話務員的工作總結(jié)通用

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的話務員的工作總結(jié)通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

話務員的工作總結(jié)通用1

　　20xx年的工作即將告一段落�；仡欉@xx年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領(lǐng)導交給的各項任務，不管在內(nèi)在作業(yè)上還是在外在作業(yè)上對自己的要求都很高在�，F(xiàn)將xx年來的工作情況，作以下總結(jié)：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　剛剛到公司我就參與了公司的`招聘工作，在整個招聘過程中我都在為自己的工作積累寶貴的人脈資源，后來公司又為我們新員工做了一場電梯培訓，培訓的內(nèi)容涉及到：樓型的接待、樓型的鋪設(shè)；樓型的鋪設(shè)規(guī)劃、鋪設(shè)細節(jié)問題及解決方案；樓型的鋪底，鋪墊層數(shù)據(jù)。使我們受益匪淺，感覺到了公司的積淀，使我們更有信心去應對工作中的挑戰(zhàn)。

　　二、日常工作情況

　　1、樓型規(guī)劃及鋪底。樓型規(guī)劃需求的詳細數(shù)據(jù)，由于前期準備工作不夠充分，后期驗收時又未做詳細的規(guī)劃；

2、樓型數(shù)據(jù)不齊全及補漏工作。

　　三、存在的不足

　　2、工作中偶有因為疏忽大意造成的失誤或錯誤，我個人也偶爾出現(xiàn)。

　　3、自己的理論水平、專業(yè)水平、實踐經(jīng)驗還是很欠缺。

　　4、有時出現(xiàn)一些小問題，還需要多加努力學習。

話務員的工作總結(jié)通用2

　　20xx年已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結(jié)如下：

　　這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出xx，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小x熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

　　盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

　　三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

　　針對工作中自身存在的不足，將在今后的.工作中不斷改進，做好以下方面：

　　一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

　　三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

　　四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

　　記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“xx的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易�！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。

　　最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

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