話務(wù)年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編精心整理的話務(wù)年終工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文1
20xx年初,我在xx公司擔(dān)任客服代表。一年的工作經(jīng)歷讓我對客服崗位有了更深入的理解和認知,F(xiàn)將我的感悟及工作情況總結(jié)如下:
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求
客服人員所需的基本技能包括優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、出色的溝通能力、流利的普通話、工作細致認真、良好的團隊合作精神和協(xié)作意識,紀律性強且心態(tài)良好。
二、作為客服人員,需要必須的技能技巧
1、學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和明白客戶?蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易許諾,但說到就要做到?蛻舴⻊(wù)人員不應(yīng)隨便向客戶承諾,以免給自身工作帶來不便。然而,客戶服務(wù)人員必須重視自己的承諾,一旦答應(yīng)客戶,就要全力以赴去實現(xiàn)。在移動公司擔(dān)任話務(wù)員時,公司規(guī)定接到客戶投訴后,需在48小時內(nèi)予以處理,這體現(xiàn)了公司的信譽,也是對客服人員的基本要求。
3、在客戶服務(wù)工作中,員工常常需要面對各式各樣的責(zé)任和錯誤。當(dāng)問題發(fā)生時,同事們往往互相推卸責(zé)任。作為企業(yè)的服務(wù)窗口,客戶服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起彌補整個企業(yè)可能給客戶造成的任何損失的責(zé)任。因此,在這個部門里,不能簡單地說這是其他部門的問題,所有的責(zé)任都需要通過客服人員來解決,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服,需要必須的技能素質(zhì)
1、良好的`語言表達潛質(zhì)。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗是解決客戶問題的關(guān)鍵。無論從事哪個行業(yè),都必須具備堅實的專業(yè)基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗。不僅需要與客戶進行有效溝通,還要能夠解答他們提出的問題。如果客服人員不具備深厚的專業(yè)背景,無法成為該領(lǐng)域的專家,一些復(fù)雜問題就難以解決。對于客戶而言,最希望獲得的是專業(yè)的幫助。因此,客服人員必須擁有豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗。
3、要學(xué)會換位思考,在考慮自身利益的同時也要為客戶著想,這是維護和留住客戶最有效的方法。在面對客戶投訴時,若能進行換位思考,不僅能平復(fù)工作情緒,還能提升個人素質(zhì)。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文2
有人說時間飛逝如白駒過隙,如今我深有感觸。轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司一年多的時間了,為了更好地推動工作進展,現(xiàn)將這一年來我的個人工作總結(jié)匯報如下:
經(jīng)過緊張的全員話務(wù)員培訓(xùn)后,我們終于可以獨立上崗了。俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓!蔽阌怪靡桑覀冊谌粘9ぷ髦,首先要嚴格遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應(yīng)注意細節(jié),在實踐中不斷完善自我。
在這段時間里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,并獲得了部分市民的認可和贊揚。然而,我們不能因此而自滿,應(yīng)該繼續(xù)努力,用我們的熱情幫助更多市民。當(dāng)然,在工作中還存在著不少不足之處。
第一、積極性不足,對于自己明明不清楚的知識點,總是要等到市民前來咨詢時才去查找。這不僅浪費了市民的時間,也給自己帶來了麻煩,因為前來咨詢的人往往比較著急。如果能夠提前掌握相關(guān)信息,就能立即為市民提供幫助,不必費力查找。因此,有些事情需要事先學(xué)習(xí),避免事后補救。
第二、不了解換位思考,不能急市民之所急。有時市民反映的問題十分棘手,單靠我們自身力量往往難以解決。如果我們僅是向相關(guān)部門反映而沒有后續(xù)的督促,事情可能會一拖再拖,甚至石沉大海,遙遙無期。因此,如果我們能站在市民的角度,把他們的'事情當(dāng)作自己的事情,盡力協(xié)助并催促,或許市民對我們的滿意度會更高一些。
第三、威懾力不足,這顯然不是個人力量所能解決的問題。在幫助市民解決問題的過程中,我們總會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)?赡苁且驗檫@個平臺是新建立的,知曉的人不多,也不清楚我們平臺的重要性。當(dāng)我們需要其他部門協(xié)作時,常常得不到滿意的回應(yīng),這對我們的工作效率造成了很大影響。當(dāng)然,我們無權(quán)責(zé)怪他們,也許他們也有自己的難處。這就是工作中存在的局限性,不是為了給自己的工作不滿找借口,而是希望市民有時也能理解我們,這樣可能會增強市民對我們工作的信心。
說到對便民熱線的期望:一直有在看的一檔節(jié)目,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因為他們節(jié)目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點滴做起。
人人都說,在這一年多的工作中,我逐漸發(fā)現(xiàn)自己越來越熱愛這份工作了。在未來的工作中,我相信自己一定會嚴格遵守公司的每一項規(guī)章制度,制定并執(zhí)行好話務(wù)員工作計劃,牢記每一個規(guī)范用語。我會嚴格要求自己:追求卓越,不斷進步,爭取做到更好。
我深知自己與一位優(yōu)秀的話務(wù)員還有很大差距,但我相信通過日后的不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),揚長避短,我能做得更好!
話務(wù)年終工作總結(jié)范文3
20xx年已經(jīng)接近尾聲,回首過去的一年,我想回顧一下自己在話務(wù)中心的工作。在過去的一年里,我在話務(wù)處理方面取得了許多進步和成就。以下是我個人的年度工作總結(jié)。
在個人工作方面,我注重提高工作效率和質(zhì)量。我始終秉持著專業(yè)、嚴謹和負責(zé)任的態(tài)度,認真處理每一位客戶的問題和咨詢。我不僅在電話和在線咨詢的處理中盡力提供準(zhǔn)確和及時的信息,還努力保持良好的服務(wù)態(tài)度,以滿足客戶的需求和期望。我還持續(xù)提升自己的'溝通能力。在與客戶交流的過程中,我不僅要聽取他們的問題和需求,還要善于表達自己的觀點和解決方案。通過培訓(xùn)和日常實踐,我逐漸掌握了有效溝通的技巧,能夠與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系。
另外,我還積極參與團隊合作。在工作中,我始終與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作,及時分享信息與經(jīng)驗,共同解決問題。我也樂于向團隊成員提供幫助和支持,共同提高工作效率和質(zhì)量。
在工作中遇到困難和挑戰(zhàn)時,我從不氣餒。相反,我積極尋求解決問題的方法和途徑。通過學(xué)習(xí)和不斷進步,我逐漸提高了自己的處理問題的能力,并能夠在緊張和復(fù)雜的環(huán)境中保持冷靜和高效。
回顧過去一年的工作,我身上有許多值得稱贊的地方,但也存在一些需要改進的方面。首先,我意識到自己在忙碌的工作中有時會忽略細節(jié),導(dǎo)致一些錯誤發(fā)生。因此,我計劃在下一年加強細節(jié)管理,提高自己的注意力和細心程度。其次,我認識到與客戶進行有效溝通是我需要不斷提升的能力,所以我打算參加更多的相關(guān)培訓(xùn)來提高自己的溝通技巧。
在新的一年里,我將繼續(xù)努力提升自己在話務(wù)中心的工作能力和水平。我希望能夠更好地處理客戶問題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計劃積極參與團隊合作,為團隊的共同目標(biāo)貢獻力量。此外,我還將專注于個人的職業(yè)發(fā)展,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。
總之,過去的一年是我在話務(wù)中心工作中取得進步和成就的一年。我在個人工作能力、溝通能力、團隊合作等方面得到了提升,并取得了許多積極的反饋和評價。我相信,在未來的工作中,我將繼續(xù)不斷進步,為話務(wù)中心的發(fā)展做出更大的貢獻。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文4
不知不覺中一年又過去了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這一年來我們組的工作總結(jié)匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問,
話務(wù)員個人工作總結(jié)。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的`語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,這一年我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài),還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文5
20xx年初,我在xx公司擔(dān)任客服代表。一年的工作經(jīng)歷讓我對客服工作有了較為深入的理解和認識,F(xiàn)將我的感悟及工作情況總結(jié)如下:
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求
客服人員所需的基本技能包括優(yōu)秀的服務(wù)意識、出色的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、工作認真細致、具備良好的'團隊精神和協(xié)作意識,紀律性強且心態(tài)良好。
二、作為客服人員,需要必須的技能技巧
1、學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是處理棘手客戶的良策,是一種美德,需要包容并理解客戶。每位客戶的性格各異,其人生觀、世界觀及價值觀也各不相同,因此提供客戶服務(wù)時應(yīng)根據(jù)客戶的個人喜好來滿足他們的需求。
2、不輕易許諾,承諾就要兌現(xiàn)。客戶服務(wù)人員不宜隨意承諾客戶任何事項,以免給自身工作帶來不必要的麻煩。然而,客戶服務(wù)人員必須重視自己的承諾,一旦答應(yīng)了客戶,就必須全力以赴去實現(xiàn)。在移動公司擔(dān)任話務(wù)員時,公司明確規(guī)定,在接到客戶投訴后,需在48小時內(nèi)予以處理,這體現(xiàn)了公司的信譽,也是對客服人員的基本要求。
3、在客戶服務(wù)工作中,常常需要承擔(dān)各種職責(zé)和處理失誤。遇到問題時,同事們往往互相推卸責(zé)任。然而,作為企業(yè)的服務(wù)窗口,客戶服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)包容整個企業(yè)可能給客戶帶來的所有損失。因此,在這個部門里,不應(yīng)說這是其他部門的責(zé)任,所有的責(zé)任都需由客服人員來化解,必須勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服,需要必須的技能素質(zhì)
1、良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的關(guān)鍵。無論從事哪個行業(yè),都必須具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。這不僅能夠幫助客服人員與客戶有效溝通,還能使他們成為該領(lǐng)域的專家,能夠解答客戶提出的問題。如果客服人員不具備專業(yè)的行業(yè)知識,有些問題可能就無法解決。作為客戶,他們最希望得到的是有效的幫助。因此,客服人員必須擁有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
3、要學(xué)會換位思考,在考慮自身利益的同時也要為客戶著想,這是維護和留住客戶最有效的方法。在面對客戶投訴時,如能換位思考,不僅能平復(fù)工作情緒,還能提升個人素質(zhì)。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文6
時間太瘦,指縫太寬,一晃,x年就這么過去了。初到公司時,或許還未能完全擺脫學(xué)生時代的習(xí)慣,有些不適應(yīng),但漸漸地就習(xí)慣了這種節(jié)奏。自入職恒力公司客服部至今已有半年多時間,過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下,通過自身不斷的努力,工作上取得了一些成績,但仍存在一些不足之處。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個部門的同事都要和諧相處,因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個人而言,剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月,當(dāng)時覺得沒這個必要,但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
在工作中時常會遇到自己不懂的問題,同事們都很樂意幫忙解答,從不擺出老員工的架子,這對新員工來說是一種安慰。當(dāng)然,工作中也會遇到一些難纏的客戶。作為一名客服人員,首先應(yīng)當(dāng)真誠地對待每一位客戶,將他們視為朋友,真心實意地為他們提供有效的咨詢和幫助。在為客戶解答疑問時,要仔細聆聽他們的問題,這樣才能保持冷靜,細致地進行分析和引導(dǎo),平息客戶的情緒。處理這類問題不僅需要掌握基本的服務(wù)技巧,還需要具備靈活應(yīng)對的能力,以防因服務(wù)態(tài)度不當(dāng)而加劇客戶的不滿,從而引發(fā)更大的投訴。因此,在工作中要不斷積累經(jīng)驗。
說真的,在工作中,有時會忽略一些細節(jié)問題,這可能是由于自身不夠細心或經(jīng)驗不足,也可能是因為還不夠?qū)I(yè)。工作中出現(xiàn)小錯誤在所難免,我會努力改進這些不足之處,希望能逐步提升自己的工作表現(xiàn)。
回顧x年,公司在人員略顯緊張的情況下超額完成了任務(wù),這對我來說是一段艱辛但充滿收獲的經(jīng)歷。非常感謝公司給予我這樣的'平臺,展望新的一年,我們將迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)。因此,在接下來的工作中,我將繼續(xù)與團隊緊密合作,共同努力實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。新的一年既是全新的開始,也是自我挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻,我將努力改進過去一年工作中存在的不足,全力以赴做好新一年的工作,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,我要特別感謝一直支持我的同事們,感謝他們的包容和耐心,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和生活中的關(guān)懷。沒有公司的培養(yǎng),就沒有我如今的進步,盡管進步的步伐可能還不夠大。
公司里一些同事在工作能力上取得了顯著的成長和進步,這讓我感到很有成就感,同時也是一種鞭策。只有不斷學(xué)習(xí),才能不斷提升自己。我會將領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)都視為一次寶貴的學(xué)習(xí)機會,認真并努力地去完成。時間如白駒過隙,歲月卻會將所有的優(yōu)缺點、得失記錄下來。在新的一年里,我將帶著過去工作中積累的所有經(jīng)驗,投入到新的工作中。我將更加努力地做好本職工作,增強團隊凝聚力,爭取在新的一年里煥然一新,取得更大的進步。
不知不覺已在公司熱線崗位上工作了三個月,從最初的五班三運轉(zhuǎn)模式逐漸調(diào)整為七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量及實際工作需求,多次優(yōu)化話務(wù)員的工作時間安排,確保工作質(zhì)量和員工的充足休息時間。這讓我深切體會到上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)且“人性化”的管理制度。
另一方面,在四月份輪到我們組上白天班,白天上班的人員比倒班人員要多,這也是一次很好的鍛煉機會,可以提升我對班組的管理水平。白天班接觸到的案件比較多樣化且復(fù)雜。有時會遇到不屬于中心受理范圍的案件,或者涉及城管法律法規(guī)的問題而自己又不懂時,我會立即向領(lǐng)導(dǎo)咨詢。有時感覺就像在“打仗”,需要隨機應(yīng)變,隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。作為班長,通常要和組員一起接聽投訴電話。當(dāng)案件較多時,要及時分配任務(wù),否則區(qū)專線無法即時處理的話,就會直接影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪,市民絡(luò)繹不絕。記得有一次急著上廁所卻無法離開,只能硬撐到結(jié)束,再加上組員時不時問我案件相關(guān)問題,忙得不可開交。由于白天人多,需要合理安排吃飯和休息時間,有時不能保證每個人都能休息一小時。與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為了確保線路暢通,大家都愿意把午休時間縮短一些,這點非常難得。
我深刻體會到倒班的艱辛,通過上白班讓我理解到以前上白班的同事也同樣辛苦,更加深了我對工作中不能有絲毫馬虎的認識,不應(yīng)斤斤計較個人得失,應(yīng)時刻以大局為重。
在三月份,由于一些個人問題,我在各個方面表現(xiàn)不佳。主管主動關(guān)心了我的情況,我也承諾會在下個月改進。結(jié)果,我在四月份取得了顯著的進步。通過這件事,我深刻體會到工作時應(yīng)專注于工作,絕不應(yīng)讓個人問題影響到工作。這證明了“事在人為”,犯錯后要勇于改正,并且要時刻提醒自己“不為失敗找借口,只為成功找理由”。今后我會繼續(xù)保持四月份的努力態(tài)度,爭取做到最好。這是我在這里工作最重要的感悟。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文7
年度工作總結(jié)就是對過往工作進行一次全面的系統(tǒng)的檢查、評價,理論高度概括工作期間的經(jīng)驗教訓(xùn),一方面借鑒經(jīng)驗,提高工作效率,另一方面吸取教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯。然后提出自己的真實感受,更好的調(diào)節(jié)工作與生活的交替。
xx年x月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿意”為目標(biāo),工作于一線,服務(wù)于旅客,真正做到“您滿意,我快樂!爆F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
一、 宣傳工作著實有效。
1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動,走進學(xué)校、社區(qū),走進商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、針對弱勢群體,開通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動,并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動,免票乘車,得到旅客的一致好評。
二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),建立一幫一結(jié)對子,創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。
1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團隊。
2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷售量,能更好的為旅客服務(wù)。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓,以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,建立了檢查監(jiān)督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥,為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對環(huán)境的變化,競爭對手的不正當(dāng)手段,我們上下一心,用我們的行動服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個人。我們相信,困難是暫時的,明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,是我來到客服中心整整1個月,這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會很認真很努力的向你們學(xué)習(xí),爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。
自身不足:
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠?qū)I(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的.站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié),針對以上不足,在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學(xué)習(xí)語言表達技巧。在工作之余多看地圖,熟識外省的站點,這樣能更好的回答旅客的詢問,更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,更好的做到本職工作。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文8
20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改善不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。為此我將明年工作計劃如下:
一是強化工作統(tǒng)籌。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作部署,對下半年任務(wù)進行詳細規(guī)劃,明確資料、時限及目標(biāo),加強各部門間的協(xié)作配合,使各項工作有機結(jié)合,理順工作思路,提升辦事效率,增強工作效果。
二是強化工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持積極向上的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、迎難而上、追求卓越、嚴謹細致、積極進取的.工作作風(fēng)。
人人都說,在這近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越熱愛這份工作了。在未來的工作里,我相信自己一定會嚴格遵守公司的每一項規(guī)章制度,認真制定并執(zhí)行好話務(wù)員工作計劃,牢記每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我深知自己離一位優(yōu)秀話務(wù)員還有很大差距,但我相信通過日后的不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),取長補短,我會變得更好!
在以往的工作中,我覺得自己還有很多不足之處,在許多方面都有待提高,因此需要持續(xù)改進。在未來的工作中,我將不斷努力學(xué)習(xí),積極進取,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),揚長避短,爭取成為一名合格的話務(wù)員。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文9
歲末將至,回首這一年來,我始終堅持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 詳細內(nèi)容請看下文銀行話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。
一、端正思想
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實 確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的.動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文10
時光如白駒過隙,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,從熱情到迷茫,從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一年多的工作,對話務(wù)員工作頗有感觸。
剛剛成為話務(wù)員時,我堅信自己能夠勝任這份工作,也認為這是一份容易上手的工作。然而,真正投入其中后才發(fā)現(xiàn),盡管工作看似簡單,但要做好卻十分困難?梢哉f,從第一天上班起,我就沒有一天能在規(guī)定時間下班。
雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報。
通過一年來的工作,我認為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點:
1.要調(diào)整好自己的心態(tài),秉持用戶至上的原則,用和藹、周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑問而來,得到滿意的答復(fù)而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,能讓我們收獲極大的滿足感,這份滿足感也是服務(wù)好每一位用戶的動力源泉,這樣的良性循環(huán)才能幫助我們真正做好工作。
2.要具備足夠的耐心和良好的脾氣。因為有些客戶溝通起來比較困難,有時由于客戶的'表達能力有限,無形中增加了交流的難度,甚至有的客戶一接通電話就開始大聲抱怨。因此,我們需要有足夠的耐心和好脾氣,用心服務(wù),保持微笑,相信對方能感受到你的真誠,這樣有助于問題的解決。
3.要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
4.服務(wù)用語需規(guī)范。不能像平時講話那樣隨意,或許起初難以將那些服務(wù)用語講得自然,然而,時間久了,便能自如地運用那種語言環(huán)境。
5.要勤奮鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提升自身的溝通能力和技巧,全面掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定,持續(xù)加強自我學(xué)習(xí)。
6.要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
7.要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些疏漏,提醒自己明天務(wù)必避免重蹈覆轍。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文11
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了、只要什么都準(zhǔn)備好了、一切就不會有問題了,可是結(jié)果、卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。
后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長xx說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的'電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,做得更好!
話務(wù)年終工作總結(jié)范文12
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)作為一名話務(wù)員度過了x多年。從最初的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余,我的內(nèi)心經(jīng)歷了從好奇到熟悉,從熱情到困惑,從焦躁到平和的種種變化。四年的職業(yè)生涯讓我對這份工作有了深刻的體會。剛開始時,我滿懷信心地認為自己能夠勝任這份工作,并且覺得它并不復(fù)雜。然而,真正投身其中后,我才意識到盡管工作看似簡單,但要做到出色卻絕非易事?梢哉f,自從第一天上班起,我就幾乎沒有按時下班過。盡管通過電話將用戶所需的信息傳遞出去,心中充滿了成就感,但過程中的挑戰(zhàn)也讓我深刻認識到這份工作的不易。
隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務(wù)使每天重復(fù)數(shù)百次的“您好”“對不起”“多謝”變得平淡無奇,新鮮感逐漸消失。在這樣的日子里,我看到了經(jīng)常受到表揚的話務(wù)員以及身邊的優(yōu)秀同事,心中不禁有所觸動,萌生了改變的想法。于是,我開始加強自身學(xué)習(xí),并虛心向同事請教。最終,在同事的'幫助和自己的努力下,服務(wù)質(zhì)量得到了提升,付出也獲得了回報。
經(jīng)過20xx年來的工作,我認為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點:
首先,要調(diào)整好自我的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”,就能讓我們得到無比的恢,這份恢也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要具備足夠的耐心和良好的脾氣。因為有些客戶較難溝通,有時由于客戶的表達能力有限,無形中增加了交流的難度,甚至有的客戶剛接通電話就開始大聲指責(zé)。因此,我們需要有足夠的耐心和好脾氣,用心服務(wù),保持微笑通話,相信對方能感受到你的真誠,這樣有助于解決問題。
再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>
第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,可是,時間長了,自然就能講出那種語境。
第五,要勤奮鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提升自我溝通能力和技巧,熟練掌握所負責(zé)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及規(guī)定,不斷加強自身學(xué)習(xí)。
第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全局,分清主次,保證重點。
最終,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中我們能經(jīng)常做到這些,就能讓話務(wù)員工作游刃有余,真正成為一名高效且合格的話務(wù)員。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文13
時光如白駒過隙,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)x年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,從熱情到迷茫,從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作,對話務(wù)員工作頗有感觸,剛踏上話務(wù)員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能簡便勝任這份工作,可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難。能夠說,從上班的`第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳送過去,心里充滿了成就感。
隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務(wù)使得每天重復(fù)數(shù)百次的“您好”“對不起”“多謝”變得平淡無奇,新鮮感逐漸消失。在這樣的狀態(tài)下度過了一段時間后,我看到了經(jīng)常受到表揚的話務(wù)員以及身邊的優(yōu)秀同事,心中有所觸動,決定做出改變。于是,我加強了自身學(xué)習(xí),并虛心向同事請教,最終在同事的幫助下和個人努力下,服務(wù)質(zhì)量得到了提升,付出也得到了回報。
經(jīng)過20xx年來的工作,我認為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點:
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉持用戶至上的原則,用和藹、周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑問而來,獲得滿意的解答而歸。此時客戶發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”,能給我們帶來極大的滿足感,這種滿足感也是做好客戶服務(wù)的動力源泉,從而形成良好的良性循環(huán),使我們真正做好工作。
其次,要具備足夠的耐心和良好的脾氣。因為有些客戶較難溝通,有時由于客戶的表達能力有限,無形中增加了交流的難度,甚至有的客戶一接通電話就開始大聲抱怨。因此,我們需要有足夠的耐心和好脾氣,用心服務(wù),保持微笑通話,相信對方能感受到你的真誠,這樣有助于問題的解決。
再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>
第四,服務(wù)用語需規(guī)范。不能像平時講話那樣隨意,或許開始時難以將那些服務(wù)用語講得自然,然而,時間久了,自然就能掌握那種語境。
第五,要勤奮鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提升自我溝通能力和技巧,熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)各項業(yè)務(wù)及規(guī)定,不斷強化自身學(xué)習(xí)。
第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全局,分清主次,保證重點。
最終,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖艱辛,但只要在工作中經(jīng)常做到上述幾點,就能讓話務(wù)員工作游刃有余,我們也能真正成為高效且稱職的話務(wù)員。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文14
一、端正思想
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動
腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實 確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的.所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
話務(wù)年終工作總結(jié)范文15
20xx年已接近尾聲,回顧這一年,我擔(dān)任話務(wù)協(xié)調(diào)員的工作經(jīng)歷豐富而充實。在這個角色的引領(lǐng)下,我深入了解了話務(wù)管理的重要性,并通過努力和團隊合作,取得了一定的成績。在這里,我將對我在這一年所做的工作進行總結(jié),并展望未來。
首先,我在這一年中積極配合團隊,確保呼叫中心運轉(zhuǎn)順暢。作為話務(wù)協(xié)調(diào)員,我的職責(zé)之一是協(xié)助和指導(dǎo)客服代表處理來電。我努力保持良好的溝通和合作,及時解決工作中的問題,確?蛻舻膯栴}得到妥善處理和解決。同時,我也積極參與團隊的討論和決策過程,為團隊的發(fā)展和工作效率做出貢獻。
其次,我在這一年中加強了對話務(wù)數(shù)據(jù)的分析和利用。話務(wù)數(shù)據(jù)對于呼叫中心的管理和運營至關(guān)重要,通過對數(shù)據(jù)的分析和利用,我們可以發(fā)現(xiàn)問題、制定改進措施,并提高工作效率和客戶滿意度。我主動學(xué)習(xí)并掌握了一些數(shù)據(jù)分析工具和方法,通過分析呼叫量、平均通話時間等指標(biāo),找出瓶頸并提出改進方案。通過這樣的努力,我們的呼叫中心的工作質(zhì)量和效率得到了提升。
另外,我在這一年中注重團隊培訓(xùn)和發(fā)展。作為話務(wù)協(xié)調(diào)員,我深知團隊的素質(zhì)和能力對呼叫中心的運營至關(guān)重要。因此,我積極推動團隊的培訓(xùn)和發(fā)展,幫助客服代表提升溝通技巧、解決問題的能力和客戶服務(wù)意識。我組織了一些培訓(xùn)課程,分享了我自己的經(jīng)驗和教訓(xùn),并邀請專業(yè)人士來進行專題講座。通過這些努力,團隊的整體素質(zhì)得到了提升,并且我們更好地適應(yīng)了不同類型客戶的'需求和要求。
最后,我希望展望未來,進一步提升自己的能力和素質(zhì)。作為話務(wù)協(xié)調(diào)員,我深刻認識到自我提升的重要性。我會不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,深化對話務(wù)管理的理解,并不斷改進工作方法和技巧。我也會關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)發(fā)展,積極應(yīng)對挑戰(zhàn),為呼叫中心的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
總之,20xx年是我作為話務(wù)協(xié)調(diào)員的一年。在這一年中,我通過積極配合團隊、加強數(shù)據(jù)分析、注重團隊培訓(xùn)和發(fā)展等方面的努力,取得了一些成績。未來,我將繼續(xù)努力提升自己,為呼叫中心的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。我相信,在團隊的共同努力下,我們的呼叫中心將會取得更好的業(yè)績和客戶滿意度。
以上就是我作為話務(wù)協(xié)調(diào)員的年終工作總結(jié),希望能對今后的工作有所啟發(fā)和幫助。謝謝大家的支持和合作!
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