客服工作總結范文簡短
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此,讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的客服工作總結范文簡短,歡迎閱讀與收藏。
客服工作總結范文簡短1
在工作的這段時間里,我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,勤補不足。爭取做好以下幾點:
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的`貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
客服工作總結范文簡短2
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下:
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真學習業(yè)務知識,履行崗位職責,服從領導安排。作為一名公司的新進員工,了解公司全新的經營理念和管理模式,明確自己的'崗位職責。
二、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日?爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關部門轉接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關部門或相關人員匯報。
六、嚴格把關進出人員,非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:
。ㄒ唬τ谏虘糇稍兒屯对V的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。
(二)、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關部門,待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。
。ㄈ、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個嶄新的開始,作為xx的一份子,我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,努力學習相關知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!
客服工作總結范文簡短3
時光如梭,不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的'客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導
作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習
取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
客服工作總結范文簡短4
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過來的.客服工作,有得有失。下面我就簡單總結一下:
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少我認為做好客服最重要是:
。1)服務態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。
。2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
謝謝大家,我的工作總結完畢!
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