銀行公司部工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的銀行公司部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

銀行公司部工作總結(jié)1

　　本人進(jìn)入公司部已有一年時間，在這一年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法與上年末剛進(jìn)入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個人主義。而現(xiàn)在懂得工作地是要付出責(zé)任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃�，F(xiàn)在回顧一下這一年來所做的工作：

　　在xx年末剛進(jìn)入公司部時，每天進(jìn)行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬，日均余額126萬，且該司在XX年11月該司把902萬房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計292萬），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。

　　在XX年中旬成功營銷廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬，日均余額xxx萬。

　　在XX年中旬開始維護(hù)存量客戶xxx新特藥有限公司，成功營銷該司調(diào)增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬元，銀承余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬元，銀承余額增加xxxx1萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬，共收取票據(jù)融資服務(wù)費、企業(yè)服務(wù)費用合計xx萬元。

　　在本年中，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團(tuán)等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報授信方案。

　　在XX年下旬，協(xié)助xxx成功營銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬元，存款日均為28萬。

　　在這一年中，我對自己所做出的`成績總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把時間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營銷力度，用時間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力！

銀行公司部工作總結(jié)2

　　20xx年以來，總行公司金融部在我行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照我行20xx年啟動“二次改革、二次創(chuàng)業(yè)”、實現(xiàn)20xx年我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想，以推動思想觀念、人才隊伍、信息科技、管理模式、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險管控的全面轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化公司金融部改革，加快人才引進(jìn)，緊緊以制度優(yōu)化與改造并努力提升我行科技競爭力為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷加大行業(yè)信息收集力度，銳意改革，強化管理和服務(wù)，各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將20xx年主要工作開展情況匯報如下：

　　一、各項指標(biāo)完成情況

　　（一）、對公業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　　截止12月末，全行對公存款余額349億元，比年初增加148億元，增幅達(dá)到74%；對公存款日均為275億元，比年初增加125億元，增幅達(dá)到83%；對公貸款余額為186億元，比年初增加36億元，增幅為24%。

　　截止12月末我行活期存款占比12%，活期占比大幅下降，定期存款占比大幅上升，主要的變化原因來自于承兌匯票的開票量增加以及開票保證金存款的大幅上升。全行對公有效結(jié)算帳戶總數(shù)為10157戶；其中管理中心結(jié)算賬戶總數(shù)占比達(dá)到全行的75%。

　　20xx年全行新開結(jié)算賬戶中80%為一般賬戶，基本戶開戶主要集中在管理中心；全行對公存款結(jié)算賬戶累計銷戶5302戶，其中管理中心需對結(jié)算賬戶的流失加以重視，做好基本戶客戶的維護(hù)與潛力挖掘。

　�。ǘ�）、與國開行合作開展對中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)得到實質(zhì)性進(jìn)展

　　我部針對我行信貸規(guī)模不足的問題，創(chuàng)新開發(fā)了以銀團(tuán)貸款方式合作開發(fā)中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的模式，該模式充分利用銀監(jiān)會認(rèn)可的銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓機制，巧妙地通過提前還款約定與銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓約定，既不占用我行風(fēng)險資本，又可對合作對象發(fā)揮較好的增信作用。

　　在我部的前期主導(dǎo)、引入及配合下，現(xiàn)各分行均已與當(dāng)?shù)貒�開行進(jìn)行了人員與業(yè)務(wù)的對接，下發(fā)了指導(dǎo)文件，開展了專項培訓(xùn)，簽署了合作協(xié)議。國開行各分行也把我行作為在中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面的主要合作銀行，不但規(guī)模優(yōu)先，部分地區(qū)還實現(xiàn)了客戶互薦。截止12月31日，與國開行已成功合作7個項目（其中4個因規(guī)模原因延至1月份放款），銀團(tuán)金額2.65億元，其中我行承貸0.78億元，投放占比不足30%，但項目的整體結(jié)算以及財務(wù)顧問費等中間業(yè)務(wù)收入?yún)s相當(dāng)可觀，撬動效應(yīng)良好；此外還有在辦項目27個，銀團(tuán)金額7.16億元（其中我行承貸2.66億元），均在審批流程中，有望在1月份實現(xiàn)放款。整體而言，20xx年與國開行的合作基本完成了機制建設(shè)工作并已為明年打好了堅實基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展及功能優(yōu)化取得階段性成果

　　我行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品一直存在功能少、客戶體驗不夠好的現(xiàn)象。20xx年，針對我行網(wǎng)上銀行投入少、發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，我部加大了網(wǎng)銀投入，截至12月31日，全行發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶數(shù)合共5533戶，較09年增長141.5%，其中企業(yè)客戶1421戶，同比增加190.6%，個人客戶4112戶，同比增長128.2%；20xx年全行總交易筆數(shù)為12.1萬筆、交易總金額356.27億元，其中企業(yè)客戶交易筆數(shù)為6.6萬筆、交易金額337.1億元；個人客戶交易筆數(shù)為5.6萬筆、交易金額19.17億元。

　　在制度建設(shè)方面：一是完善企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議與服務(wù)申請表、新增集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議，以防范法律風(fēng)險等；二是優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品服務(wù)效率，加強了風(fēng)險控制。

　　業(yè)務(wù)拓展情況：產(chǎn)品功能開發(fā)與優(yōu)化方面，一是推出了集資金查詢、資金劃撥、自動歸集、主動歸集、用款審批、內(nèi)部融資利息測試、內(nèi)部往來報表等監(jiān)管功能的集團(tuán)服務(wù)；二是上線了電子匯票業(yè)務(wù)模塊；三是對產(chǎn)品進(jìn)行了三十多項的功能優(yōu)化；四是完成“超級網(wǎng)銀”的需求提出與確定，該項目已進(jìn)入技術(shù)測試階段。

　　客戶服務(wù)支持方面：協(xié)助客戶服務(wù)中心、分支行解決電話咨詢或現(xiàn)場服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量為客戶解決疑難，提高客戶的網(wǎng)銀使用率，日均服務(wù)估計約10次。

　　二、 20xx年主要工作

　�。ㄒ唬�、重新定位，適應(yīng)商行全面改革、創(chuàng)業(yè)的發(fā)展要求

　　公金部與韜睿、人力、信息科技等部門充分溝通，圍繞未來的組織架構(gòu)設(shè)置,結(jié)合現(xiàn)有的管理需要，與韜睿一起設(shè)置了總、分行公司金融部，總、分行中小企業(yè)金融部的組織架構(gòu)。對每個崗位的職責(zé)要求、聘任條件、匯報路線、組織地位等都結(jié)合實際進(jìn)行規(guī)劃。其中每一崗位均界定了其匯報路線，這即讓公金部的每一位職員都清晰的職位定位，為加強公金部的內(nèi)部管理、有效溝通做好基礎(chǔ)性規(guī)劃。還需要特別說明的是：考慮到人才培養(yǎng)成本等，對社招人員，明確了最低要求是總、分行公司銀行業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　公金部新架構(gòu)的職能定位于資源配置、營銷管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)平臺建設(shè)。用公金部部門負(fù)責(zé)人任海峰總的一句話來概述公金部在整個公金條線起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。公金部新的職能定位適應(yīng)于新的總、分、支行的管理模式，轉(zhuǎn)化了公金部原有單一的總、支的管理模式，從資源配置、營銷管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)平臺規(guī)劃等方面加強了對異地分行的統(tǒng)籌管理職能，新架構(gòu)也符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理需求。公金部在商行的日常管理工作中，充當(dāng)者管理者、服務(wù)者的角色，管理者定位是推動公金業(yè)務(wù)符合規(guī)范化發(fā)展需求，服務(wù)者定位是符合我行業(yè)務(wù)穩(wěn)妥向前發(fā)展的需要。

　�。ǘ�）、整章建制，打造一流商業(yè)銀行管理制度

　　結(jié)合我行的管理模式、公金部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要，公金部、中小部擬建制度總計33項，其中新制度19項，繼續(xù)使用原制度5項，原制度部分修訂9項，廢止制度1項。截止12月31日，公金部完成“公司業(yè)務(wù)跨分行營銷客戶管理辦法、與國開行合作業(yè)務(wù)暫行管理辦法”等9項關(guān)鍵制度的'發(fā)文。制度制定過程中，每項制度都充分結(jié)合我行的實際，符合我行公司銀行的管理需要；充分征求總行各管理部門的意見、征求分行的經(jīng)營管理意見，每項制度都是根據(jù)業(yè)務(wù)需要而落地承接，公司銀行業(yè)務(wù)的流程得以明確，總行公金部也真正地發(fā)揮了管理職能。同時，由于各項制度涉及到有關(guān)的總行管理部門較多，發(fā)文流程較長，制度發(fā)文所耗用的周期也較長，總行公金部制定每項制度時，每項制度的關(guān)鍵點在制定時就征求相關(guān)部門意見，與各分行充分探討，從而提高制度制定的效率。

　　（三）、科技創(chuàng)新，不遺余力提升我行電子銀行競爭力

　　系統(tǒng)建設(shè)一直作為總行公金部的一項重點工作來抓，系統(tǒng)的建設(shè)是為了更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)于業(yè)務(wù)管理需要。鑒于我行當(dāng)前業(yè)務(wù)模式仍處于探討階段，處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)重點著手于銀行基礎(chǔ)功能的完善。當(dāng)前，公司金融部積極參與網(wǎng)銀、營銷業(yè)績考核系統(tǒng)的建設(shè)。其中網(wǎng)銀系統(tǒng)的功能需求已經(jīng)提交，并與科技、外包公司充分溝通，對其功能主要是基礎(chǔ)功能的改造，目的通過基礎(chǔ)功能的升級改造，更好地方便業(yè)務(wù)拓展，為客戶提供更多的便捷的服務(wù)。同時，總行公金部推動客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)測試工作，結(jié)合分行的管理需求，對營銷業(yè)績考核系統(tǒng)若干功能優(yōu)化改造，營銷業(yè)績考核系統(tǒng)不但勝任客戶經(jīng)理考核管理需要，而且系統(tǒng)實現(xiàn)了團(tuán)隊業(yè)績管理、機構(gòu)業(yè)績管理需求。客戶經(jīng)理、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、機構(gòu)負(fù)責(zé)人都可以即時的查詢管理的客戶、管理團(tuán)隊、管理機構(gòu)的業(yè)績，為及時作出管理決策提供便利。營銷業(yè)績考核系統(tǒng)近期提交新的需求，擬定于元月中旬正式上線。

　�。ㄋ模�、未雨綢繆，參與20xx年公金條線預(yù)算工作，參與制定明年一季度全行貸款規(guī)模投放管理辦法

　　20xx年11月，總行公金部作為全行公金條線考核主導(dǎo)部門，積極參與20xx年預(yù)算考核項目工作。預(yù)算考核工作中結(jié)合了我行中長期的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路，經(jīng)與總行公金條線各部門、總行計財部、分行等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通后，編制20xx年公金條線業(yè)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)資源分配方案，并擬定了20xx年公金條線預(yù)算考核體系。

　　預(yù)算考核工作意義重大：

　　一、明確了20xx年全行的工作思路，明確了總行公金條線各部門、各分行對公業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。

　　二、結(jié)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和中長期的發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)計劃和資源配置相匹配。

　　三、條塊結(jié)合的考核模式，利于總、分行業(yè)務(wù)管理部門的管理職能的實施，更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　另外，為更好的服務(wù)我行整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)于中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展，同時為了提高授信客戶對我行的綜合收益貢獻(xiàn)，兼顧收益與風(fēng)險向匹配以及授信客戶在我行戰(zhàn)略定位等因素，以我部主導(dǎo)，聯(lián)合計財部、零售部、金融市場部制定了20xx年第一季度貸款規(guī)模投放與表外風(fēng)險資產(chǎn)分配的指導(dǎo)意見。為明年工作順利開展未雨綢繆，做好準(zhǔn)備。

　�。ㄎ澹�、緊貼市場，從總行高度服務(wù)一線業(yè)務(wù)部門

　　1、開展?fàn)I銷競賽活動，推動業(yè)務(wù)發(fā)展

　　總行公司金融部始終承擔(dān)綜合管理者、營銷管理者等角色，積極開展各項公司銀行業(yè)務(wù)的營銷活動。20xx年開展了三項重要營銷活動：一是開展了“20xx年四季度與國開行合作業(yè)務(wù)營銷競賽活動”；二是制定《20xx年電子銀行業(yè)務(wù)專項考核方案》（x地區(qū)），對各支行進(jìn)行客戶規(guī)模及客戶質(zhì)量等方面的考核，并將考核結(jié)果與年終績效掛鉤，充分調(diào)動一線人員的營銷積極性；三是在第四季度舉辦全行的“搶抓無貸戶、搶開企業(yè)網(wǎng)銀”勞動競賽活動，進(jìn)一步加大拓展客戶、搶占市場的力度。

銀行公司部工作總結(jié)3

　　本人進(jìn)入公司部已有半年時間，在這半年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進(jìn)入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進(jìn)度，比擬個人主義。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責(zé)任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤方案�，F(xiàn)在回憶一下這半年來所做的工作：

　　1、在XX年末剛進(jìn)入公司部時，每天進(jìn)行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)、廣州市xx藥業(yè)。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已到達(dá)XX多萬，日均余額126萬，且該司在xx年x月該司把902萬房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)(貸款、銀承額度合計292萬)，但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。

　　2、在20xx年上旬成功營銷廣東x醫(yī)藥敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬，日均余額xxx萬。

　　3、在20xx年上旬開始維護(hù)存量客戶xxx新特藥，成功營銷該司調(diào)增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為 2400萬元，銀承余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬元，銀承余額增加xxxx1萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬，共收取票據(jù)融資效勞費、企業(yè)效勞費用合計xx萬元。授信余額比照方下表：

　　4、在本上半年中，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年上旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)、xxx、和xx食品集團(tuán)等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報授信方案。

　　5、在20xx年上旬，協(xié)助xxx成功營銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬元，存款日均為28萬

　　在這半年中，我對自己所做出的成績總體來說還是不滿意的.，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把更多時間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，根本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下半年里面，我需要加大營銷力度，用更多時間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)開展而奮斗!為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力!

銀行公司部工作總結(jié)4

　　小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報告如下：

　　一、ⅩⅩ年工作情況

　　1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

　　2、客戶維護(hù)工作

　�、�Ⅹ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團(tuán)隊的任務(wù)完成情況。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

　　3、專項競賽活動

　�、�Ⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一

　　系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果。

　　4、渠道建設(shè)工作

　　在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

　　5、培訓(xùn)工作

　　根據(jù)支行對ⅩⅩ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的.質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。

　　二、存在的問題和困難

　　1、新客戶拓展效果欠佳

　　ⅩⅩ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

　　小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

　　2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

　　ⅩⅩ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊在這方面的短板仍很明顯。

　　3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

　　我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

　　4、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強

　　ⅩⅩ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強。

　　三、20xx年工作改進(jìn)與計劃

　　1、進(jìn)一步擴充基礎(chǔ)客戶群

　　充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷

　　以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫剟钫�策，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性，進(jìn)一步擴充基礎(chǔ)客戶群。

　　2、加強渠道維護(hù)工作

　　20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

　　3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

　　20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險防線前移。

　　4、重點客戶庫和名單制工作推進(jìn)

　　20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動。

銀行公司部工作總結(jié)5

　　20xx年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實省行、總行下達(dá)的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　　（一）存款業(yè)務(wù)

　　截至20xx年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X萬元，較去年新增X萬元，完成年計劃任務(wù)的X%；外幣企業(yè)存款余額X萬元，超額完成全年計劃。

　�。ǘ�）貸款業(yè)務(wù)

　　截至X月X日，我部累計貸款投放X筆，合計金額X億元，分別為：糖業(yè)1.3億元，置業(yè)1億元，控股和水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增X萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的X%。

　�。ㄈ�）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

　　截至X月X日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬元。

　　(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

　　截止至20xx年5月31日，X支行全轄國際結(jié)算量合計X萬美元。

　　（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

　　成功營銷X有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為X戶，提前完成全年任務(wù)指標(biāo)。

　　二、主要工作舉措及亮點

　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時調(diào)整

　　今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實，把工作任務(wù)分解到每個崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實到位，確保了部門各項任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實基礎(chǔ)。同時，公司部部對人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險管理條線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的.充分重視。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公業(yè)務(wù)取得較好成績

　　隨著我部隊伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇�公授信業(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至X月X日底，貸款新增X萬元，銀行承兌匯票新增X萬元，取得了良好的成績。

　　同時，我行還進(jìn)一步夯實客戶基礎(chǔ)，對公業(yè)務(wù)儲備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機會。截止到X月，以X股份有限公司、Y設(shè)備有限公司、Z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對公業(yè)務(wù)儲備實力大幅提高。

　　三、存在的問題

　�。ㄒ唬┐婵罱Y(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

　　雖經(jīng)前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強。

　�。ǘ�）隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強

　　目前我部員工的思想認(rèn)識力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設(shè)需進(jìn)一步加強，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

　　四、下階段工作安排

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真貫徹X支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

　�。ǘ�）為加快實施專業(yè)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強部門團(tuán)隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓(xùn)力度，有針對性的組織員工進(jìn)行各項業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗引入我部并加以改善運用。

　�。ㄈ�）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

　�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮條線管理職能，對各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

銀行公司部工作總結(jié)6

　　本人進(jìn)入公司部已有一年時間，在這一年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法與上年末剛進(jìn)入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的`憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個人主義。而現(xiàn)在懂得工作地是要付出責(zé)任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃�，F(xiàn)在回顧一下這一年來所做的工作：

　　1、在xx年末剛進(jìn)入公司部時，每天進(jìn)行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬，日均余額126萬，且該司在xx年11月該司把902萬房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計292萬），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。

　　2、在xx年中旬成功營銷xx醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xx多萬，日均余額xx萬。

　　3、在xx年中旬開始維護(hù)存量客戶xx新特藥有限公司，成功營銷該司調(diào)增額度至xx萬元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬元，銀承余額為xx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xx萬元，銀承余額增加xx1萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xx萬，共收取票據(jù)融資服務(wù)費、企業(yè)服務(wù)費用合計xx萬元。授信余額對比如下表

　　4、在本年中，協(xié)助xx維護(hù)存量客戶：xx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪新客戶xx藥業(yè)有限公司、xx、和xx食品集團(tuán)等，其中xx藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報授信方案。

　　5、在xx年下旬，協(xié)助xx成功營銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xx萬元，存款日均為28萬。

　　在這一年中，我對自己所做出的成績總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把時間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營銷力度，用時間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力！

銀行公司部工作總結(jié)7

　　從20xx年10月開始入職銀行金融部實習(xí)生已經(jīng)三個月了，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)跟同事在工作跟生活中對我?guī)椭�非常大。這也是我首次接觸銀行的工作內(nèi)容，雖然我就讀的是銀行專業(yè)，但是我并沒有實際接觸過整體的銀行工作流程。在剛開始的一個月我非常不適應(yīng)，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我如今有了很深刻的體會以及工作經(jīng)驗�，F(xiàn)在我對我這三個月的實習(xí)進(jìn)行一些總結(jié)。

　　一、工作的業(yè)務(wù)

　　在工作中的這三個月的實習(xí)，我主要是為房地產(chǎn)團(tuán)隊做出貸款。尤其是房地產(chǎn)的土地儲備貸款跟住房開發(fā)貸款，商用開發(fā)貸款的。由于這方面牽扯的資金非常大，所以我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗也是非常充足。每天雖然都非常的忙碌，跟各種開發(fā)商處理貸款問題，但我的.成長也是很驚人的。通過這三個月的學(xué)習(xí)，如今我已經(jīng)了解了整個貸款流程，并且跟很多銀行的業(yè)務(wù)員有著密切的關(guān)系往來，這對我的學(xué)習(xí)有著很大的提升。

　　二、明白了工作的職責(zé)

　　剛從校園畢業(yè)的，我對于工作崗位的職能還不夠認(rèn)識前面。在工作的這前一個月，不懂得用自我時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，總是認(rèn)為在學(xué)校的知識足夠應(yīng)對工作的難題。經(jīng)過這三個月的工作后，我明白了我在學(xué)校所學(xué)的知識并不足以支撐我完成任何任務(wù)。所以今后我會不斷繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)金融知識，爭取了解國家的最新金融動態(tài)，為今后的工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　三、每月的學(xué)習(xí)

　　每個月領(lǐng)導(dǎo)都會下發(fā)一些干部政治學(xué)習(xí)計劃，采取領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)黨員分組討論，并撰寫個人心得筆記。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的金融經(jīng)驗跟金融管理方面的業(yè)務(wù)，我每天都在吸取新鮮的養(yǎng)分跟知識。這也極大地提升了我對銀行業(yè)務(wù)的熟悉情況，也讓我明白了銀行的工作職能。這三個月對我影響非常大，今后我有了充足的經(jīng)驗去面對任何的金融問題。

銀行公司部工作總結(jié)8

　　隨著我國國有商業(yè)銀行完成股份制改造和成功上市，公司治理得到不斷改善，但由于風(fēng)險管理壓力不斷加大，內(nèi)部審計在公司治理和風(fēng)險防控中作用日益凸顯，大力提高內(nèi)部審計層次和水平已成為新形勢下國有商業(yè)銀行公司治理的必然要求。

　　一、內(nèi)部審計在國有商業(yè)銀行公司治理中的角色定位

　　內(nèi)部審計是一種獨立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動，旨在增加價值和改善組織的運營。它通過采取系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法，評價和改善組織的風(fēng)險管理、控制和治理過程的效果，幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo)。內(nèi)部審計在國有商業(yè)銀行公司治理中居于十分特殊的地位，可以說，內(nèi)部審計不僅僅是一個檢查系統(tǒng)，現(xiàn)代國有商業(yè)銀行的管理者更將其定位為一個控制系統(tǒng)。

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部審計是國有商業(yè)銀行公司治理的重要組成部分

　　作為董事會實施控制的手段，國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計與董事會、高級管理層、外部審計師一起構(gòu)成有效公司治理的四大基石，一方面建立合理有效的內(nèi)部審計是良好公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求，健全的公司治理結(jié)構(gòu)離不開內(nèi)部審計評價與約束機制，有效的內(nèi)部審計有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善。國有商業(yè)銀行公司治理存在這樣那樣的缺陷，有必要不斷補充和完善，內(nèi)部審計本身具備監(jiān)督評價的職能，可以為這些缺陷打上“補丁”。另一方面國有商業(yè)銀行公司治理是內(nèi)部審計有效發(fā)揮作用的前提和基礎(chǔ)，缺乏公司治理制度安排和支持，內(nèi)部審計將很難有所作為。

　�。ǘ�）內(nèi)部審計是一種為國有商業(yè)銀行帶來價值增值的監(jiān)督系統(tǒng)

　　國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計既可對國有商業(yè)銀行銀行各項經(jīng)營活動進(jìn)行事前、事中和事后的全面審查，又可對重大問題或風(fēng)險隱患進(jìn)行經(jīng)常、連續(xù)、系統(tǒng)深入的分析，為國有商業(yè)銀行提供有價值的經(jīng)營管理對策，促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)，還可以通過完善自身管理機制，更新審計手段等改革措施，提高審計質(zhì)量，從而實現(xiàn)防弊、興利和價值增值的融合。內(nèi)部審計是國有商業(yè)銀行提高經(jīng)濟(jì)效率效益和解決信息不對稱的重要工具，是增加公司價值的重要載體。

　　（三）內(nèi)部審計是規(guī)避風(fēng)險的“防火墻”

　　風(fēng)險管理是當(dāng)前國有商業(yè)銀行面臨的重大課題，也是內(nèi)部審計重點關(guān)注的領(lǐng)域。內(nèi)部審計積極持續(xù)地支持并參與風(fēng)險管理過程，評估與風(fēng)險管理有關(guān)的管理薄弱環(huán)節(jié)，并通過與國有商業(yè)銀行管理層、董事會、審計委員會討論，揭露重大風(fēng)險隱患，評價并改善風(fēng)險管理，發(fā)揮揭示、抵御、改進(jìn)和預(yù)防等“免疫”功能，促進(jìn)國有商業(yè)銀行完善風(fēng)險管理體系，進(jìn)而實現(xiàn)對風(fēng)險的掌握、化解與駕馭，確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

　�。ㄋ模﹥�(nèi)部審計是銀行經(jīng)營管理的“醫(yī)生”

　　針對國有商業(yè)銀行公司治理的缺陷、風(fēng)險管理隱患，內(nèi)部審計可以為國有商業(yè)銀行管理當(dāng)局開出治療的良方，推薦更經(jīng)濟(jì)、有效的資源利用方法，提出有針對性的意見和建議。內(nèi)部審計還通過對國有商業(yè)銀行高級管理人員實施任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，對其履行職責(zé)情況進(jìn)行評價，分析管理的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各級管理者提高經(jīng)營管理水平。

　�。ㄎ澹﹥�(nèi)部審計是國有商業(yè)銀行實現(xiàn)內(nèi)部控制的關(guān)鍵要素

　　評價、鑒證職能是內(nèi)部審計的主要職能。通過健全性評價和符合性測試等方式，內(nèi)部審計從獨立客觀的角度評價國有商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系的適用性和可靠性，來確認(rèn)控制系統(tǒng)是否薄弱或失控，進(jìn)而查明問題、分析成因及后果，對國有商業(yè)銀行控制環(huán)境、控制活動進(jìn)行風(fēng)險評估，把發(fā)現(xiàn)的漏洞、盲點、盲區(qū)和執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)及時客觀地反饋給董事會和高級管理層，提出完善內(nèi)部控制體系有效措施，以杜絕差錯和舞弊的可能性。

　　二、國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計現(xiàn)狀分析

　　目前，國有商業(yè)銀行均已先后進(jìn)行了內(nèi)部審計體制改革，建立了總行和分行分級管理、向上一級負(fù)責(zé)并相對獨立的、垂直管理的內(nèi)部審計管理體系，這種模式可稱為董事會下設(shè)的審計委員會主管模式。

　　中國工商銀行建立了總行垂直管理的審計體系，在總行層面設(shè)立審計局，在全國范圍內(nèi)10個重點城市設(shè)立內(nèi)部審計分局，人員、考核、經(jīng)費、薪酬等方面實行統(tǒng)一集中管理。內(nèi)部審計機構(gòu)直接向董事會報告工作。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行也建立了總行垂直管理的審計體系，即在總行設(shè)立審計局，在全國按照區(qū)域設(shè)立了10個審計分局，每個分局100人左右的規(guī)模，審計局向董事會負(fù)責(zé)并報告工作，接受監(jiān)事會的指導(dǎo)，接受審計委員會的檢查、監(jiān)督和評價。審計分局人員、考核、經(jīng)費由總行統(tǒng)一管理，薪酬參照駐地行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　中國銀行公司章程中規(guī)定，“本行實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對本行經(jīng)營活動和內(nèi)部控制進(jìn)行內(nèi)部審計監(jiān)督。本行內(nèi)部審計政策和內(nèi)部審計職能，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實施。審計負(fù)責(zé)人向董事會負(fù)責(zé)并報告工作�！敝袊�銀行在高級管理層下設(shè)風(fēng)險管理與內(nèi)部控制委員會，內(nèi)部審計機構(gòu)與之平行，下設(shè)審計分部，內(nèi)審機構(gòu)向董事會報告工作。

　　中國建設(shè)銀行董事會下設(shè)審計委員會、任命總審計師，審計委員會下設(shè)總審計部；總審計師負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的審計工作，總審計部負(fù)責(zé)審計工作的管理，在各一級分行設(shè)立總審計室，總審計室負(fù)責(zé)實施具體的審計工作�？倢徲嬍倚纬傻膱蟾骖愇募�直接上報總審計部，總審計師和總審計部可以直接向董事會報告工作。

　　綜上所述，目前商業(yè)銀行，特別是各家國有銀行均建立了相對獨立的、垂直于總行的審計體系，均單線或雙線向董事會負(fù)責(zé)并報告。這種模式下內(nèi)部審計機構(gòu)的獨立性和監(jiān)督作用較商業(yè)銀行內(nèi)部體制改革之前，得到了一定程度的增強。但是，就商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀來看，大多重視審計的監(jiān)督確認(rèn)職能，部分程度上忽視了咨詢職能，導(dǎo)致審計工作主要方式為查錯糾弊、合規(guī)審計，阻礙了商業(yè)銀行內(nèi)部審計價值增值的作用。

　�。ㄒ唬�體制機制有待進(jìn)一步完善

　　審計委員會作用有待進(jìn)一步發(fā)揮，內(nèi)部審計運行機制有待進(jìn)一步完善，與合規(guī)部門的職能界定有待進(jìn)一步明晰。

　�。ǘ�）關(guān)注的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域不夠，關(guān)注風(fēng)險管理的深度不夠

　　合規(guī)性審計多，管理審計、績效審計運用少，對國有商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)公司治理與程序關(guān)注較少。對資產(chǎn)、負(fù)債等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)審計多，對內(nèi)部控制過程的適當(dāng)性和有效性進(jìn)行及時評價較少。事后檢查多，對經(jīng)營行風(fēng)險監(jiān)測分析較少，未能對經(jīng)營風(fēng)險早識別、早預(yù)警，對規(guī)章制度合理性、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)設(shè)計的完善性進(jìn)行風(fēng)險評估少。

　　（三）非現(xiàn)場審計手段運用依然不夠，審計項目依然主要依賴現(xiàn)場審計方式來完成

　　與國際先進(jìn)水平相比，我國國有商業(yè)銀行非現(xiàn)場審計的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)技術(shù)化程度依然較低。當(dāng)前，國有商業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)正處在快速增長期，新業(yè)務(wù)品種不斷推出、存貸款業(yè)務(wù)快速增長、中間業(yè)務(wù)突破性發(fā)展，帶來內(nèi)部審計領(lǐng)域擴展、審計需求大增。面對堆積如山的憑證、報表、檔案，在海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、尋找證據(jù)，內(nèi)部審計仍沿襲以往的以手工操作為主的審計手段和過分依賴于現(xiàn)場審計的審計模式使得審計人員在履行職能時多少顯得有些力不從心。

　�。ㄋ模�審計創(chuàng)新不足，查錯糾弊式的審計理念依然占統(tǒng)治地位

　　一方面內(nèi)部審計在內(nèi)部控制和風(fēng)險防范作用中日益重要，董事會對內(nèi)部審計的要求增加。如農(nóng)行董事會對內(nèi)部審計明確提出“要發(fā)揮好審計條線的監(jiān)督評價職能，堅持風(fēng)險審計、管理審計、責(zé)任審計和績效審計相結(jié)合，及時揭示重大風(fēng)險點和經(jīng)營管理中存在的問題，為董事會戰(zhàn)略有效執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)的健康運營提供強有力的保障”。另一方面審計創(chuàng)新不足，查錯糾弊式的審計理念依然占統(tǒng)治地位。主要表現(xiàn)為審計視角依然束縛在會計視角，偏重查賬，局限于檔案、憑證、報表等會計記錄。審計重心仍停留在事后檢查階段，專注于檢查結(jié)果。習(xí)慣采用傳統(tǒng)審計方式、站在微觀上、依賴個人經(jīng)驗判斷進(jìn)行審計活動，對審計方法、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)不多，對各項業(yè)務(wù)的研究和審計方法探討少。對難度較大的管理審計和績效審計缺乏探索性審計的勇氣。

　　（五）檢復(fù)、資源浪費，審計檢查成果共享不足

　　內(nèi)部審計、內(nèi)控合規(guī)、部門自律監(jiān)管等重復(fù)檢查過多，各自為政，未能形成資源共享，導(dǎo)致資源浪費。

　　三、如何發(fā)揮內(nèi)部審計在國有商業(yè)銀行公司治理中的.作用

　�。ㄒ唬┲厮軐徲嬂砟�，提升銀行內(nèi)部審計的價值

　　新的審計理念應(yīng)以審計創(chuàng)新為動力，以創(chuàng)造價值為核心，以提高國有國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理能力，促進(jìn)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)為宗旨。因此，銀行內(nèi)部審計不僅僅要扮演好“警察”角色，發(fā)揮好監(jiān)督職能，同時要圍繞國有國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)，積極出謀劃策，做領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”、“參謀”、“顧問”，提供具有較高價值的審計信息，將知識和信息形態(tài)的審計成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。內(nèi)部審計應(yīng)發(fā)揮“咨詢顧問”的作用，實現(xiàn)內(nèi)部審計價值增值。銀行內(nèi)部審計應(yīng)運用新的審計理念，采取更加靈活多樣的方式，圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ髦攸c滲透到經(jīng)營管理領(lǐng)域，拓展審計活動空間，開展諸如經(jīng)營績效、激勵機制、業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險控制、網(wǎng)絡(luò)安全等審計業(yè)務(wù)，深入研究問題根源，提出管理思路和對策，為管理層決策提供咨詢信息，從更高層次上發(fā)揮內(nèi)部審計“咨詢顧問”的作用。內(nèi)部審計的工作重點要逐步從對照內(nèi)控制度的條條框框判斷對錯、尋找錯弊，轉(zhuǎn)向圍繞銀行經(jīng)營管理目標(biāo)對銀行經(jīng)營管理過程面臨的各種矛盾和問題、機遇和威脅，進(jìn)行綜合分析診斷，向企業(yè)經(jīng)營、管理的深層延伸，積極主動研究應(yīng)對策略，提供解決方案，為銀行決策層提供價值較高的咨詢意見，為基層經(jīng)營機構(gòu)提供切實的管理建議，促進(jìn)銀行經(jīng)營管理水平的提高。通過這種創(chuàng)造性的工作，提升內(nèi)部審計自身的層次和價值。

　　（二）拓展審計范圍，實現(xiàn)審計戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　內(nèi)部審計應(yīng)加強對銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的審計，積極拓展審計范圍。內(nèi)部審計要加強對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制審計，及時發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)意見，使銀行在保持金融創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上有效防范金融風(fēng)險。促進(jìn)內(nèi)部審計實現(xiàn)全方位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在審計目標(biāo)上，由單純的發(fā)現(xiàn)型、復(fù)核型向預(yù)防型、增值型轉(zhuǎn)型；在審計角色上，由“警察”向“參謀”、“顧問”轉(zhuǎn)型；在審計內(nèi)容上，由財務(wù)收支和內(nèi)控審計為主向管理和效益審計為主轉(zhuǎn)型；在審計手段上，由手工操作現(xiàn)場審計為主向計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非現(xiàn)場審計轉(zhuǎn)型；在審計著眼點上，由事后審計為主向事前和事中及全過程審計為主轉(zhuǎn)型；在審計行為上，從隨意性大向程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。

　�。ㄈ�）實行內(nèi)外結(jié)合，實現(xiàn)審計成果共享

　　內(nèi)部審計還可以選擇合作審計、部分外包等方式進(jìn)行審計。對電子銀行、銀行卡、基建審計、計算機信息系統(tǒng)等專業(yè)技術(shù)含量較高且發(fā)展比較快的領(lǐng)域，通過聘請有關(guān)專家，開展合作審計，借助他們豐富的專業(yè)知識，既可以提高審計結(jié)果的可信度，又能夠節(jié)省審計人員培訓(xùn)成本和時間；對金融衍生產(chǎn)品交易、投資銀行等新興業(yè)務(wù)，通過支付審計費的方式外包給專業(yè)審計機構(gòu)，既有利于提高審計質(zhì)量，也有利于銀行學(xué)到新技術(shù)和最佳操作實務(wù)。要加強與內(nèi)控合規(guī)、自律監(jiān)管、紀(jì)檢監(jiān)察等部門聯(lián)系，充分利用各種檢查成果。

　　（四）不斷開發(fā)非現(xiàn)場審計方法和技術(shù)，全面提升非現(xiàn)場審計對審計項目的貢獻(xiàn)度

　　一是加快非現(xiàn)場審計軟件研發(fā)和應(yīng)用。要開發(fā)數(shù)據(jù)接口軟件，實現(xiàn)非現(xiàn)場審計系統(tǒng)與各類經(jīng)營管理系統(tǒng)的直聯(lián)；要豐富完善分析模型，在國有商業(yè)銀行內(nèi)部建立審計信息化系統(tǒng)和操作平臺，探討審計思路，編寫方法，對各項業(yè)務(wù)實施有效監(jiān)控和評估；要拓寬資料來源，將經(jīng)營管理計劃、管理制度、業(yè)務(wù)檢查報告等非數(shù)據(jù)信息納入非現(xiàn)場審計的視野，為非現(xiàn)場審計提供翔實的數(shù)據(jù)資料。

　　二是建立和維護(hù)疑點庫，確保非現(xiàn)場審計監(jiān)測及常態(tài)化運行。建立監(jiān)管分行業(yè)務(wù)風(fēng)險分析數(shù)據(jù)庫，對非現(xiàn)場審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題線索和風(fēng)險疑點，全面納入疑點庫管理。建立非現(xiàn)場審計監(jiān)測及常態(tài)化運行機制，配置固定的審計人員，落實考核和管理機制，將審計關(guān)口前移，依托遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，以遠(yuǎn)程登錄方式，定期地對被審計單位業(yè)務(wù)活動的全過程和結(jié)果進(jìn)行經(jīng)常性、連續(xù)性審計監(jiān)督，實現(xiàn)對被監(jiān)管單位風(fēng)險的即時、動態(tài)、全面監(jiān)控，定期提交被監(jiān)管行經(jīng)營分析和風(fēng)險監(jiān)測報告。

　�。ㄎ澹┨岣邇�(nèi)審人員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

銀行公司部工作總結(jié)9

　　時間如梭，半年時間已經(jīng)過去。在這半年里，XX的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等�，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售情況

　　銷售圖表

　　就數(shù)據(jù)看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題�，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進(jìn)行總結(jié)

　　一、思想方面：

　　思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動�！比酥�源就是思想，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

　　二、責(zé)任方面：

　　責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

　　1、工作本職責(zé)任；

　　2、相互協(xié)作責(zé)任；

　　3、公司利益責(zé)任等。

　　應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應(yīng)為80分，差距20分。

　　三、捕捉信息能力：

　　公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。

　　四、執(zhí)行能力

　　公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強，是的。但是他們進(jìn)入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強，這不是被動執(zhí)行的躍進(jìn)時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。

　　五、技能技巧

　　從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計算，能達(dá)到90分，差距10分。

　　公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

　　以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

　　1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序為：

　�、偎枷�

　�、谪�(zé)任

　　③信息

　�、軋�(zhí)行

　�、菁寄芗记�

　　2、7—10月作好明年的客戶計劃

　　以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

　　生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。

　　在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。

　　在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的`現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

　　分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：

　　1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

　　六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

　　對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進(jìn)。

　　七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

　　公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

銀行公司部工作總結(jié)10

　　200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

　　做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

　　1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

　　2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

　　3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的'資金人員安全。

　　5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

　　6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

　　7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

　　8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

　　10、應(yīng)電信局的邀請，由XXX對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

　　11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

　　13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

　　營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

　　1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

　　2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

　　3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

　　4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

　　20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　三、求真務(wù)實、勇拓市場

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

　　1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

　　4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行公司部工作總結(jié)11

　　一、堅定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

　　XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。

　　一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。。

　　二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。

　　XX年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。

　　三、加強管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險。

　　授信客戶的.成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。

　　為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。。

　　四、明年的工作打算：

　　XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。

　　去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

　　經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

　　一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。

　　在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

　　二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

　　1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。

　　2、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

　　三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

　　一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

　　四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。 在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

銀行公司部工作總結(jié)12

　　公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來，牽固樹立風(fēng)險、責(zé)任意識，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　“工欲善其事，必先利其器”， 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。

　　二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃

　　因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門對符合貸款條件的'客戶，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬元，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計劃。

　　20xx年工作計劃：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

　　在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款新規(guī)進(jìn)行專項培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。

　　二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

　　1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作

　　作，確保新增貸款零風(fēng)險。

　　2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

　　三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

　　近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；

　　4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。

　　四、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

　　20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達(dá)到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　五、持續(xù)做好貸款五級分類工作，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤

　　20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責(zé)，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。

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