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窗口服務(wù)單位工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的窗口服務(wù)單位工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
窗口服務(wù)單位工作總結(jié)1
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的'重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進(jìn)取,取得更好的成績。
窗口服務(wù)單位工作總結(jié)2
今年以來,根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求,中心緊緊圍繞“招商引資和園區(qū)建設(shè)年”主題,以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、興我池州”大討論為契機(jī),以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點,以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手,扎實開展“三進(jìn)中心”活動和“四個一”的服務(wù),實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效,努力完成市委市政府交辦的各項工作任務(wù)。
(一)扎實做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。
上半年,中心的審批辦件規(guī)范高效。一是辦件數(shù)量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳,海事辦證大廳)共受理各類行政服務(wù)事項75835件,辦件數(shù)量比去年同期上升13%,中心“統(tǒng)一收費窗口”結(jié)繳市財政各類規(guī)費2702萬元(其中,現(xiàn)金121萬元),投訴中心辦理各類投訴44件,全部辦結(jié)。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中,即辦件占總辦件量的91.7%,承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質(zhì)量有所提高。根據(jù)服務(wù)
個有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及主辦機(jī)構(gòu)、科室的負(fù)責(zé)人當(dāng)面商洽確認(rèn),明確了應(yīng)進(jìn)項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導(dǎo),提出針對性的具體要求,簽訂了《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書》。四是加強(qiáng)督查,務(wù)求實效。6月初,市效能辦會同中心對窗口單位“三進(jìn)中心”的落實情況開展了一次督查,對個別落實不力的單位進(jìn)行了通報,并敦促限期整改。
(四)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效。
中心認(rèn)真貫徹市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強(qiáng)中心效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實招,求實效。
1、推行“保姆式”服務(wù)。
出臺了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》,推行并規(guī)范“保姆式”服務(wù)。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目,由中心主任、副主任擔(dān)任“保姆”提供代理式服務(wù);100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔(dān)任“保姆”提供幫辦服務(wù);100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任“保姆”提供綠色服務(wù)。二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息,幫助業(yè)主預(yù)備申報材料,聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實施以來,中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù),得到了好評。
2、推行“四個一”服務(wù)。
根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求,行政服務(wù)中心注重從制度入手,強(qiáng)化約束機(jī)制,組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結(jié)”服務(wù),進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理,非凡情況緩進(jìn)中心辦理的需報市政府批準(zhǔn),杜絕項目“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù),設(shè)置“協(xié)理窗口”,實行一窗辦理。如為投資者設(shè)立公司(企業(yè))提供“一條龍”服務(wù)。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準(zhǔn)入的申請事項,由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集,通過微機(jī)軟件分流到相關(guān)窗口單位,無需申請人反復(fù)填寫申請表,一表認(rèn)可,一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應(yīng)進(jìn)項目的涉費,統(tǒng)一由中心“收費窗口”代收代繳,進(jìn)入財政帳戶。中心開發(fā)了一口收費微機(jī)查詢系統(tǒng),根據(jù)辦事者的'需要,智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結(jié)制”。中心督促窗口單位對應(yīng)進(jìn)項目的辦理時限合理進(jìn)行劃定,要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達(dá)到60%以上。承諾辦理的事項,大部分能在5個工作日內(nèi)辦結(jié),并實行“兩次終結(jié)制”。中心微機(jī)辦件治理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況,超時警示。
3、實行窗口單位管事領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)審批制度。
根據(jù)“三進(jìn)中心”的要求,市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導(dǎo)到中心的窗口坐鎮(zhèn)審批,協(xié)調(diào)解決窗口運(yùn)作過程中出現(xiàn)的各種問題,加強(qiáng)對本單位窗口人員的治理,抓好窗口的效能監(jiān)察和廉政建設(shè)。按照規(guī)定,各單位管事領(lǐng)導(dǎo)每周來中心兩次,每次在窗口辦公半天,實行簽到制度。目前,已有10多個市直單位管事領(lǐng)導(dǎo)到中心大廳坐班,共現(xiàn)場審批辦件610件。該措施實行后,既加大了窗口授權(quán),又強(qiáng)化了審批職責(zé)、規(guī)范了審批行為,還便于各單位領(lǐng)導(dǎo)層直接了解民意。
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