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電話銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的電話銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短1
不知不覺中，20xx年已經(jīng)過去了。雖然今年我成長(zhǎng)了很多，但總的來說，很多方面還是需要改進(jìn)的。以下是我一年工作的總結(jié)：
我的主要職責(zé)是電話營(yíng)銷，這是近年來的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。顧名思義，電話營(yíng)銷就是通過電話達(dá)成交易的銷售。今年，我有機(jī)會(huì)通過各種渠道與客戶溝通，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。當(dāng)我沒有做這份工作的時(shí)候，我一直認(rèn)為電話營(yíng)銷就是打幾個(gè)電話，然后談?wù)換Q。當(dāng)我聯(lián)系客戶時(shí)，我覺得一切都很容易。但是當(dāng)我真正開始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單。
由于電話營(yíng)銷不同于商店銷售，人們可以面對(duì)面交談。電話營(yíng)銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品給顧客的第一印象是你賣的東西對(duì)她有用，這樣我們就可以繼續(xù)談了。如果客戶對(duì)您的產(chǎn)品不感興趣，則無需繼續(xù)溝通。因此，給顧客留下好印象是非常重要的。至于下單的客戶，不要無動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)地關(guān)心和問候他們，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下良好的`口碑。也許當(dāng)她周圍的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你。對(duì)你來說，問候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過一年的工作，我們發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。
首先，需要提高溝通技巧。需要加強(qiáng)和提高語(yǔ)言組織的表達(dá)能力。
二是合作客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著越來越多的成功客戶，雖然大客戶很少，但我還是在努力維護(hù)每一位客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真正客戶的目標(biāo)。
第三，客戶陳述組織不好。對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季和淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。
第四，新客戶數(shù)量較少。今年與我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和在線客戶服務(wù)找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。
第五，遇到不懂的專業(yè)或商業(yè)知識(shí)時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。
以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)。在新的一年里，我將改善我的缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(zhǎng)，盡快獨(dú)立。我希望公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事能監(jiān)督我。
電話銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短2
首先，要感謝x總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。
這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的`。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。
說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰(shuí)也不知道）。
打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。
這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。
講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性�，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰(shuí)說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。
交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個(gè)人覺得成交率稍微高出那么些。
電話銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短3
我們公司已經(jīng)有一段時(shí)間了。在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候，我們將總結(jié)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以便明年糾正。
首先，我要感謝X總是給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前從未接觸過的行業(yè)，它對(duì)我來說是陌生而新鮮的，也是一個(gè)我期待和感受到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遙不可及。只有知識(shí)淵博、語(yǔ)言精通的人才能留下來。
剛開始的到來讓我覺得太突然了，一下子接受不了。在同事的幫助下，我慢慢適應(yīng)了。公司是新成立的公司，文員不能只做文員。
這對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性。我還記得當(dāng)我的同事打了很多電話時(shí)，我敢打我的第一個(gè)電話。那時(shí)，我的手在顫抖，我仍然祈禱沒有人接電話。
但沒有我想象的那么好。當(dāng)我接到電話時(shí)，我不知道我想說什么：我開始思考的話都跑到了烏邦國(guó)。我不知道我是怎么結(jié)束電話的�，F(xiàn)在想想，我真的很傻。
電話銷售也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰(zhàn)性的；我是另一個(gè)想要面子的人，拒絕別人總是傷害我的自尊。但如果你想通過這個(gè)門檻，你必須丟臉，雖然臉是他們自己的，但別人給了。所以試著讓別人給自己面子，給自己做生意。
說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我把自己當(dāng)成一個(gè)被“逼”上梁山的`英雄。我每天都在打電話，打很多電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，我確實(shí)“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)好的感興趣的合作伙伴。
過了一段時(shí)間，我覺得自己打了很多電話，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想，似乎不能說自己的錯(cuò)誤太大。人們對(duì)電話銷售非常反感，聽到就掛斷電話：或者禮貌地記住電話。
打電話是丟臉，被拒絕，讓自己的心理承受太多。所以我在尋找其他的想法——互聯(lián)網(wǎng)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，為什么不在網(wǎng)上聯(lián)系呢？人們可以在緊張的工作中放松，聊一些八卦，很可能會(huì)談?wù)撘恍┛蛻簟?/p>
這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少會(huì)考慮你。經(jīng)常上網(wǎng)，聯(lián)系很方便，不用打電話，不用在這么多同事面前討價(jià)還價(jià)，看起來很吝嗇。
討價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐心。現(xiàn)在很多人喜歡還價(jià)，即使價(jià)格很合理，在習(xí)慣上也會(huì)還價(jià)。無論誰(shuí)說價(jià)格都想讓對(duì)方直接接受，電話都沒有緩沖時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)不同，緩沖時(shí)間，語(yǔ)氣輕松，容易接受；即使他們說錯(cuò)了，在網(wǎng)上很容易解釋，也很容易讓對(duì)方接受，但電話不同，人們往往喜歡合理。
于是我改變了策略，在網(wǎng)上找到了客戶。你真的不說，人們不僅可以在網(wǎng)上接受；即使你不需要外語(yǔ)，你也會(huì)幫你介紹一些客戶。
交流要容易得多，說話也方便得多，就像和熟悉的網(wǎng)友說話一樣，人們不介意。我非常喜歡這種交流方式。事實(shí)證明，它也很有效，至少與電話銷售相比，我個(gè)人認(rèn)為周轉(zhuǎn)率略高。
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