裝維工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的裝維工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

裝維工作總結(jié)1

　　20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)情況

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。

　�。ǘ�）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求20xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

　　目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移

　　動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

　　2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

　　3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)

　　性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

　　4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔鍌�(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

　　5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

　　6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)

　　滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

　　8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

　　10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干

　　部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

　　（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的.建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

　　一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

　　三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

裝維工作總結(jié)2

　　中移鐵通包頭分公司承接移動(dòng)干線光纜的維護(hù)工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護(hù)量共計(jì)758.19公里。維護(hù)量較大，干線路由情況復(fù)雜任務(wù)艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過(guò)工廠及村莊，光纜敷設(shè)方式多變，維護(hù)難度大。但是，包頭分公司維護(hù)人員不懼艱險(xiǎn)，堅(jiān)定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達(dá)到區(qū)公司基本要求的基礎(chǔ)上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：

　　一、光纜線路維護(hù)的組織機(jī)構(gòu)以及管理制度

　　1、建立完整的組織機(jī)構(gòu)

　　在移動(dòng)干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，分公司網(wǎng)運(yùn)部設(shè)立干線主管一名，專(zhuān)人負(fù)責(zé)與移動(dòng)包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作，下設(shè)干線維護(hù)中心，分別成立三個(gè)干線維護(hù)駐點(diǎn)，分別為開(kāi)發(fā)區(qū)駐點(diǎn)、東河駐點(diǎn)和薩拉齊駐點(diǎn)，各駐點(diǎn)配備有專(zhuān)業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人，車(chē)輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。

　　護(hù)材料出入庫(kù)登記表嚴(yán)格按照材料出入庫(kù)管理辦法時(shí)時(shí)更新，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存材料不滿足維護(hù)需要時(shí)，提前向移動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)取補(bǔ)齊。網(wǎng)運(yùn)部、線路維護(hù)中心以及各駐點(diǎn)將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護(hù)過(guò)程中在需要時(shí)能夠隨時(shí)查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時(shí)，資料管理員會(huì)及時(shí)在竣工圖紙上標(biāo)明，而且登錄到移動(dòng)資料管理系統(tǒng)中更新相對(duì)應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報(bào)詳細(xì)的故障報(bào)告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的`纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時(shí)整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測(cè)試資料等）。

　　二、提升維護(hù)質(zhì)量

　　1、干線巡檢

　　網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整巡檢計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。

　　2、線路隱患整治

　　在線路巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患，巡線人員會(huì)想辦法在第一時(shí)間排除。截至到目前，分公司完成干線斷纖整治4處；避免施工

　　可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開(kāi)展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處，剩余2項(xiàng)加緊施工，爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開(kāi)工。

　　3、干線光纜備用纖芯測(cè)試

　　按照日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。

　　4、故障分析

　　干線主管通過(guò)線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表，第一時(shí)間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)于取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。

　　三、維護(hù)人員培訓(xùn)

　　分公司加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)。充分利用現(xiàn)有的高科技手段對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修接續(xù)測(cè)試等訓(xùn)練。綜合考慮本地區(qū)光纜線路的薄弱環(huán)節(jié)、運(yùn)行突出問(wèn)題、特殊運(yùn)行方式、惡劣氣候條件、外力破壞、季節(jié)性事故特點(diǎn)等各方面突發(fā)因素，每年定期組織有針對(duì)性的聯(lián)合反事故演習(xí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演習(xí)，并進(jìn)行認(rèn)

　　真的總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。

　　四、干線光纜應(yīng)急搶修保障措施

　　網(wǎng)運(yùn)部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案，要求各駐點(diǎn)維護(hù)搶修小組成員提高警惕，隨時(shí)做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，手機(jī)必須24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清楚本中心搶修備用光纜的庫(kù)存數(shù)量，光纜數(shù)量沒(méi)有達(dá)到要求應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)充。保證搶修車(chē)輛的完好，隨時(shí)能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時(shí)檢查儀表是否正常。根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)際情況和事故預(yù)案，定期對(duì)架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過(guò)小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。

　　在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上，包頭分公司所有維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位，以“移動(dòng)公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨，并為此而努力。

裝維工作總結(jié)3

　　20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護(hù)工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、障礙意識(shí)。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做總結(jié)。

　　1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初，我們面對(duì)裝機(jī)工單、障礙很多的情況下，我們中心及時(shí)對(duì)裝維工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，利用白天時(shí)間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專(zhuān)門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績(jī)。一個(gè)月我們中心安裝了x張裝機(jī)工單，是裝維歷史上沒(méi)有過(guò)的)。從x月份以來(lái)，我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實(shí)行班組化管理新模式，得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動(dòng)。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移ITVx部。

　　2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從x月份開(kāi)始，我們對(duì)催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對(duì)催修、催裝實(shí)行層層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對(duì)催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管理。對(duì)人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對(duì)產(chǎn)生的`催修、催裝工單進(jìn)行專(zhuān)題分析，對(duì)因人為造成的催修、催裝工單實(shí)行嚴(yán)格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。

　　3、實(shí)行障礙升級(jí)制度。對(duì)發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級(jí)制度。凡是超時(shí)5天的障礙，必須升級(jí)至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級(jí)至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標(biāo)的下滑。

　　4、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的'本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。為此，我們?nèi)�年共進(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次。由于員工門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，取得了個(gè)人三等獎(jiǎng)和團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動(dòng)了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目標(biāo)是將我們二個(gè)裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實(shí)力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長(zhǎng)建設(shè)為核心，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長(zhǎng)的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證，細(xì)化班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

　　6、合理安排，其他各專(zhuān)項(xiàng)工作有聲有色。

　　A、寬帶測(cè)速工作。這項(xiàng)工作是省公司從今年x月份以后新增的考核項(xiàng)目。從x月份開(kāi)始我們把這項(xiàng)工作作為我們中心的重點(diǎn)工作來(lái)抓，由于組織到位，寬帶測(cè)速工作在市公司連續(xù)2個(gè)月在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可，并在市公司x月份后端績(jī)效考核中被市公司作為加分項(xiàng)，被加了x分。

　　B、itv多pvc部署工作。這項(xiàng)工作是省公司考核市公司月度績(jī)效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實(shí)，人人背指標(biāo)，使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。

　　C、政企支撐工作。俗話說(shuō)得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來(lái)說(shuō)是人人牢記的一句話。我們對(duì)如何服務(wù)政企客戶，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了班組專(zhuān)題會(huì)議，討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案，制定服務(wù)政企時(shí)限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份，為x家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心x號(hào)樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。

　　D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來(lái)嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，對(duì)部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識(shí)幫扶”和”現(xiàn)場(chǎng)維修幫扶”全年先后對(duì)進(jìn)行幫扶。共計(jì)下鄉(xiāng)幫扶x次。

　　E、積極參與市公司組織的20xx整治活動(dòng)。從x月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時(shí)組織召開(kāi)中心人員會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，并展開(kāi)討論、研究20xx整治方案。采取每周通報(bào)制度，使20xx整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶，此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。

　　7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我中心始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識(shí)答題活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí)，在線路維護(hù)工作中，一是確保了人身、車(chē)輛、線路安全無(wú)事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會(huì)，線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品，確保人身安全。

　　8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時(shí)時(shí)講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動(dòng)上。認(rèn)真落實(shí)上門(mén)安裝、維修“五個(gè)一”和“八個(gè)一”，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

　　9、工作中存在問(wèn)題與不足

　　a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。

　　b、對(duì)接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。

　　c、走出去、沉下去的時(shí)間教少、頻次較低。

　　d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識(shí)培訓(xùn)。

　　10、20xx年下半年工作打算

　　a、牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，障礙意識(shí)。

　　b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。

裝維工作總結(jié)4

　　一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

　　1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

　　全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

　　一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;

　　干線微波未發(fā)生阻斷;

　　本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

　　2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

　　本地網(wǎng)市話線路合格率：86%

　　修復(fù)及時(shí)率：99.06%。

　　3、服務(wù)指標(biāo)：

　　端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

　　4、主要通信能力：

　　......

　　二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

　　(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

　　20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。

　　根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

　　(二)做好

　　市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

　　今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

　　重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的`7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

　　使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。

　　積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。

　　做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與某額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

　　(三)做好專(zhuān)業(yè)化維護(hù)工作

　　一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對(duì)大客戶部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量;建立了模擬機(jī)房，可通過(guò)internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

　　整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

　　phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。

　　建立了的phs模擬機(jī)房，通過(guò)在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開(kāi)局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

裝維工作總結(jié)5

　　全業(yè)務(wù)代維工作專(zhuān)題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺(jué)，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專(zhuān)題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……

　　回想起來(lái)，這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的：從五月底開(kāi)始，便開(kāi)始準(zhǔn)備論證材料，每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專(zhuān)題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無(wú)法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)；又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見(jiàn)，陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道，站在臺(tái)上的是我一個(gè)人，但是沒(méi)有我們團(tuán)隊(duì)的.集體智慧，我肯定無(wú)法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來(lái)。

　　不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思，對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。

　　其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書(shū)，到最后卻忘了標(biāo)書(shū)的“目錄”與“承諾書(shū)”�，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。

　　其二，前期沒(méi)有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂(lè)觀。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺(jué)得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會(huì)太大。不過(guò)事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書(shū)、勞動(dòng)合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jī)、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門(mén)甚至多人來(lái)配合。我所

　　得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。

　　其三，正式檢查時(shí)，我們的核對(duì)工作太粗略，或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書(shū)”的等級(jí)都沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開(kāi)展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。

　　其四，針對(duì)我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專(zhuān)題匯報(bào)提問(wèn)階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺(jué)是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門(mén)主管也必須常下一線掌握第一手資料。

　　當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專(zhuān)題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開(kāi)闊了，對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。

　　和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò)：這個(gè)社會(huì)，你努力了不一定會(huì)成功，但你不努力肯定不會(huì)成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會(huì)近很多。

裝維工作總結(jié)6

　　前期已經(jīng)發(fā)過(guò)一次關(guān)于家庭寬帶賬號(hào)解綁的說(shuō)明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒(méi)什么效果，很多裝維人員對(duì)賬號(hào)解綁這個(gè)概念仍沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為刷新賬號(hào)就能解決所有撥號(hào)失敗的故障。現(xiàn)在再做一次解釋?zhuān)�移�?dòng)PPPOE的賬號(hào)綁定機(jī)制，采用的是賬號(hào)+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對(duì)BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶VLAN。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)首次使用時(shí)，就會(huì)和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區(qū)所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說(shuō)只要賬號(hào)曾經(jīng)撥號(hào)成功過(guò)就一定是綁定的。

　　下面再說(shuō)一下哪些情況需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。

　　1、賬號(hào)進(jìn)行了移機(jī)操作，

　　2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活，

　　3、賬號(hào)更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區(qū)提前歸檔工單的情況較多，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側(cè)安裝是無(wú)法正常使用的，

　　3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。

　　針對(duì)以上情況提出以下要求：

　　1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號(hào)前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對(duì)賬號(hào)進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號(hào)。

　　2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開(kāi)通前使用用戶賬號(hào)，將工單提前

　　歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

　　3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識(shí)，避免端口使用錯(cuò)誤。

　　裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說(shuō)明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號(hào)撥號(hào)提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對(duì)各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

　　最后對(duì)家客故障處理過(guò)程中的常見(jiàn)故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：

　　一、錯(cuò)誤691可能原因及處理措施:

　　1、用戶賬號(hào)停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。

　　2、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法：在其他開(kāi)通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測(cè)試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測(cè)試，（測(cè)試完成后，如果不是密碼錯(cuò)誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開(kāi)寬帶連接并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳重置密碼。

　　3、ONU或光貓端口的'CVLAN與賬號(hào)綁定的CVLAN不一致。需對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。請(qǐng)杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生，做到提前解綁。

　　4、賬號(hào)已經(jīng)在線。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號(hào)非正常下線，導(dǎo)賬號(hào)仍在線，（建議先斷開(kāi)寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號(hào)被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

　　5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

　　二、錯(cuò)誤678、651可能原因及措施：

　　1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。

　　2、光貓收光過(guò)低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調(diào)整光路。

　　3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試。

　　4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測(cè)試。

　　5、FTTB用戶，ONU數(shù)據(jù)問(wèn)題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

　　6、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多。

　　三、錯(cuò)誤676、629可能原因：

　　1、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多，參照691、678、651處理方法。

　　2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號(hào)。當(dāng)出現(xiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，不要漫無(wú)目的一直撥號(hào)，請(qǐng)對(duì)應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。

　　以上內(nèi)容，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)裝維人員參考。

裝維工作總結(jié)7

　　一、裝機(jī)服務(wù)工作

　　平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫(xiě)在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。

　　二、排障服務(wù)工作

　　一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單�；�本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

　　分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

　　在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作

　　目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷(xiāo)就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的`， 有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣(mài)手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

【裝維工作總結(jié)】相關(guān)文章：

運(yùn)維工作總結(jié)06-25

家裝顧問(wèn)工作總結(jié)09-25

安全維穩(wěn)工作總結(jié)12-29

電梯維保工作總結(jié)01-06

移動(dòng)代維工作總結(jié)11-26

信訪維穩(wěn)工作總結(jié)11-26

消防維保工作總結(jié)10-27

個(gè)人運(yùn)維工作總結(jié)02-28

運(yùn)維部工作總結(jié)02-14