
六、存在的問題和挑戰(zhàn):
雖然取得一定成績,但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責(zé)任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進一步提高。
病人方面:
1、在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
2、在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患者,不放心。
護理人員方面:
1、護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護理。
2、重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄,而忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會越來越好!
護理服務(wù)工作總結(jié)7
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標(biāo)準(zhǔn),全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理,保障患者生活護理,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次使用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對小組長進行目標(biāo)考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位,根據(jù)患者病情,對護理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的'舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過去有所增多,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價,住院病人數(shù)有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的很多不足,病房不規(guī)范,護士流動性大,不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提升,年輕護士多,還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中,深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動,不斷加強基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護理知識的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提升整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提升,盡量把護理配置健全,滿足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
護理服務(wù)工作總結(jié)8
跟著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去看待每位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改良護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是增強了護士看待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都市第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根蒂根基護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查根蒂根基護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的`情況下,大家依然增強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)彼此之間良好的護患相同,要存眷服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意通報給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在天涯卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人樸拙是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是但愿真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一向以來護患相處卻經(jīng)常呈現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責(zé)任護士就會熱情的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和本人,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱逐一道來,極其自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?nèi)绾蔚母袆樱≥斠毫,護士詳細地告訴患者每瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。知心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務(wù)工作總結(jié)9
醫(yī)院為落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工程的精神,結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動的開展,醫(yī)院護理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,為患者提供滿意,優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),成效顯著。
護理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,召開全體護理人員動員大會,制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案,明確活動的目的,意義及價值,激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng)熱情。
一、強化人員培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能:認真組織學(xué)習(xí),貫徹落實了《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),使護理工作有的放矢。
二、針對基礎(chǔ)護理服務(wù)項目,完善服務(wù)流程,在全院開展技術(shù)比武活動和業(yè)務(wù)知識講座,達到全員培訓(xùn)。
三、開展服務(wù)禮儀的培訓(xùn),增強交流與溝通的服務(wù)意識。
護士節(jié)期間,圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建,舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽,通過護士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護患溝通。
四、增加護士人力配置,保證分級護理及患者安全。
五、建立健全護理工作制度、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
建立績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,考核護理工作制度、崗位工作職責(zé)、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理人員行為規(guī)范的落實和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)情況。
六、分層次使用護士,落實基礎(chǔ)護理職責(zé),改善護理服務(wù)。
根據(jù)職稱、學(xué)歷、能力逐步實施護士的分層次使用,履行基礎(chǔ)護理職責(zé);在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內(nèi)涵項目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),引入患者和社會參與評價的機制。
七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)涵。
各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護理服務(wù)理念及具體措施,護理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實;在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務(wù),將服務(wù)做到患者需要之前,患者能親身感受。
八、完善護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量。
1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護理文書書寫格式和要求》,取消不必要的護理文書書寫,結(jié)合實際制定表格化護理記錄。
2.護士根據(jù)分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實施評價。
九、重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),支持保障措施到位。
1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動領(lǐng)導(dǎo)小組,各級職責(zé)落實,分工明確,組織協(xié)調(diào),做好支持保障。
2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查,針對問題召開專題會議,切實解決護理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。
3、調(diào)動各方面力量為夯實基礎(chǔ)護理、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào),以保障人力資源到位;提供安全、安靜的'工作環(huán)境;提供干凈整潔的住院環(huán)境;為患者送水送飯到床頭。
4、加大對基礎(chǔ)護理工作經(jīng)費的投入,各科室配備“基礎(chǔ)護理箱”,添置充足基礎(chǔ)護理設(shè)施。
5、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用,責(zé)權(quán)利明確,在對護士的調(diào)配、獎懲、績效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。
開展示范工程活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容,是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求,也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實施該項活動,切實加強了臨床護理工作,落實基礎(chǔ)護理,改善了臨床護理服務(wù),提升了患者滿意度。
護理服務(wù)工作總結(jié)10
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的.層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好! 曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。
我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務(wù)工作總結(jié)11
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
在以往的護理工作中,我們強調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護理,沒有深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護士的名字,根據(jù)護理級別巡察病人,以便病人能夠得到最準(zhǔn)時的護理。有一個護理小組,每一天早上7:30我們微笑著來到病房做晨間護理,為患者和家屬帶來真摯的問候,由于住院時間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上處處都是,為此我們幫忙他們整理,堅持病房干凈,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8:00就來到病房,為患者打開水、剪指甲,對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康訓(xùn)練,從入院直到出院,護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通,仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉,仔細講解功能熬煉的重要性,取得患者協(xié)作。午時我們會為臥床的病人洗頭,剛開頭時很多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,
我們會親切急躁地對他們解釋,很多病人慢慢地理解了。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。所以,我們會伴隨需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理,轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每一天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的`病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康訓(xùn)練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到準(zhǔn)時、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細心、職責(zé)心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和,我們就是他們的家人和伴侶,我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑,一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的細心指導(dǎo),護士長常常教育我們從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護理人員統(tǒng)一思想,提高熟悉,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的贊揚。我們還不斷改善服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿足的效果。
護士的工作是一般而平凡的,那里沒有鮮花,那里也沒有掌聲,要得到病人的認可,我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,
我們會親切急躁地對他們解釋,很多病人慢慢地理解了。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。所以,我們會伴隨需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理,轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每一天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康訓(xùn)練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到準(zhǔn)時、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細心、職責(zé)心、誠意。
護理服務(wù)工作總結(jié)12
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,為了加強護理管理,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,現(xiàn)將工作作如下總結(jié):
一、組織學(xué)習(xí)動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會,及時傳達了省市相關(guān)文件精神,并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價,并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性,并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn),把時間還給護士,把護士還給病人,使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會,以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識,增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房
通過宣傳、動員后,各個科室積極響應(yīng),由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機,為醫(yī)院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子,以點代面,逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會,認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定,進一步統(tǒng)一思想,提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求,每班工作重點落到實處,強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神,明確職責(zé),也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督,促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間,將更多的時間還給病人,護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范,制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護士書寫的`工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線,促使護士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu),優(yōu)先合理配置床護比,增加婦產(chǎn)科護理人員配備,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況,在核定實際工作量的基礎(chǔ)上,制定床護比為1:0.44,實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)?铺攸c,制定了“基礎(chǔ)護理周安排”,如:周一護理教育及醫(yī)囑查對,周二床上洗頭、剪指甲,周三床上擦浴,周四健康教育及醫(yī)囑查對,周五大換床單。每天都有重點,每項都有專人,使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”,將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。
6、認真落實《分級護理制度》:建立了分級護理護理巡視登記記錄本,要求護士根據(jù)病人病情及護理級別,主動巡視,及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性,
7、全面開展健康教育工作,通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式,有針對性、目的性的開展健康教育活動,在互動中不斷的征求患者及家屬的意見,促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,對患者進行了床上洗頭10人次,床上擦浴15人次,健康知識講座4次并良性互動,盡量做到了有陪無護,住院患者對護理工作滿意度大大提升,得到了患者及家屬的一致好評。
護理服務(wù)工作總結(jié)13
實習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷,F(xiàn)代社會激烈地市場競爭,新的醫(yī)學(xué)護理模式,以及人們對健康與服務(wù)意識的增強,對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習(xí)護生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉,在實踐中進一步充實完善自己的理論,規(guī)范自己的行為,以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。
1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體,時時刻刻有著他(她)各種生理需求和社會需求,病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外,其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,如何滿足病人的各種正當(dāng)需要,就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責(zé)的人文關(guān)懷等等,都是護理工作的具體體
現(xiàn),護理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來?傊磺幸圆∪藶橹行,病人滿意了,說明我們的工作就做好了。
2、要嚴(yán)守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護理的上作制度中,有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規(guī)程是我們的'教科書上都明確規(guī)定了的。護理工作中如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束,就會一盤散沙,工作無序,正常的工作無法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結(jié)出來的,凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴(yán)格遵守,才能少走彎路,少犯錯誤,不犯錯誤,從而保證醫(yī)療質(zhì)量,防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多,這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈,實習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識,被人接受,才有更多的機會去學(xué)習(xí)更多的實踐知識。四勤首先要眼勤,就是要善于觀察。
、僬J
真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,工作安排的周密性和計劃性。
、谟^察各項護理操作的操作流程和具體操作手法,臨床上許多知識教科書上是沒有的,有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,只有在實踐中多觀察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進步和飛躍。
③要勤察病情,對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù),重點病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,通過觀察才能掌癇人的病情變化,及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件,嚴(yán)密的觀察病情,在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,通過言語才能溝通,但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理
的好壞在很程度上取決于語言的溝通,有了良好的人際關(guān)系,工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂于干活,主動做事。護理工作平凡而瑣碎,各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工,分工的
基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū),要勝作和病人需要,都要主動去做,絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機會,同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質(zhì)量的高低,可以映一個護士的綜合素質(zhì)。在護理文書中,可以看到你對病人整體狀況的了解程度;看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度;看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法;看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,護理文書~定要客觀,實事求是,規(guī)范的書寫,做到楣欄、內(nèi)容填寫完整,字跡工整清晰,文字語言流暢,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,記錄客觀事實。
總之,實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段,將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。
護理服務(wù)工作總結(jié)14
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次成立了和完善了科室的各項規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),依照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標(biāo)準(zhǔn),全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理,保障患者生活護理,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),慢慢減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護理患者幫忙做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次利用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對小組長進行目標(biāo)考核,與年關(guān)評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能依照分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位,按照患者病情,對護理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,取得了患者和家眷的好評,通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過去有所增加,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,試點科室的.患者家眷對醫(yī)院有了較好的評價,住院病人數(shù)有所上升,患者家眷滿意度上升,取得了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護士流動性大,不穩(wěn)還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將慢慢改善限有條件,盡可能知足試點病房但要求。在此后的工作中,深切扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動,不斷強化基礎(chǔ)培訓(xùn)和?谱o理知識的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高,盡可能把護理配置完善,知足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
護理服務(wù)工作總結(jié)15
為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,在這一年多的活動中,我們結(jié)合醫(yī)院實際,嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié):
一、完善制度明確職責(zé)
進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范距離服務(wù),落實護理工作,夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》、《護士崗位責(zé)任制》,要求護理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作。
二、理清思路切實落實
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務(wù)中要求換位思考,關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),保證護理工作的連續(xù)性和工作的`質(zhì)量,確保護理工作落到實處。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,結(jié)合專科護理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),提供個性化服務(wù),重視患者個體差異,在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,既增加了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。
三、加大協(xié)作保障到位
加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),使護士們集中精力為病人服務(wù),力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人!
總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護理、專科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護理服務(wù),最終目的是:患者受益是落腳點,護士滿意是長效提效的保障。
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