公司后勤工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的公司后勤工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
公司后勤工作總結(jié)1
公司在20xx年中成長了不少,在各方各面都有了不小的進步,這值得公司全體員工感到高興,而我身為公司后勤部的一員,自然也由衷的祝福咱們公司,趁著20xx年來臨之際,我也對這一年的后勤工作來一個年終總結(jié)。
20xx年,公司的領(lǐng)導(dǎo)決定在這一年里大干一場,準備把業(yè)務(wù)擴大并開拓更多的市場,這件事對于公司的每一個人來言既是挑戰(zhàn)也是一個難得的機遇,因為只要大家一起努力把公司發(fā)展好了,那么以后的`福利和待遇肯定會得到不小的提升,身為公司老員工的我們當(dāng)然也少不了獎金,但這一切的前提就是確保公司能穩(wěn)步發(fā)展。這一年里面,公司擴大了招人的渠道,不再僅僅局限于在人才市場發(fā)布招聘信息,同時利用了網(wǎng)絡(luò)和一些求職軟件進行招聘,這一下子就招了不少年輕有活力的員工來到公司,讓公司的體系一下子就增長了不少,這樣一來,也導(dǎo)致了后勤部的工作任務(wù)加重了。
后勤部作為公司里的堅實后盾,負責(zé)著大家的基本生活保障以及衛(wèi)生安全問題,在平日里也顯現(xiàn)不出太多的作用,但是這并不代表著后勤沒有存在的必要,因為公司里面一些基礎(chǔ)的事物都是我們在做,就例如處理一些公司購置的產(chǎn)品、貨物,這都是靠后勤來完成分配的。而我的工作就是負責(zé)登記、紀錄后勤工作的完成情況,許多時候我也算是比較悠閑了,但是后勤工作也沒有大家想象中的那么簡單,因為想把后勤做好的話不僅需要一份耐心,還得有一份責(zé)任心,我只有時刻懷著一顆為公司全體人員服務(wù)的心才能把工作給做好,不然掉鏈子是常有的事情。說到這,我覺得自己還是有一些方面做得不夠好,比如在工作的時候容易急躁,當(dāng)有其他人對我的工作進行指點時,要是我覺得說的對倒還好,要是我覺得他說的不正確或者沒道理時,我就容易發(fā)脾氣,這個情況也被上級領(lǐng)導(dǎo)給批評過幾次了,現(xiàn)在已經(jīng)有所好改了。公司里的后勤工作,很多時候都是配合其它部門展開工作的,所以為了能讓工作開展的更加簡單、順利,我也主動和公司里的同事們打好了關(guān)系,這不僅增加了我的人脈,也讓我對公司的業(yè)務(wù)有了更多的了解。
相信在20xx年的工作中,我會繼續(xù)保持著積極且負責(zé)任的態(tài)度,為咱們公司的發(fā)展貢獻力量。
公司后勤工作總結(jié)2
本人20__年在__公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作,一年來,根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神,結(jié)合分公司的實際,我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作,現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下:
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導(dǎo)、協(xié)助___等5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準備工作;根據(jù)實際工作需要,向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單__的辦公職場面積。
2、及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通,并審核__等7家機構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、__等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、分公司本部職場情況:根據(jù)各部門職能的調(diào)整,人員的調(diào)配,對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局,合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識,提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物,美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
與各標準的酒店建立了良好的合作關(guān)系,并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議,為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費用預(yù)算和開支管理
1、在20xx年行政費用支出過程中,本著費用從緊、實際工作需要等原則,嚴格把控20xx年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出,尤其嚴格把控固定成本投入,通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司預(yù)算編制的各項要求,結(jié)合分公司20__年的實際及的發(fā)展規(guī)劃,及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉,追回__公司在20xx年雙重收取集團彩鈴費用_萬_千多元,將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉,追回電信公司在20__年至20__年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(六)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi),按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作,保證了公司經(jīng)營的合法性。
(七)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求,及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品,并適量進行管控,每月或季度定期結(jié)算,保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的'正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用,按時辦理費用結(jié)算,及時與物業(yè)管理公司溝通,處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要,并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見,以內(nèi)部調(diào)配為主要原則,根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求,合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠,部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì),工作面廣、雜、瑣碎,導(dǎo)致部分工作邂逅,未能及時辦理。
四、工作計劃
1、加強與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系,力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持,更有利于本部和機構(gòu)的工作。加強與機構(gòu)的交流和管控,更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度,更好地為機構(gòu)服務(wù)。
2、加強自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí),吸取更多他人的經(jīng)驗,提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn),根據(jù)內(nèi)部需求,合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費問題上進行協(xié)商,爭取更優(yōu)惠的政策。
公司后勤工作總結(jié)3
大廳共辦理各類審批項目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元,F(xiàn)將半年工作情景作簡要總結(jié)如下:
一、上半年工作基本情景
。ㄒ唬┻M一步理清工作思路
今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚,提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標:努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊伍爭氣,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作主角:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作資料:一是以人為本,進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施:一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改善審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
。ǘ┻M一步加強制度建設(shè)
為進一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情景,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:1、強化了《區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)《重慶市區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法》的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2、細化了月度“流動禮貌窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則,并加大了獎勵力度;3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,與經(jīng)濟掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)爭取性。
。ㄈ┻M一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展午時一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的.業(yè)余文體生活。
。ㄋ模┻M一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,履行四條職責(zé):一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、供給服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴格依法行政,認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表
揚。大廳構(gòu)成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情景下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并爭取想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或爭取作好耐心細致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員爭取登記響應(yīng)為群眾供給預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
。ㄎ澹┎粩喔纳茖徟⻊(wù)方式
今年上半年,大廳改善審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳爭取準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項目未完全納進大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1、繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目,停止不得再實施的行政審批項目。同時,進一步加強與派駐部門的溝通,加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件,實實在在讓群眾享受到政府供給的“一站式”服務(wù)。
2、繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時,加大工作力度,清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已經(jīng)過審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3、繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、職責(zé)追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4、擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問題。
5、進一步加強隊伍建設(shè)。要經(jīng)過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
公司后勤工作總結(jié)4
今年即將結(jié)束,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持幫助下,賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點,提高廣大員工滿意度為目標,以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù),共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,更好完成明年的工作任務(wù),現(xiàn)將今年的今年工作總結(jié)如下:
1.加強基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保各項工作有效運轉(zhuǎn)。
1)、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;通過每天早會,有序安排工作,分析研討工作中存在的問題,及時傳達公司的方針政策,提高工作效率,有效加強員工間的溝通交流;通過每周班組例會,做到工作目標清晰、責(zé)任明確,使各項工作有計劃、有落實的開展,強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,有效提高員工的主人翁意識、集體意識,增強班組的凝聚力。
2)、制定各崗位周計劃衛(wèi)生,分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,并且通過每周一次大掃除,有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查,編制檢查通報,對存在的問題進行及時督促整改;同時,每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查,對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修,制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳,定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3)、根據(jù)公司發(fā)展要求,先制定了賓館、食堂6s推行工作計劃,然后完成賓館、食堂6s推行,通過6s活動,有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,提升了員工的素質(zhì),提高了工作效率,塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象,有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
2.增強服務(wù)意識,征集廣大員工意見,提高滿意度。
以每月生活管理委員會為平臺,及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工,接受廣大員工的監(jiān)督,并通過生活委員將廣大員工的意見收集,通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的.后勤服務(wù)回訪為契機,及時了解后勤服務(wù)的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求,不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,為每周制定菜譜提供依據(jù),而且不斷創(chuàng)新菜品,不僅滿足廣大員工的就餐口味,而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意,綜合滿意度平均達到95.%。
3.完善物資采購驗收流程,有效控制成本,確保飲食安全。
1)、通過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式,有效掌控食品原材料的市場行情;同時,以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的,先后對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進行了市場調(diào)查,選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同,另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商,形成競爭,保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量,有效的控制了食品原材料的采購成本。
2)、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰,采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準的程序,采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認,財務(wù)人員、采購員負責(zé)對數(shù)量進行驗收,廚師負責(zé)對質(zhì)量進行驗收,嚴格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收,確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
4.完善硬件配置,提高后勤服務(wù)檔次。
經(jīng)過前期緊張、有序的準備,新食堂搬遷投入使用,根據(jù)公司要求,結(jié)合食堂實際,組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購,有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置,從硬件上改善了賓館整體檔次,提升了公司對外形象,提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
5.制定包廂標準菜譜,提高接待質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標準化,提高接待質(zhì)量,我們組織廚師進行研討,制定了包廂標準菜譜,規(guī)定了操作程序,明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準,有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
6.加強班組人員管理,克服人員不足,完成公司各項接待工作。
今年賓館、食堂人員的流動較大,在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下,及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整,合理分配工作任務(wù),較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項;大型窯系統(tǒng)檢修4次,及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時,不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平,促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.加強班組人員安全意識。
堅持每日安全檢查記錄,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,杜絕不安全因素,同時,通過每天早會和每周安全例會,及時向班組人員傳達公司各項安全要求,時刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識,提醒員工做好安全防范工作,今年各項安全工作零事故。
。ㄒ唬┐嬖诓蛔悖
1)、培訓(xùn)方式單一,培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓(xùn)方面,弱化了實踐培訓(xùn),培訓(xùn)考試驗證流于形式,不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺。
2)、人員思想引導(dǎo)不到位,20xx年賓館、食堂人員流失較大,員工素質(zhì)整體水平不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高。
3)、賓館用餐接待管理不到位,包廂標準菜譜制定滯后,日常用餐接待質(zhì)量不高。
。ǘ┟髂旯ぷ魉悸罚
1)、加強規(guī)范化管理,完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度,梳理各崗位工作流程,規(guī)范工作程序及標準,實行主管、班長二級檢查制度,每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查,通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,提高各崗位工作質(zhì)量。
2)、加強培訓(xùn),強化員工隊伍素質(zhì)
加強崗位間的技能培訓(xùn),著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,同時,采取“請進來,走出去”的方法,加大培訓(xùn)效果,強化員工技能,不斷提高服務(wù)水平。
3)、細化服務(wù)措施,提高滿意度
實行季度“技能大比武”,相互之間切磋和交流,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強員工之間的技能交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍;利用每周班組例會,相互研討交流“我為員工、賓客做了什么,有何收獲和體會”,使員工之間取長補短,共同提高,同時,將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進行剖析,從廣大員工、賓客的角度審視我們的服務(wù),以便找出服務(wù)中存在的問題根源,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心,以滿意服務(wù)贏得民心,提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。
4)、加大人員思想引導(dǎo),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識,使職工食堂真正成為“職工之家”,使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性,從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去,從而達到凝心聚力,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
5)、鞏固6s推行成果,強化基礎(chǔ)管理
梳理6s推行工作,查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象,進行針對性整改,逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境,有條不紊的工作秩序,讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務(wù),強化基礎(chǔ)管理,全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。
6)、加強食堂成本管控,制定食堂標準菜譜
以降低采購成本,節(jié)省支出,提高管理效率,提升員工滿意度為目的,制定食堂標準菜譜,并定期進行菜譜調(diào)查,以員工為向?qū),通過調(diào)查、分析、反饋等方法,定期改進,加強菜肴質(zhì)量,降低食堂成本,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
以上是我個人的年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,不斷積累經(jīng)驗,與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取,為公司的發(fā)展做出的貢獻。
公司后勤工作總結(jié)5
本人20xx年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作,一年來,根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神,結(jié)合分公司的實際,我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作,現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下:
一、行政后勤
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1、指導(dǎo)、協(xié)助5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準備工作;根據(jù)實際工作需要,向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、xx、xx的辦公職場面積。
2、及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通,并審核xx、xx等7家機構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、xx、xx等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng),每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》,將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同,(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況:根據(jù)各部門職能的調(diào)整,人員的調(diào)配,對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局,合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識,提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物,美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20xx年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各標準的酒店建立了良好的合作關(guān)系,并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議,為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
。ㄈ┬姓M用預(yù)算和開支管理
1、在20xx年行政費用支出過程中,本著費用從緊、實際工作需要等原則,嚴格把控20xx年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出,尤其嚴格把控固定成本投入,通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司20xx年預(yù)算編制的`各項要求,結(jié)合分公司20xx年的實際及20xx年的發(fā)展規(guī)劃,及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
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1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉,追回移動公司在xx年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元,將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉,追回電信公司在xx年至xx年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
。ㄎ澹┳C照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi),按時完成了分公司本部20xx年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作,保證了公司經(jīng)營的合法性。
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1、根據(jù)各部門及同城門店的需求,及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品,并適量進行管控,每月或季度定期結(jié)算,保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用,按時辦理費用結(jié)算,及時與物業(yè)管理公司溝通,處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要,并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見,以內(nèi)部調(diào)配為主要原則,根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求,合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠,部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì),工作面廣、雜、瑣碎,導(dǎo)致部分工作邂逅,未能及時辦理。
四、20xx年工作計劃
1、加強與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系,力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持,更有利于本部和機構(gòu)的工作。加強與機構(gòu)的交流和管控,更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度,更好地為機構(gòu)服務(wù)。
2、加強自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí),吸取更多他人的經(jīng)驗,提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn),根據(jù)內(nèi)部需求,合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費問題上進行協(xié)商,爭取更優(yōu)惠的政策。
公司后勤工作總結(jié)6
后勤服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)
20xx年度后勤服務(wù)中心工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以及后勤全體員工的積極配合,20xx年度后勤服務(wù)工作順利完成,回顧20xx年年度工作總結(jié)如下:
一、后勤服務(wù)中心重點工作總結(jié)
1、安全保衛(wèi):20xx年度安全保衛(wèi)工作基本平穩(wěn)過度,順利完成全年度安全保衛(wèi)任務(wù),公司業(yè)務(wù)不斷擴展,安全保衛(wèi)目標不斷擴大,保衛(wèi)人員也隨之增加,安全保衛(wèi)人員目前已達到52人,為加強安全保衛(wèi)管理,重新修訂了保安管理制度,加強了保衛(wèi)人員的技能培訓(xùn),加強了個人軍事素質(zhì)訓(xùn)練,保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能得到不斷提升。對公司內(nèi)部加強了安全宣傳與教育,各部門簽訂了治安與消防安全責(zé)任書,安全管理工作逐項落實。消防設(shè)施與設(shè)備配置完善,消防系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常,消防員通過資格考證,消防監(jiān)控室實行24小時值班,定期與不定期進行消防安全檢查,全年度對新入職員工進行消防安全常識培訓(xùn),對在職干部進行消防知識培訓(xùn),對車間和宿舍實行了疏散演練,以及滅火實操,職工消防安全意識得到一定提升。全年度發(fā)生治安事件共 件,消防事故2起,
2、食堂管理:食堂從20xx年1月由藍波旺餐飲公司承包,員工餐標為早餐1元(個人承擔(dān))、中晚餐餐標各3.5元(公司各補貼1元),組長餐標為早餐1元(個人承擔(dān))、中晚餐餐標各
4.5(公司各補貼1元),主任餐標為早餐2元(公司補貼1元)、中晚餐餐標各10元(公司各補貼6元),另公司每月為餐飲公司補貼用電10000度和用水800噸。從承包的角度來看,利于公司整體管理,減少了人工成本和管理成本。自承包運作以來,能夠全面保障職工就餐問題,全年度未出現(xiàn)食物中毒事件,未發(fā)生安全事故。為不斷加強食堂監(jiān)督與管理,后勤服務(wù)中心制訂了食堂監(jiān)督管理辦法,對不符合要求事項進行監(jiān)督與處罰。為收集員工對食堂之意見與建議,專門成立了生活委員會,由各部門指派一名成員,每月不定時召開生活委員會議,員工之意見或建議直接與承包商進行溝通與解決。每月實行生活滿意度調(diào)查,收集員工之意見,平均每月得分為 60分,食堂存在的相關(guān)問題得到不斷完善。
食堂主要存在的`問題有;20xx年度中的市場物價一直處于不穩(wěn)定狀態(tài),并持續(xù)漲價,員工伙
食質(zhì)量很難得到提升,本地區(qū)菜市場規(guī)模較小,菜品較為單一,這也是員工經(jīng)常提出的意見,以及樣式口味,飯菜的供應(yīng)等。食堂的衛(wèi)生,如餐具的清潔,餐具長時間使用和清洗出現(xiàn)銹痕。餐廳地面較滑,就餐員工容易摔跤。以上問題食堂承包商持續(xù)改善中,但未能徹底得到解決,加之食堂承包商經(jīng)營成本不斷上漲等原因,這也是伙食質(zhì)量很難得到提升的一個瓶頸。
3、宿舍管理:住房保障現(xiàn)有高干樓4幢,員工樓4幢,員工宿舍可容納6000多人,目前已入住2200人左右,宿舍設(shè)施配備完善,宿舍對員工滿意度調(diào)查平均達80分以上,尚能滿足員工入住需求,20xx年度宿舍管理中未出現(xiàn)安全事故,確保了全年平穩(wěn)過度。為豐富員工業(yè)余生活,在宿舍區(qū)增設(shè)了燈光夜市小吃街,添加了一批娛樂設(shè)施,解決了員工業(yè)余文化活動。為營造舒適住宿環(huán)境,加強了生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治,工作任務(wù)劃分責(zé)任區(qū),強化宿舍衛(wèi)生檢查與督導(dǎo),確保生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。
存在的問題有,男員工宿舍衛(wèi)生較差,未能到徹底整治。宿舍設(shè)施投入使用一年多,相關(guān)設(shè)施保修期已過,維修流程較為復(fù)雜,員工宿舍空調(diào)得及時安裝等。
4、車隊管理:
5、職業(yè)健康與環(huán)境安全:20xx年6月份起,李寧公司對我司共進行了4次包括輔導(dǎo)與審核,總體效果明顯得到提升,其中辦理了衛(wèi)生許可證、作業(yè)環(huán)境空氣檢測、職業(yè)健康體檢197人,其中3人不適宜當(dāng)前崗位已采取調(diào)崗處理。規(guī)范了現(xiàn)場操作人員的勞動防護措施,增強了員工的職業(yè)健康意識,各部管理人員都能積極行動起來,參與到社會責(zé)任各項目的整改中,專門開展了環(huán)境衛(wèi)生整治工作,職業(yè)健康與環(huán)境安全管理有較大提升,得到社會責(zé)任審核組的認可。
存在問題:通過審核不合格項未得到及時改善;相關(guān)部門未能持之以恒貫徹社會責(zé)任之工作要求,如員工勞動防護用品的使用,安全與警示標志等,室外空氣未進行檢測,固廢未指定專門機構(gòu)回收,作業(yè)場所噪音未檢測,未取得排污許可證,接觸有毒有害崗位員工未完全通過職業(yè)健康體檢,職工職業(yè)健康意識還不夠。
二、20xx年度未完成工作事項
1、監(jiān)控和紅外線報警系統(tǒng)未安裝,技防措施簿弱。
2、員工宿舍空調(diào)仍未安裝,來年夏季影響員工休息。
3、8#員工宿舍配置設(shè)施未到位,為來年招工擴線做好準備。
4、職業(yè)健康與環(huán)境安全整改事項;如室外空氣未進行檢測,固廢未指定專門機構(gòu)回收,作業(yè)場所噪音未檢測,未取得排污許可證等。
三、影響后勤工作發(fā)展的相關(guān)問題
1、食堂缺乏競爭性,改善效果不明顯,工作較為被動,員工提出意見未能得到徹底改善。
2、后勤基礎(chǔ)設(shè)施完成交付且質(zhì)保期已過,后續(xù)出現(xiàn)維修事項較多,維修速度較慢,如電器類設(shè)備需請專業(yè)人員維修,關(guān)系到報銷事項等。
3、公司外聯(lián)單位較多,不便于管理,如食堂就餐、宿舍入住、人員出入等,管理上較為復(fù)雜。
4、監(jiān)控與紅外線報警系統(tǒng)未完善,公司安全保衛(wèi)目標不斷擴大,給安全保衛(wèi)工作帶來漏洞。
四、解決后勤工作發(fā)展的辦法
1、加快第二食堂工程建設(shè),盡快啟動第二食堂,給食堂承包商一定的競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,職工就餐更有選擇優(yōu)勢。
2、明確宿舍維修與報銷流程,提高服務(wù)速度。
3、所有外聯(lián)單位入駐我司需通過后勤辦理手續(xù),簽訂管理協(xié)議書。
4、盡快確定安裝監(jiān)控與紅外報警系統(tǒng),提高安全防范系數(shù)。
五、20xx年后勤工作計劃
1、安全保衛(wèi):20xx年度安全保衛(wèi)工作杜絕重大刑事案件與重大惡性、傷亡責(zé)任事故,減少一般刑事案件和治安案件,嚴格控制發(fā)案率。杜絕特大、重大火災(zāi)和傷亡事故,原則上不發(fā)生一般火災(zāi)和傷亡事故,嚴格控制火警事故和火警苗頭。
2、宿舍管理:
3、食堂管理:
4、車隊管理:
5、職業(yè)健康與環(huán)境安全管理:
公司后勤工作總結(jié)7
本年度,后勤科在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,堅持“后勤保障、物盡其用、杜絕浪費”的服務(wù)原則,以“后勤不后,服務(wù)到人”為宗旨,轉(zhuǎn)變思想,強化服務(wù)意識,堅決做好后勤保障,取得了一定的成績,為來年更好的做好服務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、后勤服重點工作總結(jié)
1、食堂管理:食堂從20xx年1月由徐景承包,中餐標準7元、晚餐標準7元(公司補貼10元/天),從承包的角度來看,利于公司整體管理,減少了人工成本和管理成本。自承包運作以來,能夠全面保障職工就餐問題,全年度未出現(xiàn)食物中毒事件,未發(fā)生安全事故。為不斷加強食堂監(jiān)督與管理,后勤科制訂了食堂監(jiān)督管理辦法,對不符合要求事項進行監(jiān)督與處罰。為收集員工對食堂的意見與建議,在食堂二樓安裝了意見箱,員工隨時可以投訴。后勤科每月實行生活滿意度調(diào)查,收集員工的意見,食堂存在的相關(guān)問題得到不斷完善。
食堂主要存在的問題有;?食堂空間較小,不能滿足現(xiàn)有的船東船檢人數(shù)就餐;②食堂使用的餐桌、餐椅年代已久,大部分已經(jīng)生銹腐蝕;③20xx年度中的市場物價一直處于不穩(wěn)定狀態(tài),并持續(xù)漲價,員工伙食質(zhì)量很難得到提升,本地區(qū)菜市場規(guī)模較小,菜品較為單一,這也是員工經(jīng)常提出的.意見,以及樣式口味,飯菜的供應(yīng)等。④餐廳地面較滑,就餐員工容易摔跤。以上問題食堂承包商持續(xù)改善中,但未能徹底得到解決,加之食堂承包商經(jīng)營成本不斷上漲等原因,這也是伙食質(zhì)量很難得到提升的一個瓶頸。
2、宿舍管理:住房保障現(xiàn)有住宿樓5幢,廠工宿舍樓2幢,房間230間,員工宿舍可容納1000多人,目前已入住220人左右,宿舍設(shè)施配備完善,宿舍對員工滿意度調(diào)查平均達80分以上,尚能滿足本廠員工入住需求,外協(xié)工宿舍樓3幢,房間554間,員工宿舍可容納3000多人,目前已入住1000人左右;20xx年度宿舍管理中未出現(xiàn)安全事故,確保了全年平穩(wěn)過度。為豐富員工業(yè)余生活,在宿舍區(qū)增設(shè)了網(wǎng)吧、超市,解決了員工業(yè)余文化活動。為營造舒適住宿環(huán)境,加強了生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治,工作任務(wù)劃分責(zé)任區(qū),強化宿舍衛(wèi)生檢查與督導(dǎo),確保生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。存在的問題有,外協(xié)工宿舍衛(wèi)生較差,未能到徹底整治。宿舍設(shè)施投入使用3年多,相關(guān)設(shè)施保修期已過,維修流程較為復(fù)雜等。
3、廠區(qū)衛(wèi)生及綠化管理:公司廠區(qū)內(nèi)現(xiàn)有4條主干道、三幢辦公樓由后勤科人員打掃,打掃人員嚴格按照公司要求,路面不留一點紙屑、垃圾;廠區(qū)綠化包括南北大門口的草皮、路邊樹木、北大門樟樹林、花壇、種植蔬菜。20xx年度在北大門種植700多棵樟樹,經(jīng)過精心維
護700多棵樟樹的成活率達到99%。7月份組織全公司人員清理樟樹林里的雜草,效果很好。20xx年下半年開始種植蔬菜,收獲豐盛。
4、門面房管理:20xx年度初公司門面房共有25個用戶,房租每間20000元,有樓梯的每間15000元,除網(wǎng)吧外其余23家用戶均按時繳納房租,房租共計707000元。大部分用戶在20xx年到期后由于經(jīng)濟效應(yīng)不佳全部已經(jīng)退房,截止20xx年11月份門面房只剩14家用戶。
5、配合生產(chǎn)、后勤服務(wù):20xx年度配合生產(chǎn)交1#、2#、3#51000T船,4#92500船安排舉行隆重儀式、配合生產(chǎn)試航19#57000船、另配合生產(chǎn)多條船的開工、鋪龍骨、上船臺等儀式。
二、20xx年度未完成工作事項
1、員工食堂修建改造工程。
2、員工宿舍監(jiān)控和紅外線報警系統(tǒng)未安裝,技防措施簿弱。
3、外協(xié)員工宿舍配置設(shè)施(防盜門、熱水器)未到位。
4、門面房網(wǎng)吧用戶的房租事宜,已經(jīng)一年之久未解決。
5、員工浴室的修建事宜
三、影響后勤工作發(fā)展的相關(guān)問題
1、食堂缺乏競爭性,改善效果不明顯,工作較為被動,員工提出意見未能得到徹底改善。
2、公司外聯(lián)單位較多,不便于管理,如食堂就餐、宿舍入住,由于宿舍樓空余房間較多,經(jīng)常被撬門、人員出入等,管理上較為復(fù)雜。
3、監(jiān)控與紅外線報警系統(tǒng)未完善,公司安全保衛(wèi)目標不斷擴大,給安全保衛(wèi)工作帶來漏洞。
四、解決后勤工作發(fā)展的辦法
1、加快第二食堂工程建設(shè),盡快啟動第二食堂,給食堂承包商一定的競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,職工就餐更有選擇優(yōu)勢。
2、明確宿舍維修與報銷流程,提高服務(wù)速度。
3、所有外聯(lián)單位入駐我司需通過后勤辦理手續(xù),簽訂管理協(xié)議書。
4、盡快確定安裝監(jiān)控與紅外報警系統(tǒng),提高安全防范系數(shù)。
5、盡早將宿舍內(nèi)的相應(yīng)設(shè)施(防盜門、熱水器等)配備到位。
五、20xx年后勤工作計劃
1、員工浴室的建造計劃及實施方案
2、宿舍樓區(qū)域防盜門的安裝
3、宿舍樓區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)安裝
4、船東船檢辦公樓的門鎖老化,需重新更換門、鎖
5、門面房兩個網(wǎng)吧用戶的房租、以及剩余用戶的房租收繳
6、公司花草的修剪
公司后勤工作總結(jié)8
又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地度過了,我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗.無論對公司的工作還是我們自身的成長來說,都是成長和壯大的一年,回顧這一年來的工作,我?guī)ьI(lǐng)我們后勤部全體員工,較好地完成了自己的本職工作。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)施行總部店面分開管理?偛控撠(zé)配送,然后店長簽名責(zé)任到頭,沒有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞,這一點我們會進一步保持。
二、公司安全管理
安全是企業(yè)的頭等大事,必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針和群防群治制度,安全管理總部直接由后勤部負責(zé),店面主要由店長負責(zé),上半年沒發(fā)生安全事故,今后還要進一步增強大家的.安全防范意識,徹底杜絕對公司財產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。
三、采購、倉庫管理
1、經(jīng)過幾個月的努力,后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購渠道,主要包括兩個方面,一是實體店采購,主要是價錢低的易耗品,二是網(wǎng)絡(luò)采購,主要針對價錢有優(yōu)勢的產(chǎn)品。我們會在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進一步優(yōu)化產(chǎn)品價格,為店面做好配送工作。
2、倉庫施行單人固定管理和分類管理,徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭。同時施行軟件管理,一方面可以提高工作效率,另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量,更有利于統(tǒng)計和做出采購預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請后周期配送的原則,這將更利于各店面節(jié)省時間和做出合理預(yù)算。
四、用車管理
車輛管理施行明確責(zé)任制原則,主要負責(zé)人是司機,用車實行申請和職位等級制,可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
五、暴露出一些不足和問題
1、部門的系統(tǒng)還不夠完善,制度還很缺失,原則性還不夠強。
2、財務(wù)不明確,沒有總的支出統(tǒng)計。
3、車輛管理還比較混亂,用車還很隨便,沒有一個明確的規(guī)定。
新的一年來到了,對我們來說成績已經(jīng)成為過去,我們必須面對新的機遇和挑戰(zhàn),我相信在我的帶領(lǐng)下,在各位伙伴的支持下,我們后勤部將再接再厲為公司的發(fā)展提供強有力的后盾,保姆式的服務(wù)。我堅信公司的明天會更好!
公司后勤工作總結(jié)9
20xx年即將結(jié)束,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持幫忙下,賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點,提高廣大員工滿意度為目標,以熱情、爭取的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù),共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,更好完成20xx年的工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下:
一、加強基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保各項工作有效運轉(zhuǎn)
1、經(jīng)過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;經(jīng)過每一天早會,有序安排工作,分析研討工作中存在的問題,及時傳達公司的方針政策,提高工作效率,有效加強員工間的溝通交流;經(jīng)過每周班組例會,做到工作目標清晰、職責(zé)明確,使各項工作有計劃、有落實的開展,強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,有效提高員工的主人翁意識、團體意識,增強班組的凝聚力;
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生,分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,并且經(jīng)過每周一次大掃除,有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查,編制檢查通報,對存在的問題進行及時督促整改;同時,每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查,對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修,制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳,定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);
3、根據(jù)公司發(fā)展要求,9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃,并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行,經(jīng)過6S活動,有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,提升了員工的素質(zhì),提高了工作效率,塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象,有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強服務(wù)意識,征集廣大員工意見,提高滿意度
依每月生活管理委員會為平臺,及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情景反饋于廣大員工,理解廣大員工的監(jiān)督,并經(jīng)過生活委員將廣大員工的意見收集,經(jīng)過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機,及時了解后勤服務(wù)承諾的履行情景和廣大員工的.服務(wù)需求,不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,為每周制定菜譜供給依據(jù),并且不斷創(chuàng)新菜品,不僅僅滿足廣大員工的就餐口味,并且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意,12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。
三、完善物資采購驗收流程,有效控制成本,確保飲食安全
1、經(jīng)過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式,有效掌控食品原材料的市場行情;同時,以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的,先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進行了市場調(diào)查,選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同,另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商,構(gòu)成競爭,保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量,有效的控制了食品原材料的采購成本;
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰,采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準的程序,采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認,財務(wù)人員、采購員負責(zé)對數(shù)量進行驗收,廚師負責(zé)對質(zhì)量進行驗收,嚴格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收,確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置,提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過前期緊張、有序的準備,3月28日新食堂搬遷投入使用,根據(jù)公司要求,結(jié)合食堂實際,組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購,有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時,7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置,從硬件上改善了賓館整體檔次,提升了公司對外形象,提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜,提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標準化,提高接待質(zhì)量,9月份組織廚師進行研討,制定了包廂標準菜譜,規(guī)定了操作程序,明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準,有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理,克服人員不足,完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大,在人員不足及新進人員崗位技能較差的情景下,及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整,合理分配工作任務(wù),較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項,如:x年區(qū)域年終總結(jié)會、x公司接待、質(zhì)量體系審核組、x區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、x區(qū)域x年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次,打包工作餐10709份,及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時,不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平,促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫,安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,杜絕不安全因素,同時,經(jīng)過每一天早會和每周安全例會,及時向班組人員傳達公司各項安全要求,時刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識,提醒員工做好安全防范工作,x年各項安全工作零事故。
存在不足:
1、培訓(xùn)方式單一,培訓(xùn)的主要資料放在了理論知識培訓(xùn)方面,弱化了實踐培訓(xùn),培訓(xùn)考試驗證流于形式,不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺;
2、人員思想引導(dǎo)不到位,x年賓館、食堂人員流失較大,員工素質(zhì)整體水平不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高;
3、賓館用餐接待管理不到位,包廂標準菜譜制定滯后,日常用餐接待質(zhì)量不高。
20xx年工作思路:
1、加強規(guī)范化管理,完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度,梳理各崗位工作流程,規(guī)范工作程序及標準,實行主管、班長二級檢查制度,每一天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查,經(jīng)過檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強培訓(xùn),強化員工隊伍素質(zhì)
加強崗位間的技能培訓(xùn),著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情景,同時,采取“請進來,走出去”的方法,加大培訓(xùn)效果,強化員工技能,不斷提高服務(wù)水平。
3、細化服務(wù)措施,提高滿意度
實行季度“技能大比武”,相互之間切磋和交流,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強員工之間的技能交流,構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍;利用每周班組例會,相互研討交流“我為員工賓客做了什么,有何收獲和體會”,使員工之間取長補短,共同提高,同時,將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進行剖析,從廣大員工賓客的角度審視我們的服務(wù),以便找出服務(wù)中存在的問題根源,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心,以滿意服務(wù)贏得民心,提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。
4、加大人員思想引導(dǎo),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識,使職工食堂真正成為“職工之家”,使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性,從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去,從而到達凝心聚力,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
5、鞏固6S推行成果,強化基礎(chǔ)管理
梳理x年6S推行工作,查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象,進行針對性整改,逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境,有條不紊的工作秩序,讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務(wù),強化基礎(chǔ)管理,全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。
6、加強食堂成本管控,制定食堂標準菜譜
以降低采購成本,節(jié)省支出,提高管理效率,提升員工滿意度為目的,制定食堂標準菜譜,并定期進行菜譜調(diào)查,以員工為向?qū),?jīng)過調(diào)查、分析、反饋等方法,定期改善,加強菜肴質(zhì)量,降低食堂成本,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
以上是我個人x年年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,不斷積累經(jīng)驗,與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓爭取,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
公司后勤工作總結(jié)10
20xx年度安保部工作總結(jié)時光飛逝,20xx年已經(jīng)過去,我們滿懷信心地迎來20xx年,過去的一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,安保部全體員工團結(jié)協(xié)作,基本完成了為公司正常經(jīng)營的安全保障工作。新的一年,充滿著憧憬,滿載著希望,我們期望在新的一年里,安保部以腳踏實地、求真務(wù)實的工作態(tài)度,為公司的日常工作做好安全保障工作,值此辭舊迎新之際,安保部結(jié)合日常工作,對20xx年的工作進行回顧,并總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長避短,做出好成績。年終總結(jié)如下
一、消防工作方面
消防安全是企業(yè)日常工作中的重中之重,安保部在20xx年初制定的任務(wù)是:全年不得出現(xiàn)一起責(zé)任性火災(zāi)事故。安保部消防班組的工作態(tài)度不但要認真負責(zé),還要針對部門指定的工作任務(wù),制定專項消防安全方案,要把日常工作做到細致入微,從根源上杜絕隱患的存在,主要通過以下的工作內(nèi)容,安保部中控班組在20xx年完成了年初指定的工作任務(wù)
1、加強日常消防安全巡視、檢查工作
安保部中控班組20xx年全年日常對場內(nèi)商戶進行消防巡視20xx余次,查出大小安全隱患80余起,并現(xiàn)場進行及時糾正,其中重大消防安全隱患13起,通過下達隱患通知書的方式督促當(dāng)事公司予以重視并及時整改,以最大限度的杜絕了場內(nèi)消防隱患的存在。
2、定期對場內(nèi)日消防設(shè)備設(shè)施的檢查及維護
。1)中控班組全年共配合維保公司對中控室消防主機檢查測試12次,并在日常使用中,出現(xiàn)問題后及時報修及修復(fù),保證了技防設(shè)備的正常使用;
。2)全年每天對金庫安防手動報警器進行測試,全年360余次,出現(xiàn)問題時及時報修;
。3)全年對全場室內(nèi)、外消火栓巡檢12次,對其它公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備巡檢12次,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,以確保設(shè)備完好有效;
(4)對全場滅火器進行綜合檢查保養(yǎng),全年保養(yǎng)維修滅火器1000余具。
3、加大商戶裝修施工改造的消防安全檢查工作
。1)中控班組員工每日對場內(nèi)施工現(xiàn)場的安全檢查不少于3次,全年查處嚴重施工違規(guī)32起,現(xiàn)場進行違規(guī)糾20xx余起,并對嚴重違規(guī)施工單位進行教育處罰共計11550元,確保了在施工中不發(fā)生消防安全事件;
。2)配合工程部開據(jù)動火作業(yè)施工動火證367張,并做好了動火現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查工作;
。3)配合工程部對裝修施工完畢的商戶進行消防安全驗收檢查工作22次,積極配合消防驗收不合格的商戶指導(dǎo)整改。
4、處置火災(zāi)報警工作情況
。1)全年消防中控室主機報火警共計311次,中控消防人員處置及時,到點確認后均為誤報警,也體現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng);
。2)全年接商戶電話報警6次,消防警衛(wèi)處置及時得當(dāng),為企業(yè)避免了損失和不良影響。
5、日常配合協(xié)助其它部門工作
(1)全年配合商戶及顧客及政府部門調(diào)取、采集監(jiān)控錄像70次,為企業(yè)和顧客挽回或降低了損失;
。2)全年配合各部門、各商戶啟用檔案鑰匙200余次,并認真做好交接記錄;
。3)全年協(xié)助車場警衛(wèi)監(jiān)控車場顧客車輛未鎖車門、關(guān)車窗及未關(guān)車燈等情況20xx余次,并向客服中心通報、廣播,為顧客避免了損失,獲得了顧客的好評。
6、日常消防教育培訓(xùn)工作
。1)全年消防安全常識培訓(xùn)教育24次,做到每名商戶員工必須熟知消防安全“四個能力”,掌握基本消防知識和滅火設(shè)施的使用方法;
。2)全年消防演習(xí)和滅火設(shè)備使用演示培訓(xùn)9次,用模擬火災(zāi)現(xiàn)場及實際參與滅火的方式,讓員工們了解火災(zāi)的危險性和掌握發(fā)生火災(zāi)后的報警、撲救及自救逃生的能力。
。3)針對消防專業(yè)知識進行全體消防警衛(wèi)培訓(xùn)4次,并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進行考核,全體考核人員成績均達標;
。4)組織全體消防警衛(wèi)進行季度消防技能比武2次,通過技能比武形勢了解掌握員工的崗位工作熟練度,優(yōu)秀者予以獎勵,帶動全員的工作積極性。
7、完善消防制度和專業(yè)檔案
。1)完成消防安全重點單位進行戶籍化管理工作,對賽特奧萊《消防檔案》進行重新制定。將原有的消防資料與消防各項檔案進行分開細化管理;
。2)完善落實消防安全專項制度及各項管理規(guī)定,其中包括:滅火和應(yīng)急疏散演練制度、用火用電安全管理制度、動火作業(yè)安全管理制度、消防安全教育培訓(xùn)制度、防火檢查制度、防火巡查制度、中控室值班制度、火災(zāi)隱患整改制度、電器設(shè)備消防安全管理制度、義務(wù)消防隊組織管理制度、安全疏散設(shè)備管理制度、消防設(shè)備器材維護管理制度、交接班制度、內(nèi)部商戶消防安全(月度)檢查制度。
二、內(nèi)部治安方面
日常治安防范也是企業(yè)不容忽視的重點工作,安保部內(nèi)保班組通過對日常案例的分析總結(jié),制定出整套的安全防范預(yù)案,利用每日早例會的時間,對各家商戶員工做治安防范宣傳,從而減少商家因疏忽大意造成的損失,提高了各店員工們處置突發(fā)事件的能力,同時為客人創(chuàng)造了良好的'購物環(huán)境。為了把治安防范工作做到最好,杜絕治安事件發(fā)生,內(nèi)保警衛(wèi)們克服了場區(qū)經(jīng)營面積大、品牌多且購物客流密集等不利因素,加大自己的巡視范圍,增加了執(zhí)勤時間,并采取發(fā)動各家商戶導(dǎo)購員的方法,建立了一個以安保部為中心的安全防護體系,如遇有可疑人員或突發(fā)事件,現(xiàn)場商戶第一時間會上報安保部,由安保部調(diào)動離現(xiàn)場最近的安保人員及時到場控制,從而避免了因編制人員少、場區(qū)大帶來的工作困難,大大提高了工作效率,保證了企業(yè)的正常的經(jīng)營秩序。
1、加強日常治安巡視檢查工作
(1)全年通過對場區(qū)內(nèi)的日巡視檢查工作,制止推銷及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T42人次,勸離場內(nèi)未經(jīng)允許網(wǎng)拍照相活動288次,勸離在場內(nèi)撿拾飲料瓶的周邊村民730人次,維護了企業(yè)的形象;
(2)全年對全場商戶防盜門磁檢查12次,保險柜檢查12次,遇有問題的商戶,及時提醒及時整改;
。3)全年在檢查商戶施工裝修改造過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象32起,并及時制止、督促整改;
。4)完善更新商戶人員檔案,并定期巡視檢查更新,做到了對商場每名員工基本情況的掌握。
2、突發(fā)事件及內(nèi)部治安案件的處置工作
(1)通過與警衛(wèi)、消防班組及場內(nèi)各商戶的配合協(xié)作,全年共計破獲偷盜店內(nèi)商品、車內(nèi)物品及強搶財物等案件5起,抓獲犯罪嫌疑人6人,均交送公安機關(guān)處理,后經(jīng)公安機關(guān)查實,有3人為被通緝的慣犯;
。2)全年共計調(diào)解顧客糾紛30余起,并能夠處置得當(dāng),避免了為企業(yè)造成不良影響;
(3)全年共計撿拾客人遺失現(xiàn)金、物品等572起,主動聯(lián)系失主并發(fā)還,受到客人的好評,為企業(yè)樹立了形象。
3、日常治安教育培訓(xùn)工作
。1)全年利用早會期間進行治安防范、物品防盜等培訓(xùn)96場次;
。2)全年召開店長級治安防范培訓(xùn)會議36場次,加強各商家對治安防范工作的重視程度;
(3)全年內(nèi)保人員入戶治安防范培訓(xùn)416場次,結(jié)合各商戶現(xiàn)場實際情況制定具體方案,做好防盜工作;
(4)全年專項各類突發(fā)事件及處置程序培訓(xùn)8場次,從而提高員工處置突發(fā)事件的能力,做到如遇突發(fā)事件盡早控制,盡快處置,不留隱患。
三、警衛(wèi)工作方面
警衛(wèi)工作是顧客來到商場的第一項服務(wù),尤其是自駕車來到商場的顧客,同時,警衛(wèi)工作也是安保部對內(nèi)部員工每天的第一項服務(wù),由于商場的業(yè)態(tài),也決定了警衛(wèi)人員每天的工作環(huán)境都是在戶外,夏天烈日當(dāng)頭,冬天寒風(fēng)凜凜。但警衛(wèi)專業(yè)員工卻從未抱怨過,回首20xx年,警衛(wèi)人員的辛苦和努力沒有白費,在全年工作中,未出現(xiàn)因管理不當(dāng)及巡視不到位發(fā)生車輛盜搶及顧客車內(nèi)財物丟失等案件,最大限度的保證了到場購物顧客的財物安全;
1、警衛(wèi)專業(yè)人員全年疏導(dǎo)到場購物顧客車輛共計81萬余量,同時,通過巡視,發(fā)現(xiàn)車內(nèi)放置貴重物品車輛近1300車次,并及時的通過客服廣播通知車主,在保證停車場正常停車秩序的同時也避免了顧客車內(nèi)財物被盜案件的發(fā)生;
2、場內(nèi)電瓶車全年載客近13萬人次,及時的為顧客解答在場內(nèi)購物及其他相關(guān)問題,為顧客送上了購物的方便,充分體現(xiàn)了商場的服務(wù)理念;
3、保障每天早間員工入場檢查及夜間閉店工作的正常進行,每天早間,警衛(wèi)人員都要嚴格檢查入場的員工證件,雖然也有個別員工不理解甚至不配合檢查,警衛(wèi)人員還是通過耐心的解釋,保證了早間非營業(yè)時間入場人員的安全檢查,避免了治安隱患;每天營業(yè)結(jié)束后,夜間警衛(wèi)人員通過嚴格、細致的巡視,保證了全年夜間閉店期間未發(fā)生一起治安案件;
4、為了保證夜間場內(nèi)施工現(xiàn)場的安全,必須加強夜間施工現(xiàn)場的巡視,尤其在20xx年7、8月度,公司進行品牌調(diào)整期間,安保部夜間班組進行了多批次無巡視真空時間的對施工現(xiàn)場反復(fù)檢查。
嚴格執(zhí)行動火證審批制度,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的施工單位就及時處理,要求施工人員嚴格執(zhí)行各項與安全工作相關(guān)的規(guī)章制度。
公司后勤工作總結(jié)11
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,后勤部作為營業(yè)保障部門,在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),詳細內(nèi)容請看下文學(xué)校行政后勤年終個人工作總結(jié)。
1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,提高服務(wù)設(shè)施運行標準。
20xx年,后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面,—年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,重新建立健全了設(shè)備檔案,統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,并實行跟蹤檢查進度,保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,建立了意外事件報告總結(jié)制度,要求意外事件發(fā)生時,填寫《意外事件處理報告單》,對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,聯(lián)合檢查巡視等,保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20—年截止目前,長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,均得到及時的.處理,保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,后勤部20—年截止目前共組織完成改造施工項目247項,其中長春店108項,沈陽店39項,滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理,營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20—年,主要從以下幾方面加強了工作:一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風(fēng)沙較大的季節(jié),對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養(yǎng)的方法,對重點保潔部位增加維護頻率,并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,對于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高。
3、主動加強服務(wù),提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時,對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對24小時維修電話進行錄音,及時反饋處理結(jié)果,對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,研究服務(wù)細節(jié),確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
公司后勤工作總結(jié)12
又一年過去了,時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過一年的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的.商業(yè)準則等。
在這里我想說作為一個采購,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是買個東西那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家,還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),我們都會認真研究,商討辦法。
X年是個進步的一年,在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下,我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系,有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面,我們從多個方面不斷搜集信息,及時和其他部溝通,并快速備貨。對于新進品種,采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表,以供他們參考學(xué)習(xí)。
幾年來,我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運用各種采購技巧的重要性。對價格影響因素要有敏銳的察覺,并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗,我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距,因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點是非常困難的,不過,我會更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,跟上公司的發(fā)展的腳步!
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加鼓勵,因此在x年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境,使供應(yīng)商能真正全心全意的為公司服務(wù),拋棄雙方的短期利益,謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,并不斷的大膽嘗試,取其精華、去其槽粕。將不可能、有缺陷的好方案,變?yōu)榭刹僮、無缺陷的好方案。
最后,感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,是他們的協(xié)同和支持使我成功?傊,x年我會以一顆感恩的心,不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待公司的采購工作,和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點開始,邁向成功!
公司后勤工作總結(jié)13
一年來,我們后勤隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,后勤隊全體工作人員精誠團結(jié),積極配合公司領(lǐng)導(dǎo),堅持抓好自身本質(zhì)工作,在20xx年度主要做了以下方面的工作:
—、公司電線線路整改。
上半年,為強化安全管理,我們后勤隊對公司電線線路進行仔細排查,發(fā)現(xiàn)存在電線線路老化,安全隱患問題嚴重,為防患于未然,我們請示公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準,對所有陳舊老化電線徹底清除,全面整改更新,讓線路規(guī)范化、安全化。
二、傳統(tǒng)節(jié)日九月九為退休老職工送溫暖
我后勤隊在九月九日重陽節(jié)配合公司領(lǐng)導(dǎo)為176名退休老職工發(fā)放慰問金;堅持以人為本,以職工為本,情為民所系,利為民所謀,為老職工送上一份節(jié)日溫暖組織的溫暖 。
三、我后勤隊看望困難和生病的職工。
后勤隊緊密配合公司領(lǐng)導(dǎo),走訪困難和生病職工家庭,進行幫扶、解疑釋惑送關(guān)愛,并為病故職工處理善后事宜。
四、維修舊房漏雨。
由于最后一排三角瓦房年久失修,出現(xiàn)漏雨、浸水嚴重,租賃客戶的商品得不到安全保障,后勤隊對漏雨租賃庫房進行維修,確保租賃客戶商品安全,避免了與租賃客戶扯皮拉筋的現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我們后勤隊在全年所做的主要工作,當(dāng)然我們后勤隊還存在諸多問題,需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的.大力支持,由于物價飛漲,后勤隊經(jīng)濟形狀吃緊,導(dǎo)致員工工資分配過低,致使員工在工作上不積極,不負責(zé),隨心所欲,不服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排的現(xiàn)象時有發(fā)生。
新的一年將至,我們后勤隊爭取在過去一年所取得的成績基礎(chǔ)上,更加積極努力配合公司領(lǐng)導(dǎo)把自身工作做的更完善;會盡量避免工作中的不足,做到上下協(xié)調(diào)和諧一致。
公司后勤工作總結(jié)14
20xx年,后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標,對內(nèi)完善管理運行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,后勤部作為營業(yè)保障部門,在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),主動獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識,做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時,進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。
。ㄒ唬┻M一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,提高服務(wù)設(shè)施運行標準
20xx年,后勤部對xx兩店實行統(tǒng)一管理目標,在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面,xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,重新建立健全了設(shè)備檔案,統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,并實行跟蹤檢查進度,保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,建立了意外事件報告總結(jié)制度,要求意外事件發(fā)生時,填寫《意外事件處理報告單》,對事故處理過程、事故發(fā)生塬因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,聯(lián)合檢查巡視等,保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。
(二)強化環(huán)境秩序管理,營造清新舒適的購物環(huán)境
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年,主要從以下幾方面加強了工作:一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風(fēng)沙較大的季節(jié),對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養(yǎng)的方法,對重點保潔部位增加維護頻率,并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,對于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;叁是重視賣場溫度調(diào)節(jié),控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,后勤部在商場各部位安裝溫度計,每天上、下午兩次對溫度進行檢查,對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,保障了賣場溫度始終保持恒溫,誤差不超多±1°c,確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
。ㄈ┲鲃蛹訌姺⻊(wù),提高員工的服務(wù)意識
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時,對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對24小時維修電話進行錄音,及時反饋處理結(jié)果,對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,研究服務(wù)細節(jié),確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
。ㄋ模┘訌妼⿷(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,推行有償維修服務(wù)
20xx年,后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,對于需要維修維護的項目,及時通知專柜整改,對于不能按要求整改的,由后勤部按有償維修方式進行及時處理,促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中,后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,對于能提供材料的專柜實行免費維修,對于我方提供材料的不收取人工費用,受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時,后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè),強化管理的創(chuàng)新實踐,促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升
管理是服務(wù)的基礎(chǔ),科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年,后勤部在總結(jié)17年管理工作的基礎(chǔ)上,進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè),有效提高內(nèi)部管理理運行水平,促進了各項工作的整體提升。
。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c,落實管理目標責(zé)任制
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初,后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)17年工作的問題的基礎(chǔ)上,對各部門下達的工作目標共涉及xx項工作,目標或指標xx項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面,后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,年底實行工作目標完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)完善基礎(chǔ)運行工作,推行目視化管理
在17年房間管理普及的基礎(chǔ)上,xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理,推行管理目視化,即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。xx年,后勤部共制作各項目標化標志共xx余項,內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,使設(shè)備運行的信息更加透明化,有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系,提升全員工作監(jiān)督意識
管理工作存在的偶然性和不確定性,一般來說,管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,但后勤部管理范圍較大,容易出現(xiàn)問題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督,讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實,層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實,強調(diào)現(xiàn)場檢查,通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
。ㄋ模┘訌姽ぷ骺偨Y(jié),促進管理提升
為及時總結(jié)工作中的問題,后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,后勤部制定了每月工作總結(jié)表,對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,保證總結(jié)的全面性,便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,提高自我提升意識,后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié),以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,有效地促進各部門的自我管理提升意識,避免了管理停留在塬來的水平。
。ㄎ澹┘訌姽r工效管理,建立員工約束和激勵機制
后勤部是集團人員最多的部門,同時員工的整體素質(zhì)不高,大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理,有效提高員工主動工作意識,是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的'辦法,各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,均采取了不同程度的提高工時的措施,取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度,將單純值班,侯工、路途,領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,把工時考核同員工績效掛鉤,促進了員工對工作的重視,實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。
三、堅持安全第一的思想,安全管理和細節(jié)服務(wù)并重,為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年,后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求,進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
。ㄒ唬┘訌娙珕T安全教育,提高員工的安全意識
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,讓全員掌握安全知識,提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,20xx年,后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn),主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關(guān),協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時,增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,在其他部門的配合下,截止日前,保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況xx余次,抽查人數(shù)近xxx人次,進一步增進了員工了解掌握安全知識。叁是加強消防安全演練,20xx年,xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練,在演練前進行消防知識講解,將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
。ǘ┘訌娤老到y(tǒng)的運行維護,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx,后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,要求系統(tǒng)問題維修不過夜,保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中,后勤部強化以下叁方面的工作:一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理,保證“可使用、不遺失”的管理要求;叁是完善報修流程,實行維護和監(jiān)督分開,促進整改跟蹤,長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
(三)安全檢查,及時消除事故隱患
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,通過已完成的三次安全檢查,xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達xx項,其中xx店xx項,xx店xx項,所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類,根據(jù)工作重點不同,實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,實行專人盯防,最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,保證了商場的安全運行。
(四)治安綜合治理,為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境
在重視消防安全管理的同時,后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年,在治安工作中,后勤部主要從以下叁方面入手:一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,截止日前,長沈兩店共接警xxx次,直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人xx人次,受到顧客和供應(yīng)商的好評,全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),打擊“倒卡“行為,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員x人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強后勤員工隊伍建設(shè)
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,20xx年,后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務(wù)意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
。ㄒ唬⿳徫挥(xùn)練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練
后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中,強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時,通過每次演練調(diào)整工作標準,及時發(fā)現(xiàn)問題,提升了員工處理緊急情況的能力
。ǘ┓⻊(wù)標準化,提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力
在公司營業(yè)過程中,后勤員工不可避免地直接面對顧客,因此,后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。后勤部組織了員工對所有商場品牌,業(yè)種位置進行培訓(xùn),要求員工在需要時能迅速到達指定位置,同時,在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn),日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化,避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,保持了服務(wù)的一致性。
。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;叁是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練,使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
。ㄋ模┕ぷ鳂藴,推行員工崗位工作量化考核工作
為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據(jù)可依,基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內(nèi)部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時,按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,努力做好對內(nèi)的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿意度
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年,員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,每天菜品增加到6個,員工基本可實行自助就餐,自由加餐,確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。
。ǘ└率业墓芾,為員工提供安全干凈的活動空間
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,對更衣室管理工作提出新的標準:一是理順更衣室進出的流程,加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,既方便員工又便于管理;叁是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù),通過以上措施,使更衣室的安全問題得到了控制,基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,后勤部做到及時打掃,每天檢查,保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
公司后勤工作總結(jié)15
20xx年過去了,我們又迎來新的一年。
回顧一年來,我部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在本部門干部、職工的共同努力下,通過其它部門的共同協(xié)作,我們在工作上取得了一定的成績,在狠抓內(nèi)部管理工作上,增收節(jié)支、降本壓費方法有效,措施得力,成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、加強學(xué)習(xí),不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執(zhí)公司的各項規(guī)章制度,每月堅持召開一次職工會議,認真學(xué)習(xí)。貫徹落實上級的指示精神,加強對職工安全意識的教育,使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、加強安全教育,做好車輛管理工作
我部門現(xiàn)有小車六部,主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來,車輛運轉(zhuǎn)正常,沒有發(fā)生任何大的事故,順利地完成上級交給的'任務(wù)。這些成績的取得,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,酒后不駕車,對車輛勤檢查,勤保養(yǎng),勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保全全行車。
做好職工的房改工作職工的房改工作是一項長期而復(fù)雜的工作,它關(guān)到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多,今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補貼工作.住房補貼是房改工作中一個重要組成部分,工作的好壞直接影響到職工的積極性。為了把住房補貼資金要回來,我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián),做了大量細的工作,加班加點申報、填制、核實了幾千份表格,XX年6月份終于申請要回住房補貼資金8xxxx。
三、狠抓內(nèi)部管理,做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神,作為公司的后勤管理部門,在實際工作中應(yīng)切實做好這項工作,做到細打細算,勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好,但為了增收節(jié)支,降本增效,我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標之內(nèi)。為了節(jié)約開支,我們在購物品時,量選用性價比高的物品。例如,XX年7月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電,在保證質(zhì)量的前提下,我們選用同檔次低價位的1.5匹空調(diào),176xxxx/每臺,比同檔次的低500-100xxxx,光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所,改善住宿環(huán)境,使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭,為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯?zhí)米?月13日開張后,經(jīng)過一段時間的摸索,現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常,達到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費的開支,又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看,平均每月可節(jié)約費用開支480xxxx。全年總計節(jié)約費用開支約5760xxxx。職工飯?zhí)玫拈_張,也給職工的用餐帶來了方便和實惠。
各部門電話費一直取托收收費,如果控制不好,很容易造成話費超支.我公司的辦公電話費每月開支1200xxxx,話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴,致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話,對于這種浪費現(xiàn)象,我們發(fā)現(xiàn)后及時制止,并取消其話機相應(yīng)功能,責(zé)令其所在部門扣回超支話費。今年年初,電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)業(yè)務(wù),建議我公司加裝內(nèi)部電話,以減少話費開支,當(dāng)時考慮到要投入xxxx多元,也就沒有加裝內(nèi)部電話。6月初,電信行業(yè)競爭激烈,我部門積極與電信公司取得聯(lián),向?qū)Ψ奖砻鳎鳛殡娦殴镜拇罂蛻,多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)在我們企業(yè)有困難,要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件,真誠的請求感動了對方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng),網(wǎng)內(nèi)話機免費通話,全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng),虛擬網(wǎng)的開通,使我公司的辦公電話費每月減少開支100xxxx元,全年總計節(jié)約費用開支1200xxxx,職工也得到了實惠,確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。
四、加強物業(yè)管理,創(chuàng)建文明小區(qū)
職工的住房實行房改后,加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對個別違章用電用水的職工,能及時進行批評教育。
搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作,抓好職工精神的文明建設(shè),積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛(wèi)生活動,做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,提倡講衛(wèi)生、愛健康,樹立良好的社會風(fēng)氣。
總結(jié)一年來的工作情況,成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入民眾,對在實際工作中遇到的問題,沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。
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