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商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來越多，為了讓您在寫演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家收集的商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
愛，是我們共同的語言。
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每日基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的客戶，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的客戶雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持客戶就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)客戶奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓客戶受一點(diǎn)委屈；不管客戶用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)客戶永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到客戶們對(duì)我的`微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對(duì)，用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在20xx年的xx，隨著商場(chǎng)的增加，賣方市場(chǎng)的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。
我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個(gè)來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此，我們?cè)谔峁╊櫩头⻊?wù)的同時(shí)，要善于和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的.基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
有時(shí)，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑�，�?duì)顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說，一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅�。�?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。
只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當(dāng)我們盡心盡力為顧客服務(wù)時(shí)，再無理的顧客也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務(wù)，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。
只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能讓客戶感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖客戶的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造客戶的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的客戶各種各樣的類型都有，得到過客戶贊揚(yáng)，也挨過客戶的批評(píng)，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的客戶大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝，只有客戶滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓客戶滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓客戶滿意”呢？看到客戶，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)客戶提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的'導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓客戶沒有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心�，F(xiàn)在的客戶到商場(chǎng)來，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對(duì)客戶不能一視同仁、頂撞諷刺客戶等等，更有甚者和客戶大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把客戶放在心里，沒有把客戶的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為客戶�?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)客戶，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠(chéng)的心為每一位客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！
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