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        客服外包合同

        時(shí)間:2024-06-02 00:05:07 合同 我要投稿

        客服外包合同

          在人們的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)的社會(huì),合同出現(xiàn)的次數(shù)越來(lái)越多,簽訂合同可以使我們的合法權(quán)益得到法律的保障。相信很多朋友都對(duì)擬合同感到非?鄲腊桑旅媸切【幷淼目头獍贤,歡迎大家分享。

        客服外包合同

          甲方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)

          乙方:電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)

          甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,以供雙方共同遵守:

          第一條、服務(wù)內(nèi)容及要求

          (一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容包括:

          1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為:

          淘寶商城______________;

          旺旺為:

          淘寶網(wǎng):______________;

          旺旺為:

          2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間:

          (1)周一至周六的7x6小時(shí)工作時(shí)間為:下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);

          (2)周日的7x16小時(shí)工作時(shí)間為:上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

          (3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7x8小時(shí)工作時(shí)間為:上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,7x16小時(shí)工作時(shí)間為:上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

          (4)春節(jié)期間不值班的。

          (5)座席安排:

          B店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

          C店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

          (6)旺旺在線:在客服工作時(shí)間內(nèi):B店2個(gè)旺旺、C店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

          (7)店慶及有重大活動(dòng)期間,根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

          3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12:10--13:10),但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

          4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

          5、客服的職責(zé):負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi),店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘,以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元,超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

          6.B店全年360天x6小時(shí):2個(gè)客服;52天x16小時(shí):3個(gè)客服;21天x16小時(shí):3個(gè)客服。

          7.C店全年360天x6小時(shí):1個(gè)客服;52天x16小時(shí):2個(gè)客服;21天x16小時(shí):2個(gè)客服。

          備注:在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如:推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

          (二)服務(wù)費(fèi)用:

          1.B店客服外包,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年(大寫金額:叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年,該價(jià)格不含稅);

          2.C店客服外包,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年(大寫金額:壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年,該價(jià)格不含稅),

          3.合并金額為:甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫金額:肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年,該價(jià)格不含稅),作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后,第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

          2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起,乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利,具體如下:

          第二條、服務(wù)期限

          本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間,甲方未經(jīng)乙方同意,不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

          第三條、甲方的權(quán)利和義務(wù)

          (一)在買家支付貨款的前提下,甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,并按要求按時(shí)發(fā)貨,必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購(gòu)買者所在地距離長(zhǎng)短,經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,如沒(méi)有及時(shí)通知,導(dǎo)致的無(wú)貨空掛商品投訴,甲方自行負(fù)責(zé);

          (二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題,快遞偷盜問(wèn)題,快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題,乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題,但不負(fù)任何責(zé)任;

          (三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);

          (四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方,但乙方必須為其保密。

          第四條、不可抗力

          (一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方,該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí),遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施,減少不可抗力造成的損失,努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

          (二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)

          在發(fā)生不可抗力的情況下,雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后,如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

          (三)免責(zé)

          如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能,本協(xié)議終止,遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

          第五條、協(xié)議終止

          本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止:

          1.雙方協(xié)商一致,同意終止本協(xié)議;

          2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;

          3.由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,在此情形下,另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議;

          4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束,或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;

          5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng),超出約定付款時(shí)間10日未付清;

          6.協(xié)議期間,甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng);

          7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

          第六條、爭(zhēng)議解決

          本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛,雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商,盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的,甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

          第七條、協(xié)議生效

          本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

          第八條、其他

          (一)本協(xié)議未盡事宜,雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

          (二)本協(xié)議壹式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

          甲方(公章):_________乙方(公章):_________

          法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________

          _________年____月____日_________年____月____日

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