工作計劃9篇[必備]

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編幫大家整理的工作計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想及宗旨

　　揚中江洲文學社于xxxx年12月28日成立，是一個非盈利、具有獨立性（不隸屬于任何組織和機構）的文學愛好者組織。江洲文學社以“為繁榮文學事業(yè)，豐富地方文化生活，以文會友，不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)文學新人，積極開展各種形式的文學創(chuàng)作和文學交流活動”為宗旨，挖掘揚中文化，提高社員的寫作水平，致力打造成一個培養(yǎng)作家搖籃的社團。

　　二、工作重點

　　1、辦好社內(nèi)報紙（雙月刊）

　　社內(nèi)報紙是“江洲文學社”的一面鏡子，也是文學社的對外形象。它記錄著每位社員對共同夢想一點一滴的進程，更記錄著文學社的足跡。本年度我們把辦好《江洲文學報》作為我們工作的核心。《江洲文學報》的文章來自于全體會員的來稿，文學社對社員們的來稿將進行嚴格選編、修改，力爭每期報紙都保質(zhì)保量出版發(fā)行�！督�洲文學報》擬定兩個月出一期。報紙版面設計初步定為，1版：社內(nèi)活動，島內(nèi)文化新聞，全國文化新聞；2版：企業(yè)采訪，名家訪談，名家詩文；3版：文藝評論，外地來稿；4版：會員詩文選登等。具體如何排版設計，歡迎大家多提意見。

　　2、適時舉辦活動

　　有針對性的組織社員參加活動，以練筆為主，增進交流為輔，開展例如文學沙龍、地方采風、挖掘文化之類的活動。比如我們計劃xxxx年1月份，我們計劃去新壩參觀渡江文化園；3月，我們準備去西來橋開展文化探尋活動；通過多種多樣的形式開展“最美揚中鄉(xiāng)村行”活動，以鎮(zhèn)（街、區(qū)）為單位，開展多種形式的采風活動。另外，4、5月，我們還將走出揚中，參觀一些名勝古跡，舉行一些文學采風活動。此外，我們還將與理事單位合作，開展一些專門針對理事單位服務的.采風活動，比如寫理事單位負責人的人物傳記、人物通訊等，讓我們的服務真正走進理事單位，體現(xiàn)我們的服務價值。

　　3、開展名著欣賞活動的“文學套餐”

　　創(chuàng)作需要積累。為了提高會員的文化底蘊，我們文學社將組織社員定期閱讀知名作家的美文，并舉辦閱讀交流會。在欣賞名家作品的同時，組織文學社會員進行一些作品研討活動，把一些文學精品共享，共同進步提高。

　　4、參加不同級別的征文活動

　　在創(chuàng)作的基礎上，組織社員在市內(nèi)外參加各地的征文比賽，統(tǒng)一謀劃格式，統(tǒng)一商討寫作方式，統(tǒng)一修改定稿，最終再統(tǒng)一投稿，通過“四統(tǒng)一”提高文學社影響力和社員的寫作水平。

　　三、工作安排

　　凡事預則立，不預則廢。為了更好的開展工作，文學社將會在每季度開展一次采風活動，每季度開展一次交流活動，每季度開展一次揚中本土文化挖掘活動。讓會員在活動中拓展眼界，開闊思路，創(chuàng)作出精品力作。

　　四、開好會

　　我們定期、不定期地召開一些會議，這些會不僅限于坐到會議室召開，我們也可以邊吃飯邊開，邊交流邊開；六月份、十二月份開好總結會，把半年度、年度工作中好的方面給予肯定、表揚，把工作中的失誤和漏洞總結為經(jīng)驗教訓，為日后工作做鋪墊。

工作計劃 篇2

　　一年里，在醫(yī)院黨政和護理部的關心支持下，中醫(yī)科病房設施得到了很大改善，在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，做好護理服務質(zhì)量持續(xù)改進，嚴格落實規(guī)章制度，深化整體護理，加強業(yè)務、技術訓練，突出專業(yè)特色，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。

　　一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)。

　　在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，大家做好醫(yī)護溝通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1、辦公班護士真誠接待新入院患者，把患者送到床前，主動向患者和患者家屬做入院宣教及健康教育。

　　2、要求責任護士每天與患者和患者家屬溝通，包括健康教育、了解患者的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

　　3、認真執(zhí)行臨床處置前后的.告知程序，尊重患者家屬的知情權，解除患者家屬的顧慮。

　　4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。

　　三、進一步優(yōu)化人員配置，嚴格護理工作流程。

　　對科室病床、人員進行了更科學明細的分組，分責任護士4名，責任組長一名。責任護士固定分管床位6—8張，每天至少保證3名責任護士和1名責任組長在班，責任護士上班不僅要管好自己的病人，還要管好本組的病人，認真做好基礎護理、健康宣教、治療等工作；責任組長每天對本組病人基礎護理、健康宣教等進行督導，抓落實。

　　四、推進相應的基礎護理服務項目。

　　嚴格按護理級別對病人施行等級護理。對生活不能自理者給予完成生活護理；對生活部分自理者，給予協(xié)助完成生活自理；對生活能夠自理者，提醒和指導完成生活護理。為更好為危重患者服務，今年還特購床上洗頭盆1個。

　　五、完善績效考核制度，調(diào)動護士積極性。

　　開展以來優(yōu)質(zhì)護理以來，我科責任護士每人口袋里都放著一個記錄病人的小本子，隨時記錄病人的10知道、及其反映和訴求�，F(xiàn)在很多病人愿意找自己的責任護士解決一些生活上的問題，病人滿意度一直呈上升趨勢，

　　六、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

　　2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

　　七、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

　　1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

　　2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎理論知識、�？评碚撝�識、院內(nèi)感染知識等。

　　3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

　　七、護理安全是重點。

　　1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作計劃，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

　　2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

　　3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

　　4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

　　八、提高護理服務質(zhì)量，增強工作責任心。

　　培養(yǎng)護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

工作計劃 篇3

　　本學期我校教研工作的指導思想是：以面向全體學生、使學生全面發(fā)展、主動發(fā)展為宗旨，以實施課程改革為核心，以深化校本教研為主線，深入開展課題研究，切實抓好課堂教學，積極探討評價改革，著力夯實常規(guī)管理，堅持求新務實作風，強化指導服務職能，促進我校教學教研工作再上新臺階，保障學校教育教學的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、抓學習，強研究，不斷推進課堂教學改革

　　1、加強學習，更新理念，提高理論學習的實效性。課程改革是進一步深化教育教學改革全面推進素質(zhì)教育的重要舉措，全體教師要不斷學習新的課程理念，切實樹立起與新課程相適應的課程觀、教學觀、人才觀，用先進的教育理念指導教學實踐。本學期學習內(nèi)容分為學校推薦必讀學習文章和教師自選文章兩部分。教師要結合學習內(nèi)容和教學實際撰寫較深刻的學習體會，以加強理論學習的實效性，每一個教師一學期要寫5000字的學習筆記。學校將定期對學習體會和學習筆記的質(zhì)量進行重點檢查評估。

　　2、繼續(xù)開展撰寫課堂教學案例、教學反思活動，不斷提高教師教學教研水平。 新的教育形勢要求教師不能墨守陳規(guī)。要成為一個研究型的教師，就要對任何問題都不能熟視無睹，要有思考，要有調(diào)查分析，要進行及時的總結。思考怎樣才能真正建立和諧的師生關系，讓學生成為學習和教育的主人，成為真正意義上的人，幸福的人。本學期要求每位教師結合自己的教學實際寫教學反思。每周至少1篇，每學期不少于15篇。學期末每位教師要整理出1-2篇優(yōu)質(zhì)教學案例、教學論文、教育故事、教學反思參加學校展評。

　　二、優(yōu)化教研常規(guī)管理，提高工作的實效性

　　1、教研組教學教研計劃

　　學校設立語文、數(shù)學、英語、理化生、史地政5個教研組，各教研組根據(jù)學校要求制訂本組教學教研計劃。計劃每學期制訂一次。教師個人應根據(jù)計劃，結合自身實際，制定教研計劃和進行教研總結，教師個人的教研工作計劃和總結應納入教學工作計劃和總結之中。

　　2、定期召開教研會議

　　教研組要定期召開日常工作會議，要求定時定點�；顒觾�(nèi)容要詳細記錄并上報教科室。

　　3、堅持集體教研活動

　　教研組每周開展一次集中教研活動，要求定時定點。內(nèi)容可以是集體研討、分析學情、審定備課提綱、反饋教學實踐信息等集體備課活動和各種專題研討交流及理論學習。教研組長須根據(jù)事前計劃，確立活動內(nèi)容和活動方式，確立中心發(fā)言人并使之做好充分準備�；顒舆^程要圍繞主題，除中心發(fā)言人外，全體人員都應積極參與和發(fā)表見解并作好記錄，做到每次活動有效果，人人有收獲�；顒觾�(nèi)容記錄及時上報教務處。

　　4、學校充分發(fā)揮骨干教師在教科研中的帶頭作用

　　縣級骨干教師每人必須有一個教研專題或參與一項課題研究，每年至少寫一篇教研論文或優(yōu)秀案例，主講一節(jié)研究課。市級以上(含市級)骨干教師每人必須主持一個教研專題，每期至少寫一篇教研論文或優(yōu)秀案例，主講一節(jié)研究課或?qū)W術報告�？h級以上(含縣級)骨干教師每年必須有一篇文章在縣級以上教科研部門評獎，或在全校會議上交流。其余教師必須根據(jù)學校要求積極參加教研活動，總結教學經(jīng)驗，爭當骨干教師。長期沒履行義務的骨干教師，將依據(jù)有關規(guī)定，取消骨干教師資格。

　　三、進一步做好教科研，提高教師科研意識和能力

　　新型的教師應該是一名科研型的教師，走教科研結合的道路，<蓮>是培養(yǎng)新型教師的最為有效的途徑。教學不應再是純粹的教學活動，必須圍繞一定的研究專題開展，必須有明確的研究方向，有計劃、有過程、有結論;學校要求人人有研究課題，周周有研究活動，凡有實驗課題的教師要廣泛搜集資料，扎扎實實進行實驗。市級以上的實驗課題必須定期向全體教師進行展示，接受大家的評價，要求實驗教師學期初要有實驗計劃，實驗過程中要設立教科研學習實驗記錄，其中相關教科研知識學習不少于10篇，課題實驗記錄不少于10次，學期末要有階段性實驗總結。真正做一個反思型、研究型的教師.并積極做好省市級重點實驗課題的指導與管理，積極做好省、市、各級課題的立項和結題工作。

　　四、開展“達標課、示范課、優(yōu)質(zhì)課”教學研究活動，樹立榜樣和旗幟，提高教師的教學水平

　　(一)每學期初第一個月，每位獲縣市級以上優(yōu)質(zhì)課的教師或縣市級以上名師、學科帶頭人、骨干教師主講主講一節(jié)示范課，明確本學期各學科課堂教學的方法以及努力方向，使每位教師開好頭，起好步。示范課代表一中的教學風格和水平。

　　(二)每學期初第二個月達標課：由未獲縣市級優(yōu)質(zhì)課的教師主講。按課堂教學的一般原則和規(guī)范上課，達到常規(guī)教學標準，符合一個合格教師的教學水平。

　　(三)每學期初第三個月優(yōu)質(zhì)課：在達標課和示范課的基礎上，學校評出30%的教師參與優(yōu)質(zhì)課。學校以此評出本期優(yōu)質(zhì)課，發(fā)給優(yōu)質(zhì)課證書。

　　(四)每學期新調(diào)入和新分配的教師要在學期初上一節(jié)展示課，學校及本教研組教師參與聽評，有關教研組長和骨干教師要給予輔導，力求提高快、效果好。到外地聽課學習的教師，回校后要上一節(jié)能體現(xiàn)新的教學思想的匯報課。

　　(五)為了激勵全體教師互相學習，共同提高，也為了便于期末優(yōu)秀教研組的評選，教科室對“三課”的聽課情況以教研組為單位量化統(tǒng)計并及時公布。同時要求每位教師每學期聽評課應達到15節(jié)以上。

　　(六)凡在活動結束時，還沒有上達標課的教師按沒有完成工作任務處理，達標課按不合格處理。

　　五、繼續(xù)實施“名師工程”，選拔、培養(yǎng)、一批能發(fā)揮骨干示范作用的高水平教師

　　(一)工程實施目標

　　五年內(nèi)，形成高素質(zhì)教師梯隊，逐步建成一支規(guī)模適當，素質(zhì)優(yōu)良，結構合理，相對穩(wěn)定，能夠適應教育改革和發(fā)展需要的具有良好敬業(yè)精神和高尚職業(yè)道德的教師隊伍。

　　(二)名師、學科帶頭人、骨干教師的推薦選拔工作

　　1、名師、學科帶頭人、骨干教師的'推薦選拔

　　我校名師、學科帶頭人、骨干教師每年評選一次。學校教學名師、學科帶頭人、骨干教師原則上在一線教師中產(chǎn)生�？h市級以上名師、學科帶頭人、骨干教師只有在學校教學名師、學科帶頭人、骨干教師中推薦上報。對于沒有履行相應職責的名師、學科帶頭人、骨干教師學校不予推薦和承認。

　　(三)名師、學科帶頭人、骨干教師的培養(yǎng)培訓工作

　　1、專家指導：定期邀請有關的專家講學，為教師開闊視野，接理論前沿，形成敏銳的科研能力創(chuàng)設條件;根據(jù)培養(yǎng)對象的培養(yǎng)方向和培養(yǎng)潛力，定期請有關專家對其進行有針對性的個別指導，以充分發(fā)展其教育教學中的個性品質(zhì)。

　　2、創(chuàng)設平臺：為名師的成長創(chuàng)設相應的教學交流、研討的平臺，比如：定期開展全校性的公開課、研究課等大型的課例研討活動，促進培養(yǎng)對象之間的交流和提高;開展教師與學生的對話，促進教師和學生的交流溝通。

　　3、課題訓練： 由培養(yǎng)對象在研究自己的教育教學實踐的基礎上，確定科研課題，以課題為中心建立課題組帶動教師群體的教育教學科研，藉此提高培養(yǎng)對象的教育科研能力，也是發(fā)揮名師的輻射作用的一種有效形式。通過此項教學形式，推出一批教學科研成果。

　　(四)工程的組織管理

　　1、加強組織領導。成立 “名師工程”領導小組，組長由學校主要領導擔任，副組長由學校分管領導擔任。成員由有關處室主任、教研組長組成。領導小組具體負責學校名師、學科帶頭人、骨干教師的選拔、培養(yǎng)、培訓和管理。

　　2、嚴格過程管理。學�！懊麕煿こ獭笨傮w上采取動態(tài)管理的辦法。對于沒有履行相應職責的名師、學科帶頭人、骨干教師不再享受學校有關榮譽和待遇。

　　3、開展表彰與獎勵。榮獲縣市“名師、學科帶頭人、骨干教師”稱號的教師，學校一次性獎勵200元、100元、50元，并在晉升專業(yè)技術職稱時，分別加5分、3分、1分，對高層次的聽課、外出學習優(yōu)先考慮。

　　本學期主要活動

　　九月份：

　　1、成立教研組，學習學校教學教研計劃。制訂教研組教研計劃。

　　2、開展教研活動。課題研究小組組織制定活動計劃

　　3、開展名師示范引領課活動

　　4、推薦參加許昌市課改論文評選活動

　　十月份：

　　1、 開展達標課活動

　　2、 課題研究小組開展活動

　　3、 啟動名師工程

　　十一月份：

　　1、優(yōu)質(zhì)課評比活動

　　2、課題研究小組開展活動

　　十二月份：

　　1、總結前期教研經(jīng)驗，繼續(xù)開展教研課活動。

　　2、課題研究小組總結前期工作

　　3、各教研組工作總結。

　　4、課題研究小組上交相關資料 。

　　5、學�！懊麕�、學科帶頭人、骨干教師”評選

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　以校長的從基本抓起，用最原始的方法來管理的思想為指導，切實抓好小組的備課檢查工作。以教務處提出的學習集體領導制度為方向，在個人備課的基礎上，做好后期集體探討工作，整合形成二次集體備課成果，爭取做到每課有精彩，拿出優(yōu)質(zhì)的教案與課件，選出調(diào)度最好的科任教師，及時地安排公開課。讓更多的人來評價，確定最好的教學案例放置到學科網(wǎng)站上去，有效地充實學校教學資源。

　　二、具體任務

　　結合教研組會議關于績效工資考核的項目，備課組長做好指導落實工作，讓組內(nèi)老師能抓住自己的表現(xiàn)機會，積極地參與到學科活動中來。每周二下午為集體備課時間，新課程下八年級數(shù)學的教學，突出的特點即：“以學生為中心，以現(xiàn)實為環(huán)境，以實踐為途徑，以德育為目標”。所以教學絕不能拘泥于教材或教參，而應根據(jù)各班學生的特點去準備好教學素材，學習先進教育理論，設計好教學手法。要讓大多數(shù)孩子快樂健康地學習。備課組長應要求教師做好教學反思。教學反思是教師由經(jīng)驗型轉變?yōu)檠芯啃�、專家型的必由之路。將反思寫進自己的教案中，并將其作為備課的'重要內(nèi)容，為集體備課奠基。同時組內(nèi)活動做到：“四定”，教研活動或集體備課定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人、定記錄人�！拔褰y(tǒng)一”，即統(tǒng)一進度、統(tǒng)一重點難點、統(tǒng)一課外作業(yè)、統(tǒng)一測試、統(tǒng)一評卷。

　　為提高學生學習的主動性、積極性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。在教學中既要照顧中、下層學生，也要注意培養(yǎng)優(yōu)生，因此，例題和課外作業(yè)的選取一定要有梯度，結合教材，可適度增減例題。

　　為加快對試驗課的理解和掌握，積極探索教改進程，建立備課組資料庫，備課組成員要積極借助網(wǎng)絡信息收集和篩選資料存庫，發(fā)揮集體智慧，在備課組會議上整理，及時應用到具體教學中。

　　總之，備課組教師應團結一心，相互協(xié)作，多干實事，在“落實”二字上下足功夫，向“落實”要質(zhì)量，向“落實”要成績，為提高長鴻學校八年級的數(shù)學成績而努力奮斗。

工作計劃 篇5

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門；

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題；

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

　　以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

　　1、管理本樓層銷售工作；

　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

　　3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

　　4、幫助下屬解決工作上的問題；

　　5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

　　6、處理顧客投訴；

　　7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

　　8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

　　9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

　　10、按時更換、檢查賣場陳列；

　　11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；

　　12、負責每月樓層盤點；

　　13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

　　14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

　　15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

　　16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

　　17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

　　18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

　　19、銷售業(yè)績分析工作。

　　前臺個人月度工作計劃

　　1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

　　2、對于客戶信息的處理，對客戶的`來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務信息記錄表》上。

　　①對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

　　②對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。

　　③對于客戶的投訴，要及時向相關人員或領導反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

　　④每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

　　3、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。

　　4、代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領取。

　　5、資料的整理：對于《車輛管理服務協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂，歸檔。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　以學校工作要點為指導，緊緊圍繞學校工作中心，圍繞總務工作為教育教學服務的宗旨，進一步強化總務內(nèi)部管理，全面提高總務人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，努力增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，使總務工作規(guī)范化，制度化。

　　二、工作目標

　　本學期總務工作要確保教學辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位，確保學校水電暖、食品、活動的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。力爭進一步完善服務設施：力爭進一步提高服務質(zhì)量。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌姲踩�防范工作，增強師生的安全防護和衛(wèi)生意識

　　經(jīng)常檢查各室及公共場所中的電器線路、裝置、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決隱患，切實做好水電暖的安全使用工作。增強師生的安全防護和衛(wèi)生意識，消除不安全因素，保證教育教學設施的安全穩(wěn)定運行。

　�。ǘ�）加強校舍、校產(chǎn)管理，落實好制度，維護好校園設施

　　1、進一步完善校產(chǎn)、校舍管理制度，以制度促管理。

　　2、嚴格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，嚴禁亂拿、亂用、亂丟，亂放等不負責任的行為。

　　3、加強水電暖的日常檢查管理，堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，努力節(jié)約水電消耗，每個月定期進行水電防漏（冒）安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄，納入常規(guī)工作量；認真做好各建筑群水、電使用情況的監(jiān)控；繼續(xù)對路燈樓道燈等進行按季節(jié)調(diào)整定時供電，繼續(xù)加強公共廁所節(jié)水器節(jié)水使用制度，節(jié)約水資源；

　　4、加強對學校設施的檢查維修力度，做到日常檢查問題維修和科室報修相結合盡量做到當天報單，當天維修，更好地為教育教學服務。每周維修情況以周報形式報校領導。

　　5、倡導良好風氣，愛護學校設施、設備，愛護花草、樹木。

　　6、及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維護。

　　（三）做好學校綠化管理，創(chuàng)造優(yōu)美校園

　　做好綠化的日常管理，及時澆水，修剪樹木，整理草坪，及時打藥消除病蟲害，創(chuàng)造更加優(yōu)美的教育教學和生活環(huán)境。

　�。ㄋ模┘訌妼W習，提高服務質(zhì)量

　　1、加強總務人員對有關文件、政策、法規(guī)、業(yè)務知識的學習，提高后勤工作人員的政治水平和業(yè)務能力，做好服務育人工作。樂于奉獻、吃苦能干，服從安排，積極為師生提供教與學的方便，確保教學工作正常、有序的開展。

　　2、規(guī)范總務管理，充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量，改進服務方式方法，齊心協(xié)力，互相配合，提高服務質(zhì)量。

　　3、加強自身素質(zhì)的提高及業(yè)務能力的培養(yǎng)，更新知識，解放思想，不斷提高自身的修養(yǎng)。

　　(五)加強對水房，浴室，小賣部,沿街商用房管理

　　加強對水房的管理,早保證供水的前提下,保證水電的使用安全;加強對浴室的管理,保證在安全的前提下,對學生提供優(yōu)質(zhì)服務;加強對服務部的`監(jiān)督檢查,堅決杜絕三無食品進入校園,保證學生的身體健康;加強對沿街房的管理，對進一步督促沿街房經(jīng)營戶中的餐飲戶，更換沒有噪聲和油煙污染的經(jīng)營項目，較少對我校老師住戶的生活影響。保證以上所有項目各項費用的及時繳納.

　　(六)加強對深井和取暖工作的管理

　　加強對深井的管理，延長使用壽命，保證學校衛(wèi)生用水的需要，做好與水資源的溝通協(xié)調(diào)，盡力節(jié)省水資源費用。提前做好供暖管道、設施的檢查維修、保溫等工作，保障供暖設施的安全可靠運行。10月份及時收繳學校家屬院用戶及學院,招辦住戶的取暖費,聯(lián)系供熱公司繳費供暖事宜，并在供暖過程中及時和熱力公司做好協(xié)調(diào)工作,提高供熱溫度,保證家屬院和校區(qū)的冬季供暖.

　　四、工作安排：

　　8月份：

　　1、調(diào)整各辦公室，各個班級門牌，確保教師上班，學生開學有條不紊。

　　2、配齊本學期所需的辦公、清潔用品。

　　3、做好開學前各項教育教學設施的檢查維修。

　　4、對全校財產(chǎn)進行大清查。配齊、更換教學用設施。

　　5、檢查各處室辦公桌、柜，班級課桌椅情況登記，實施班主任、班級公物管理對賬工作。

　　6、對花草、樹木、草坪進行修剪,花壇花卉更新,給學生呈現(xiàn)最美校園

　　9月份：

　　1、繼續(xù)完善學校水電維修和其它維修工作。確保學校正常的教學秩序。

　　2、督促校園綠化,美化工作。

　　3、消除存在的各種安全隱患。

　　4、對公寓和沿街商用房的供電線路的改道。

　　10月份：

　　1、檢查前期各項工作的落實情況。

　　2、檢查各班級校產(chǎn)使用情況。

　　3、檢查各庫室環(huán)境及設施保管使用情況。

　　4、對學校的供暖管道，設施進行檢查維修。

　　5、對住戶的取暖費開始收繳。

　　11月份：

　　1、各項常規(guī)檢查維修等工作。

　　2、月初檢查維修完所有供暖設施。

　　3、家屬院住戶及沿街房用戶取暖費完成收繳。

　　4、與熱力公司協(xié)調(diào)繳納取暖費用，供暖事宜。

　　5、美化校園，綠化校園，更新花壇冬季花草。

　　12月份

　　1、檢查學校安全,防火、防盜,水電暖情況,排除一切安全隱患。

　　2、對學校供暖設施做好日常檢查。

　　3、準備好除雪工具，保證除雪需要。

　　4、做好樹木防雪工作，防止大雪對樹木的損壞。

　　1月份

　　1. 檢查校產(chǎn)，對校產(chǎn)進行維修、護理。

　　2. 制定下學期使用的辦公用品衛(wèi)生用品計劃。

　　3. 檢查學校防火、防盜、水、電、暖等安全運行情況，做好假前準備。

工作計劃 篇7

　　★工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　1、不斷總結，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度

　　每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。

　　2、加強患者健康教育

　　由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的'治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　3、護士實行績效分配

　　分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。

　　分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。

工作計劃 篇8

　　一、實習目的：

　　通過臨床實習幫助學生將理論知識及基本操作技能結合臨床實踐，應用到“以病人為中心”的高質(zhì)量護理工作中，在臨床中以培養(yǎng)護生的自學能力、思維能力和探索精神為出發(fā)點；以培養(yǎng)護生臨床護理能力、護理教學能力、人際交流能力、護理管理和護理科研能力5個方面為目標。為畢業(yè)后的獨立工作打下扎實基礎，最終成為德才兼?zhèn)涞淖o理人員 。

　　二、實習要求：

　　1、遵守本科室規(guī)章制度，按時上班，不能隨意離崗或調(diào)班，有事先請假。

　　2、上班期間注意儀表端莊，服裝整潔。

　　3、嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程，操作中嚴格執(zhí)行“三查七對”制度及遵守無菌技術原則。

　　4、理論聯(lián)系實踐，應用系統(tǒng)論知識，解決臨床專業(yè)問題。

　　5、應用溝通交流技巧，協(xié)調(diào)人際關系。

　　三、實習時間：四周

　　四、帶教計劃：

　　1、 在護理部的直接領導下，由科室護理長具體管理，指定資歷深的教員負責指導實習生的實習活動，做到專人負責，堅持“一對一”式帶教。 2、 熱情接待每一位新入科的護生，介紹病區(qū)環(huán)境。病房管理中有一整套消毒隔離防范制度與措施，傳授有關護理人員職業(yè)性感染防護知識，培養(yǎng)護生普及預防觀念。

　　3、 樹立“以人為本”的服務理念，在實踐中學會尊重關愛病人，加強護患溝通交流。培養(yǎng)良好的個性心理特征，樂觀、開朗、謙虛、謹慎，與同事良好相處，恪守護理道德職責，全心全意為病人服務。

　　4、 熟悉呼吸系統(tǒng)常見病及多發(fā)病的.臨床護理要點如感染性疾病，氣流阻塞性病癥。熟悉對危重病人進行初步的緊急處理和配合搶救工作，呼吸衰竭、重癥哮喘、肺心病、咯血的臨床觀察病變特點及護理重點。

　　5、 具有�？铺攸c的動脈血氣分析，氧氣霧化療法，以及各種類型呼吸器的使用，護理，觀察指標及儀器的保養(yǎng)。

　　6、 分管病人，掌握病人的整體護理。熟悉護理文件的書寫規(guī)范及要求。

　　7、定時開展教學講課，每周小講課一次，每個月護理查房及臨床病例討論一次。每人進行實習生講課一次，在護士長的帶領下，參與病房管理，學習前沿知識，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。

　　8.認真對護生進行出科理論與操作考核，并將成績記錄在實習生手冊上，事實求是的寫在出科評語上，交由護士長審閱簽名。

工作計劃 篇9

　　面對即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標，才會讓自己有更為確切地方向去奮斗，去謀求有更棒的成長。

　　一、明確崗位的重要性

　　行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是非�，嵥榈模�更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協(xié)調(diào)、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。

　　二、做好服務工作

　　不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的服務的意識，做好服務的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務的態(tài)度，以最好的方式方法來做好所有的工作。同時也要對公司有更為深刻的'了解，這樣才能夠?qū)⒐�司的整體現(xiàn)狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。

　　三、個人能力的提升

　　雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠?qū)�應該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學習上，盡可能地鍛煉自己的自學能力，爭取能夠在工作中華更好的表現(xiàn)，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與改變。

　　當然在有些簡單的事情上，我也是需要更多地去觀察，通過一定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長，去有所收獲。

　　我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達到自己預期的效果，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力，為公司的發(fā)展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地管理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的發(fā)展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作，讓自己真正的成為促成公司發(fā)展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲。

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