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便利店店員工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的便利店店員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
便利店店員工作總結(jié)1
本人是09年電商班的學(xué)生孟小娜，現(xiàn)任國大36524的店員。在火辣辣的七月份迎來了我大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)非常時(shí)期。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月1號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。終于等到了我正式上崗的這一天，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在，就這樣通過自己堅(jiān)持不屑的努力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，讓我更有信心好好干下去，為成為一名優(yōu)秀的店員而努力。
1、個(gè)人目標(biāo)責(zé)任完成情況
年初，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：新增超市1-2個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下：年度新增門店2個(gè)（這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個(gè)，實(shí)際凈增負(fù)2個(gè)；新增門店實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對(duì)比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點(diǎn)上，本人自我評(píng)價(jià)不合格。
2、履行職責(zé)情況
在個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中，都明確了個(gè)人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：重點(diǎn)開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的`運(yùn)行等3項(xiàng)工作，現(xiàn)個(gè)人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：
⑴在教育超市新店開發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭(zhēng)在社會(huì)超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。
�、圃谂涔┕芾砩�，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對(duì)超市采購環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。 ⑶在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實(shí)際工作中去，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化，提高工
作效率。在上半年的內(nèi)審和評(píng)審中，都得到了專員的肯定，各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善。
�、绕渌嚓P(guān)工作
①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運(yùn)營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)影響到正常工作的開展，將會(huì)影響到服務(wù)的正常提供，會(huì)供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項(xiàng)工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作，同時(shí)改善了購物環(huán)境。
�、谌粘１O(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會(huì)到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個(gè)方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對(duì)自身工作的檢討改進(jìn)。
�、坶T店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn)，于是，在10月份專家檢查組考評(píng)之前，重點(diǎn)對(duì)教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改，調(diào)整了賣場(chǎng)布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評(píng)。
3、需改進(jìn)的不足
�、沤�(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對(duì)新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
�、剖袌�(chǎng)開發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)的判斷能力和運(yùn)籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，這需要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累。
�、枪芾硭接写M(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場(chǎng)地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提高工作效益和效率。
4、年度自我評(píng)價(jià)等級(jí)
本人自評(píng)合格。
便利店店員工作總結(jié)2
在火辣辣的七月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。
終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊�？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡(jiǎn)單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的`怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換轉(zhuǎn)自www.ZhaZwww.oh100.com上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的�！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
便利店店員工作總結(jié)3
不知不覺，我已經(jīng)在便利店工作了四年。作為杰杰便利店的老員工，我深深感受到便利店的蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，并為這種趨勢(shì)的發(fā)展感到高興！
四年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，真誠服務(wù)客戶，以客戶的滿意和服務(wù)開展?fàn)I銷活動(dòng)，想客戶之所想，努力為客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，把購、存、銷各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。微笑服務(wù)貫穿銷售過程，多與客戶溝通，懂得如何與客戶溝通，促進(jìn)商品符合客戶需求，讓客戶接受你的意見和建議。我知道x x是x x x自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)都代表著x x x的形象，所以為了樹立企業(yè)的良好形象，我每天都面帶微笑的迎接客戶，為客戶量身定制產(chǎn)品，贏得客戶的認(rèn)可。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我感覺自己越來越缺乏業(yè)務(wù)知識(shí):一是缺乏專業(yè)知識(shí)；第二，還有一些其他的困難，比如缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)，還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)和服務(wù)行業(yè)知識(shí)，所有的門店主管都需要向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)用知識(shí)。慢慢的，我掌握了必要的'營銷知識(shí)，為便利店的順利發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
充足的營銷知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加了我的信心。在工作中更加兢兢業(yè)業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，真誠服務(wù)客戶，團(tuán)結(jié)加油站員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技能。我知道優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)要比普通的商務(wù)人士好得多。他們需要流利簡(jiǎn)潔地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地為客戶提供他們想知道的信息，并在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答案。所以我對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)了解的比較細(xì)致，在銷售工作中也比較忙碌，能夠快速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)不同客戶的購買需求，從而贏得客戶的信任。我把目標(biāo)明確、身心健康、開發(fā)客戶能力強(qiáng)、自信、專業(yè)知識(shí)、摸清客戶需求、解釋技巧好、善于處理異議、跟蹤客戶、收款作為日常業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)。同時(shí)，我以熱情的服務(wù)給客戶留下了最好的印象，幫助他們打消疑慮，在最短的時(shí)間內(nèi)說服他們購買產(chǎn)品。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:
1.要貨收貨。商品是保證便利店商品豐富，吸引顧客眼球的第一步。每周在要貨的時(shí)候，我都會(huì)把要貨公式和客戶的實(shí)際需求結(jié)合起來，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式系統(tǒng)的要貨。收貨是保證商品質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題。所以每次收貨，我都會(huì)仔細(xì)核對(duì)實(shí)物、到貨單和系統(tǒng)單據(jù)的一致性，確保商品進(jìn)入便利店的準(zhǔn)確性。
2.賣貨。除了熱情服務(wù)、主動(dòng)推薦等一些營銷方式，我還需要注意一些容易被忽視的工作。
程序，比如每賣出一件產(chǎn)品都要及時(shí)掃描進(jìn)系統(tǒng)，禁止下線銷售。掃碼時(shí)一定要小心，防止出現(xiàn)串碼。
3.整理貨物。每天按照“垂直陳列”和“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到整齊有序，便于清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨時(shí)商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的便捷性和安全性。
4.潔癖。衛(wèi)生是日常項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。干凈的環(huán)境不僅僅是一個(gè)死的要求，它還能營造良好的消費(fèi)氛圍，增強(qiáng)顧客的購買欲。所以，我堅(jiān)持每天打掃便利店。
5.檢查銷售數(shù)據(jù)和付款金額。每天定點(diǎn)足額把錢交到銀行。同時(shí)核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)中的銷售金額和付款金額，保證了系統(tǒng)中銷售金額和付款金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的發(fā)生。
6.提交程序。以準(zhǔn)確清晰為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。
7.月底的存貨。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)賬后，會(huì)統(tǒng)計(jì)便利店的實(shí)物庫存。與系統(tǒng)核對(duì)后，庫存數(shù)據(jù)將輸入系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)庫存。能在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
四年來，基于x x是我家的信念，我牢固樹立了奉獻(xiàn)x x讓x x滿意的職業(yè)理念。我熱愛我的工作，一起工作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠的微笑送走他們。針對(duì)不同年齡段的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐�、檔次、價(jià)格上的需求，熱情地為他們推薦所需商品，從而創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的巨大成功。
在20xx，我將以集團(tuán)公司提出的“一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，以“客戶高滿意度”為目標(biāo)，以飽滿的熱情和真誠的微笑投入到新的工作中。努力創(chuàng)造新的銷售業(yè)績(jī)，服務(wù)客戶，為客戶省錢，為公司盈利，進(jìn)一步拓展x x滿意的理念，讓x x的品牌更加強(qiáng)大！
便利店店員工作總結(jié)4
年底，忙碌的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)擺在面前�；叵肫饋恚诒憷赀@個(gè)大家庭里，我得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識(shí)，交到了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我通過很多深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自己的不足。今年是充實(shí)的一年。我的成長(zhǎng)來自便利店這個(gè)大家庭。為便利店明年更好的發(fā)展盡一份力是我義不容辭的責(zé)任�，F(xiàn)在我將20xx的工作總結(jié)如下:
一、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
今年轉(zhuǎn)崗后，更加熟悉了每種商品的功能和價(jià)格，積極向店長(zhǎng)和組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高業(yè)務(wù)能力，把工作做得更好。同時(shí)，認(rèn)真參加便利店組織的各種培訓(xùn)，深入了解，真正消化所需知識(shí)再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度，努力工作，積極做好本職工作。
今年調(diào)到日化集團(tuán)，一切對(duì)我來說都是新的，都是陌生的。很多東西需要老員工來教，我覺得需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，我仔細(xì)觀察，耐心學(xué)習(xí)他們做的每一件事，從商品的陳列到缺貨報(bào)紙的補(bǔ)貨。從商品促銷到新產(chǎn)品開發(fā)...一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)，一點(diǎn)一點(diǎn)記。經(jīng)過半年多的工作，我得到了鍛煉，日常工作也越來越得心應(yīng)手。
我的工作在細(xì)節(jié)上是真實(shí)的，所以我必須小心。所以我仔細(xì)了解每件商品的功能和價(jià)格，隨時(shí)查看每件商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的`市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)...我一直堅(jiān)持:無論做什么，都要做好。對(duì)工作充滿熱情，關(guān)心同事，用積極的行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的人。這是我在便利店感受到的，也希望我能做到。在日常工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，主動(dòng)多做，少說多做，說到做到，對(duì)客戶熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。善于與同事溝通協(xié)調(diào)，處理好與同事的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在工作中注意自己的不足，積極改正。
三、認(rèn)真參加便利店組織的各種活動(dòng)。
便利店工作忙，任務(wù)重。我努力克服各種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，在各種活動(dòng)中都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
20xx年的工作會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好地完成自己的工作:
1.嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到，不早退，不曠工。你應(yīng)該精力充沛，站得筆直，舉止大方。請(qǐng)按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)徽章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，努力工作。
2.進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成工作，服從店長(zhǎng)和組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件，不懈怠，有問題及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作都能以大局和整體利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3.努力提高業(yè)務(wù)能力。積極參加便利店組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解每件商品的功能和價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不知道怎么向店長(zhǎng)和組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力讓自己的業(yè)務(wù)能力更上一層樓，把工作做得更好。
4.團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。我一直堅(jiān)持，當(dāng)我做一件事的時(shí)候，我會(huì)把它做好。我對(duì)工作充滿熱情，關(guān)心同事。便利店是一個(gè)大家庭。我要積極處理好和同事的關(guān)系，用積極的行動(dòng)感染身邊的人，帶動(dòng)身邊的人，一起做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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