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樓層管理的工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的樓層管理的工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
樓層管理的工作總結(jié)1
樓層管理的主要任務(wù)包括：
1、設(shè)施管理：確保樓層內(nèi)的設(shè)施，如電梯、樓梯、照明設(shè)備等處于良好的工作狀態(tài)。
2、安全維護(hù)：保證樓層內(nèi)的安全，如安裝安全監(jiān)控設(shè)備、定期檢查消防設(shè)備等。
3、環(huán)境維護(hù)：維護(hù)樓層內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如定期清潔地面、打掃衛(wèi)生間等。
4、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門如客戶服務(wù)、工程維修、清潔保潔等部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
5、人員管理：管理樓層內(nèi)的員工，包括他們的排班、工作安排、績效考核等。
在實施樓層管理時，需要注意以下幾點：
1、合理安排人員：根據(jù)樓層的'大小、設(shè)施數(shù)量和工作量，合理安排管理人員和其他工作人員的數(shù)量。
2、定期檢查和維護(hù)：定期檢查設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
3、溝通順暢：保持與其他部門的溝通順暢，及時解決問題。
4、員工培訓(xùn)：對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和工作效率。
5、優(yōu)化工作流程：不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
總之，樓層管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要合理安排人員、定期檢查和維護(hù)、保持溝通順暢、員工培訓(xùn)和優(yōu)化工作流程。通過這些措施，可以提高樓層管理水平，提高工作效率。
樓層管理的工作總結(jié)2
樓層管理是酒店、商場、醫(yī)院等大型場所管理的重要組成部分，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)樓層的規(guī)劃、運營、維護(hù)和安全。下面將就樓層管理進(jìn)行總結(jié)。
首先，樓層管理需要制定合理的樓層規(guī)劃。這包括樓層布局、房間數(shù)量、房間類型、房間價格等。合理的規(guī)劃可以使得樓層布局合理、房間類型豐富、房間數(shù)量充足，從而滿足不同客戶的需求。
其次，樓層管理需要確保樓層的運營、維護(hù)和安全。運營方面，樓層管理需要確保樓層設(shè)備的正常運行，如電梯、空調(diào)、照明等。維護(hù)方面，樓層管理需要定期檢查設(shè)備，及時維修和更換設(shè)備。安全方面，樓層管理需要加強安全防范，如安裝監(jiān)控設(shè)備、加強巡邏等。
另外，樓層管理還需要處理投訴和解決問題。樓層管理需要建立完善的投訴處理機制，及時接收和處理客戶的投訴和建議，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
最后，樓層管理需要與其他部門密切配合，如前臺、客服等部門。樓層管理需要與這些部門密切配合，確保樓層服務(wù)的'順利提供，如房間預(yù)訂、客戶服務(wù)等。
綜上所述，樓層管理是酒店、商場、醫(yī)院等大型場所管理的重要組成部分，其職責(zé)是制定合理的樓層規(guī)劃、確保樓層的運營、維護(hù)和安全、處理投訴和解決問題、與其他部門密切配合。樓層管理需要不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶的滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
樓層管理的工作總結(jié)3
過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展，。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的'種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗，《》()。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量
樓層管理的工作總結(jié)4
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：
在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的.工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！
與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量
樓層管理的工作總結(jié)5
在我擔(dān)任樓層管理工作的期間，我負(fù)責(zé)監(jiān)督并執(zhí)行一系列的任務(wù)和活動，以保持樓層的良好運營和秩序。在這篇總結(jié)中，我將分享我的工作經(jīng)驗，并闡述我從中學(xué)到了什么。
首先，我們需要明確樓層管理的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。樓層管理的目標(biāo)包括維護(hù)樓層的清潔、安全和秩序，同時為樓層內(nèi)的人員提供高效的服務(wù)。預(yù)期結(jié)果則是通過這些努力，提高大樓的運營效率，改善員工和訪客的滿意度，以及增強樓層的安全性。
在我擔(dān)任樓層管理職位期間，我遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有時會遇到清潔問題，需要協(xié)調(diào)清潔工人在繁忙的時間段內(nèi)維護(hù)樓層的清潔。為了解決這個問題，我與清潔工人密切合作，調(diào)整工作時間，優(yōu)化清潔流程，以確保樓層始終保持清潔。此外，樓層安全也是一項重要的.挑戰(zhàn)。我與保安部門緊密合作，定期檢查安全設(shè)施和設(shè)備，確保樓層內(nèi)的員工和訪客能夠安全地工作和生活。
在執(zhí)行樓層管理工作時，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。例如，我學(xué)會了如何有效地與不同團(tuán)隊進(jìn)行溝通和協(xié)作，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。我還學(xué)會了如何處理緊急情況，例如在發(fā)生安全事件時，能夠迅速采取行動，并與相關(guān)團(tuán)隊協(xié)調(diào)，以控制局勢。
最后，我對樓層管理工作的未來展望是提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。我計劃進(jìn)一步優(yōu)化清潔和安全流程，以提高樓層的管理效率。同時，我也將關(guān)注員工的反饋和需求，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，樓層管理工作需要關(guān)注多個方面，包括清潔、安全和服務(wù)質(zhì)量。通過與團(tuán)隊密切合作，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信樓層管理的工作將取得更好的成果。
樓層管理的工作總結(jié)6
自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。作為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
一、 認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。
二、 半年以來主要做了以下具體工作：
1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收�，幫助住戶�?lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。3lian.com/zl
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、 加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。
在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求，我站上下齊心協(xié)力，加強學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)肅組織紀(jì)律，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真做好各項工作。通過全站人員的共同努力，各條線工作有序推進(jìn)，取得了較好結(jié)果�，F(xiàn)就我站上半年的工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下：
一、定期學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)肅組織紀(jì)律
我站全體人員能夠嚴(yán)格遵守上級黨委政府的各項規(guī)章制度，加強學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識，按照鎮(zhèn)政府的要求，堅持每周工作例會制度。及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真解決。全站人員明確分工，統(tǒng)籌安排，確保各項工作順利完成。
二、常規(guī)工作。
1、水利農(nóng)機條線：
�、拧⒑拥篱L效保潔管護(hù)。我站參與全鎮(zhèn)18條河道的保潔管護(hù)，受到區(qū)考評均為優(yōu)秀，每月得分分別為100分、98分，98.5分、99.5分。
⑵、河道綠化管護(hù)。做好鳳凰河、北漕河兩側(cè)綠化管護(hù)，面積達(dá)113畝。
�、恰⑺こ碳熬S修。協(xié)助做好新龍河拓俊工程，同時完成6個村的水利工程維修和水系溝通。
�、取⒋迩f溝塘三清。共完成溝塘28條，清淤土方8.51萬立方米，竣工決算30.3239萬元。
�、�、農(nóng)機服務(wù)工作。完成農(nóng)用拖拉機年檢年審175臺，并全部更換新的牌照；新購置中拖6臺，高速插秧機3臺，秸稈還田機10臺；落實機插秧面積4000多畝，同時加強對機插秧秧田的現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，加以解決；組織對全鎮(zhèn)的農(nóng)用機械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
2、農(nóng)技多技條線：
⑴、努力提高服務(wù)，確保我鎮(zhèn)糧食等作物生產(chǎn)穩(wěn)定增長。認(rèn)真做好對全鎮(zhèn)3600余戶農(nóng)戶技術(shù)指導(dǎo)工作，先后發(fā)放各階段技術(shù)資料近2萬份次，通過電話、來訪、現(xiàn)場等解決農(nóng)戶的詢問和答疑超過80人次。
⑵、測土配方工作。參與區(qū)測土配方試驗示范工作，完成小麥和水稻的精確施氮試驗和無氮試驗項目。發(fā)放水稻施用配方肥建議卡資料4000份次。
�、�、認(rèn)真做好糧食直補和水稻小麥的政策性保險工作。配合鎮(zhèn)財政所完成今年全鎮(zhèn)糧食直補面積的核定及公示工作，配合做好3600戶水稻小麥的政策性保險工作。
�、�、落實機插秧落谷育秧現(xiàn)場。
4、畜牧獸醫(yī)條線：
�、拧⒊Ｒ�(guī)畜禽防疫。定期組織人員加強日常巡查巡防，及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真解決。完成了奶牛的二病檢測，協(xié)助保險公司做好死亡母豬的理賠工作。
�、啤⒋杭痉酪吖ぷ�。突擊完成今年的畜禽春防工作，防疫生豬口蹄疫3813頭次，生豬藍(lán)耳病3813頭，豬瘟防疫3813頭次，高致病性禽流感防疫10704只。
光陰荏苒，日月如梭，不知不覺中，來到xx已經(jīng)四個月了，在這四個月的時間里，讓我學(xué)到了很多很多……
記得剛來時下著大雪，那時還在xx移動板房里辦公，大家在午休的時候一起堆雪人，好像尋找童年的回憶，讓我們忘記了冬天的寒冷……有時我真的感覺自己是幸運的，來到這個單位，領(lǐng)導(dǎo)、同事對我都很好，不會像有的同學(xué)說的那樣，同事之間勾心斗角，也許是沒有觸及到自己的利益吧。
由于工作需要，我們來到了xx，在xx認(rèn)識了更多的同事，更多的朋友，因工作的轉(zhuǎn)接，很多業(yè)務(wù)內(nèi)容和以前都有所不同，需要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善。可能是剛走出校門，社會經(jīng)驗比較少，時不時總和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，認(rèn)為有些事只是在走形式，而沒有真正發(fā)揮作用，失去了本質(zhì)意義。和同事、朋友說起工作上不順心的事時，他們說剛畢業(yè)，社會閱歷少，還需要磨練，要順著領(lǐng)導(dǎo)說，不要和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突，要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，這樣才能在工作中站住腳。也許是我性格的原因吧，直來直往，有什么說什么，天生就不會恭維別人，上學(xué)時不會討好老師，工作時不會討好領(lǐng)導(dǎo)。我的思想還是停留在學(xué)生時代，在學(xué)校，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，為班級爭光，做一個好學(xué)生，老師就會喜歡你。在工作中，有責(zé)任心，完成自身本職工作，不損害公司利益形象，領(lǐng)導(dǎo)就會欣賞你。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)我錯了，因為這樣的人太多了，我們不單單要做一個優(yōu)秀的人，而是要做一個世界上獨一無二的人。
有時我們會抱怨公司待遇不好，福利太差，卻沒有人想到為公司做點奉獻(xiàn)，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司創(chuàng)造更多利益，不斷的完善自我，走向成熟。有時不甘心，付出和收獲不成正比，但不付出肯定沒有收獲。我們是一個年輕化的團(tuán)隊，有理想有抱負(fù)，有一顆熱忱的心，可以在打擊中成長，越挫越勇。同時，我們也需要鼓勵、需要希望!一個領(lǐng)導(dǎo)曾和我說過，一個好領(lǐng)導(dǎo)是做后勤工作的，只有你的員工在精神狀態(tài)良好的情況下，才會積極努力的工作，實現(xiàn)資源利用最大化，為公司創(chuàng)造更大利益。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年上半年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自xx年2月22日工作以來，我認(rèn)真完成工作，虛心學(xué)習(xí)，時刻嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。但在有些業(yè)務(wù)上還存在不足，有一定的差距，我需要進(jìn)一步的努力學(xué)習(xí)，提高自身能力�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力逐步提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的`未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報
xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，老師曾教導(dǎo)我們，干就干最好，做就做最佳，我一直謹(jǐn)記于心，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受。我認(rèn)為有事業(yè)心的人才會有責(zé)任心，有責(zé)任心才會把事情做到盡善盡美。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一項任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會努力探索和發(fā)現(xiàn)，找到我工作的樂趣，毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，可以分為專業(yè)能力和基本能力。以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作�；灸芰Γㄗ孕帕�，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。3lian.com/zl
雖然我們結(jié)算部門都是新人，經(jīng)驗不足，但我相信以我們的努力和高度的責(zé)任感會把我們的本職工作做到盡善盡美，我們有信心，也有決心!xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
寫到這里，讓我想起來到xx后，我最想感謝的一個同事，和我說了這樣一句話，只要生活、工作壓不倒我們，我們就會挺起來!的確如此，輝煌只是瞬間，失意也并非永遠(yuǎn)，永恒的往往是人生中最不注重的平凡，只有在平凡中站住腳，去經(jīng)歷一次次失意的苦難，才會贏得更多的輝煌瞬間!
樓層管理的工作總結(jié)7
一、安全管理
1、落實責(zé)任制。將安全管理責(zé)任落實到每個人，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
2、定期檢查安全設(shè)施和安全用品。確保安全設(shè)施和安全用品的完好有效，及時更換損壞的設(shè)備。
3、開展安全培訓(xùn)。定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的`安全意識，確保員工掌握安全操作規(guī)程。
4、做好應(yīng)急預(yù)案。制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任人，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。
二、人員管理
1、嚴(yán)格考勤制度。制定考勤制度，確保員工按時上下班，不遲到早退。
2、建立員工檔案。將員工的基本信息、培訓(xùn)記錄、考核成績等建立檔案，便于管理。
3、定期開展員工培訓(xùn)。提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提高樓層管理的整體水平。
4、做好員工考核。定期對員工進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對員工進(jìn)行獎懲。
三、日常工作管理
1、制定工作計劃。制定樓層管理的工作計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。
2、規(guī)范工作流程。制定規(guī)范的工作流程，確保各項工作有序進(jìn)行。
3、及時溝通。及時與其他部門溝通，了解相關(guān)信息，協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
4、監(jiān)督與指導(dǎo)。對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量。
綜上所述，樓層管理的安全管理、人員管理和日常工作管理是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的。只有加強這些管理，才能提高樓層管理的整體水平，促進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展。
樓層管理的工作總結(jié)8
過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展.
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的'形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量.
樓層管理的工作總結(jié)9
本學(xué)期，主要負(fù)責(zé)“校園環(huán)境衛(wèi)生”及“一樓層的教育教學(xué)”管理工作。對我而言，這兩塊都是全新的工作領(lǐng)域，我又是新手。為了不辱使命，工作中少走彎路，我注意不斷學(xué)習(xí)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，虛心的向同事們請教！向戰(zhàn)老師請教、向主席請教！力爭自己在最短的時間內(nèi)，充實自己，提升自己，工作務(wù)求高效實效。
站在新的崗位，戴著新的頭銜，領(lǐng)著新的任務(wù)，心中不免忐忑。半學(xué)期來，感覺一直誠惶誠恐謹(jǐn)小慎微工作著，努力適應(yīng)著新的環(huán)境，適應(yīng)著新的角色。還好，一學(xué)期快結(jié)束了，通過努力學(xué)習(xí)，積極思考，踏實做事，忠厚做人，在新的角色中我有了很多新的體驗、新的收獲。
首先，本著為他人服務(wù)思想，努力做好分內(nèi)的工作。
我時常提醒自己，不管自己在學(xué)校擔(dān)任哪個職位，分管哪塊工作，這個權(quán)力都是教師給予的。水能載舟，亦能覆舟。我應(yīng)該好好珍惜，努力為學(xué)校每一個教師服務(wù)，急教師所急，想教師所想，為他們主動分擔(dān)，讓教師們能全身心投入教育教學(xué)活動中。
一學(xué)期來，樓層方面：我能夠做到“站起來做人，坐下來做事，蹲下來和師生交流”。 對自己分管的工作，盡職盡責(zé)，全身心的投入。無論是在學(xué)校迎檢方面,還是樓層常規(guī)管理方面都能夠做到率先垂范、當(dāng)好引領(lǐng)！工作中做到樂于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、不說外行話、不辦外行事！那個地方最累、最臟、最高、最難收拾就沖到哪里！給老師們當(dāng)好引領(lǐng)！贏得老師們的信任與認(rèn)可！一個學(xué)期下來，我們一樓層的教師們磨合的很好！配合的很默契！
學(xué)生方面：我能夠根據(jù)低年級的特點、按周次、按月份、分階段的對學(xué)生進(jìn)行教育。要求班主任教師利用晨檢、午檢、班隊會等時間加強教育，在早讀、午寫、課上、課下、課間、上下學(xué)的路中予以體現(xiàn)！要求班主任跟蹤到位！落實到位！
其次，能夠緊繃校園衛(wèi)生之弦，確保校園潔凈。
平日的工作我時刻提醒自己視“學(xué)校衛(wèi)生如自己生命”！時刻不敢怠慢，不敢疏忽。
學(xué)期初，根據(jù)學(xué)校的實際情況！制定了切實可行的《校園衛(wèi)生工作計劃》、《校園衛(wèi)生管理扣分細(xì)則》、成立了《校園衛(wèi)生檢查小組》等等。并組織學(xué)生干部每天對班級的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查記錄，每周五對一周情況進(jìn)行總結(jié)，體現(xiàn)在下周一的升旗儀式上公布各班得分情況，每兩個周評出文明優(yōu)秀班集體等等。
經(jīng)過半學(xué)期的運行！我校的校園環(huán)境起了翻天覆地的變化，這些看得見，摸得著的！效果尤為突出！工作中無論是炎熱的夏季還是寒冷的.冬季，我每天都能身體力行，早來晚走。早晨、中午學(xué)生值日的時候我在值日現(xiàn)場組織指導(dǎo)，課間學(xué)生衛(wèi)生監(jiān)督的時候我要查看學(xué)校里每個監(jiān)督崗位是否到位，是否履行監(jiān)督職責(zé)�；仡櫱岸喂ぷ�，學(xué)生在校園衛(wèi)生安全清理方面從未發(fā)生任何的事故。同樣，在工作中，我也盡可能為學(xué)校著想，為老師著想，只要對老師有利，對學(xué)校有益，我都會努力去做。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責(zé)任，也深感一位人民教師的光榮，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
樓層管理的工作總結(jié)10
20xx年快結(jié)束了，我入青云市場工作已有三月，擔(dān)任樓層管理員，主要負(fù)責(zé)樓層現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行以及商場消防工作。雖然時間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個集體的一份子以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；
1、所謂“三人行，必有我?guī)煛�。只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的`人，在做一名商管員的基礎(chǔ)上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規(guī)矩有很多，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，可見公平處事是何等的重要。
3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題。為此我要不斷學(xué)習(xí)充實自我，做到干一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識。工作方法。營銷技巧以及為人處世的藝術(shù)。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身的工作能力。
4、“隱患險于明火，防患勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。在商場的工作中，消防實乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過程中，做到認(rèn)真。仔細(xì)甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前，我一直認(rèn)為商場起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時間，商場后身賓館的實例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認(rèn)真仔細(xì)，一旦發(fā)生火災(zāi)那將產(chǎn)生無法想象的后果，所以在我看來消防實乃重中之重。
5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內(nèi)容比較瑣碎，這就需要有很強的責(zé)任心，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時間進(jìn)行處理，保證商場營業(yè)秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的采購空間。
在商場工作的三個月，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進(jìn)而不散”，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從迷茫之中走進(jìn)青云，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青云市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青云市場的所有前輩們一起攜手，共創(chuàng)美好青云。
樓層管理的工作總結(jié)11
我是一名樓層管理員，負(fù)責(zé)一個辦公樓的日常管理。這段時間的工作經(jīng)驗讓我對樓層管理的重要性有了深刻的認(rèn)識。以下是我對這段時間工作的總結(jié)，分享我的體驗和反思。
一、工作內(nèi)容與目標(biāo)
樓層管理包括了許多方面，如清潔、安全、設(shè)備維護(hù)等。我的主要工作是確保樓層的清潔和安全，同時為辦公樓的租戶提供必要的支持。我的目標(biāo)是通過有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓辦公樓的租戶感到舒適和便捷。
二、工作收獲與成長
通過樓層管理工作，我學(xué)會了如何有效地與不同的人群進(jìn)行溝通和協(xié)作。我提高了解決問題的能力，學(xué)會了處理各種突發(fā)事件。此外，我也學(xué)會了如何優(yōu)化資源，提高工作效率。
三、工作反思與改進(jìn)
雖然我的工作得到了大部分人的認(rèn)可，但我也意識到了一些可以改進(jìn)的地方。例如，我有時候在處理問題時過于急躁，沒有充分考慮所有可能的后果。為了解決這個問題，我決定加強自己的時間管理技能，并開始學(xué)習(xí)更有效的解決問題的技巧。
四、對樓層管理的思考
樓層管理雖然是一項繁瑣的工作，但它是保證整個大樓正常運作的關(guān)鍵。我深刻理解到，作為樓層管理員，不僅需要專業(yè)的技能，更需要良好的.服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。同時，我也認(rèn)識到樓層管理的創(chuàng)新和改進(jìn)是保持工作活力的關(guān)鍵。
總結(jié)，樓層管理工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但每一次的進(jìn)步和收獲都讓我感到欣慰。我期待在未來的工作中，繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能，為樓層管理貢獻(xiàn)更多的力量。
樓層管理的工作總結(jié)12
光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經(jīng)有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規(guī)工作熟稔于胸，這里有兼職輔導(dǎo)員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協(xié)助。本學(xué)期，園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應(yīng)的各位樓層長的工作也應(yīng)當(dāng)更加努力認(rèn)真。當(dāng)然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：
1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高 樓層總體衛(wèi)生水平；
2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；
3、溫馨提示；
4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達(dá) ；
5、輔助輔導(dǎo)員的工作；
6、統(tǒng)計各類信息 。
在本學(xué)期，學(xué)院對衛(wèi)生的要求有進(jìn)一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上加大了檢查力度，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁，對大家的'工作投入更大的關(guān)注。
本學(xué)期工作即將結(jié)束，例會上也對本學(xué)期工作做了總結(jié)，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯(lián)檢表格上交不及時，影響總體工作進(jìn)展；值班態(tài)度不夠認(rèn)真，有幾次因為私事忘記值班時間，導(dǎo)致值班室無人值守；園區(qū)活動由于課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊
稿沒能及時上交等等。這些問題都應(yīng)該改正，并盡力配合輔導(dǎo)員工作。 下一學(xué)年，將正式嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習(xí)，積極努力認(rèn)真地工作，將園區(qū)管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時也積累了自己的工作經(jīng)驗，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區(qū)的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西。
20xx年12月23日
樓層管理的工作總結(jié)13
光陰似箭，我已當(dāng)四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這里有學(xué)姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協(xié)助。經(jīng)過二個月的工作，我進(jìn)一步了解了樓層長的基本工作任務(wù)：
1、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達(dá)
2、 督察各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平
3、 放長假前統(tǒng)計離校人員
4、 輔助輔導(dǎo)員的工作
5、 統(tǒng)計各類信息
在這個月，學(xué)院對衛(wèi)生的'要求有進(jìn)一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了晨檢，晨檢制度的實施使早上的衛(wèi)生情況有了一定的好轉(zhuǎn)。
這個月的主要工作就是：
1、 提醒和保管好自己和寢室內(nèi)的財務(wù) 及時熄燈情況 衛(wèi)生情況（平時衛(wèi)生保持的情況）
下個月的工作計劃：
1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的衛(wèi)生 隨時關(guān)注樓層寢室的衛(wèi)生情況
2、 做好與輔導(dǎo)員信息的溝通
樓層長的工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時也積累了自己的工作經(jīng)驗。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛(wèi)生水平提高。相信在以后的工作中我會更加努力，同時會收獲更多的東西。
樓層管理的工作總結(jié)14
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的`東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。
樓層管理的工作總結(jié)15
漸漸的進(jìn)入20xx的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從20xx的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從20xx的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬達(dá)酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿(mào)購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準(zhǔn)備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。
1 服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談
在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，7.19的活動方案學(xué)習(xí)，7.19的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很多沒有團(tuán)隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認(rèn)識和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。
2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等
為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準(zhǔn)備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的`把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
4 管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動
一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。
5 管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己
我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。在今年的一年中我負(fù)責(zé)了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰(zhàn)打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。
6服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修
近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。
7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同
因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。
一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！
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