服務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的服務(wù)部工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部工作總結(jié)1
xxx領(lǐng)導(dǎo):
我是xxxx保險公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營銷服務(wù)部負責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高。投身建設(shè)xxxx保險第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負責(zé)人以來的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報。
一、主要工作情況
孟定營銷服務(wù)部現(xiàn)有一個營業(yè)部，3個營業(yè)組，3個主管，工號人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險經(jīng)營許可證，可以正式掛牌營業(yè)，服務(wù)部全面實施了人力資源制度改革，重點圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團隊的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險市場上實現(xiàn)了6個最:最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競爭力的員工薪酬。
3、帶好兩只隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻犖椤?/p>
為此，我服務(wù)部堅持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴張，占領(lǐng)市場主導(dǎo)地位，維護xxxx的市場優(yōu)勢。
——各業(yè)務(wù)渠道堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營效益，穩(wěn)步有效增長，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場地位。
——強化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個工作環(huán)節(jié)，嚴格內(nèi)控制度，增強風(fēng)險管控能力，提高后臺支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來業(yè)務(wù)進展情況
主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好，5月份截止今日，共實現(xiàn)保費收入40多萬元。
三、存在的主要問題
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營意識差、依賴性強、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。
2、會沒有做好，5月份以來產(chǎn)說會、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。
3、我自己由于剛剛上任，沒有經(jīng)驗，都是在摸著石頭過河，導(dǎo)致有的'時候我的工作方式會讓有的伙伴無法適應(yīng)。
四、需改進的地方
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說會搞好，把任務(wù)劃分到小組、個人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個適應(yīng)和磨合的時期，需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提出問題，及時解決問題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對公司的建議
1、是加強孟定營銷服務(wù)部的投入，使保險的各項工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊伍建設(shè)，著力提高銷售隊伍和管理隊伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺支持。
4、是處理保單要及時，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過這2個多月的工作，使我深刻的體會到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險公司孟定營銷服務(wù)部
二0xx年xx月xx日
服務(wù)部工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，在生活服務(wù)部工作已經(jīng)一年半了，擔(dān)任副部長職務(wù)也將近半年，對于這個與同學(xué)們的日常生活息息相關(guān)的部門和工作我有著深深地感情，尤其這半年來，作為副部長，肩上的擔(dān)子也更重了，意味著責(zé)任也更重，對自身的要求也相應(yīng)地更高了。在今年的工作基本要結(jié)束之際，我認為有必要對這半年的工作進行總結(jié)和回顧了。
我在部門主要是負責(zé)我們部門配合�；ú康牟椴俨閷嫻ぷ�。對于這項工作我是比較熟悉的.，因為我在做部員的時候就做過這項工作，但部員們對此并不了解。所以在剛開始的時候我首先遇到的難題是如何讓部員盡早的學(xué)會并適應(yīng)這項工作，于是我自己帶領(lǐng)他們和校會的有關(guān)人員去查，順便讓他們在工作中熟悉這個工作流程，最終他們順利的學(xué)會了日常工作。
通過這半年的鍛煉和磨礪我收獲了很多、學(xué)會了很多，更加明白了作為學(xué)生組織的一員身上的責(zé)任和應(yīng)有的素質(zhì)，明白了我們的最高宗旨就是為廣大的學(xué)生們服務(wù)。同時在做學(xué)生工作時，雖然也有種種的磕磕碰碰和部分同學(xué)對我們的不理解，但是通過我耐心的解釋和說明最終使同學(xué)們理解并支持了我們的工作。所以在這半年的學(xué)生工作中我不僅有付出有汗水，但更多的是收獲與喜悅，在平時工作中既為學(xué)生們服務(wù)又在服務(wù)中提高了自己，贏得了同學(xué)們的信任與理解。我來過，我付出，我收獲，我成長！
服務(wù)部工作總結(jié)3
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去�；仡欉@一個月來的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務(wù)實的團隊當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學(xué)習(xí)、不斷充實自我的很多機會。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達的細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會。并在會上，記錄公司生產(chǎn)的詳細數(shù)據(jù)、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的.負荷情況及要注意的事項；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務(wù)。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
謝謝
熱電綜合辦 韓紅旗
20xx年5月28日
服務(wù)部工作總結(jié)4
光陰荏苒，一個學(xué)期馬上就要過去了，作為院里的一個特殊部門——生活服務(wù)部，各項工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學(xué)生科領(lǐng)導(dǎo)和校學(xué)生會的帶領(lǐng)下，在學(xué)生會各部門同仁的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù),為老師分憂”的宗旨,圓滿的完成了本學(xué)期的工作。為促進我部門以后更好的發(fā)展，根據(jù)本學(xué)期的工作情況作如下總結(jié)：
一、明確服務(wù)理念，完善工作計劃
我部本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據(jù)本學(xué)期實際情況，在學(xué)期初討論并制定了本學(xué)期的工作計劃，如招新工作、日常工作、活動等計劃。為日后順利有序的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、做好本職工作，落實服務(wù)精神
1.招新工作。我部嚴格按照“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的要求，積極配合學(xué)生科老師和學(xué)生會其它部門，在招新工作中做了充分準(zhǔn)備，嚴格把關(guān)，最終確定了一批適合在學(xué)生會發(fā)展、愿為同學(xué)服務(wù)的新干事，為學(xué)生會注入了新的血液。
2.郵件的收發(fā)和教室衛(wèi)生的檢查。郵件的收發(fā)是一項需要耐心、細心的工作，本學(xué)期郵件的收發(fā)未出現(xiàn)任何差錯，但由于各方面原因，郵件的發(fā)放不是很及時，導(dǎo)致積存的郵件很多，今后這一問題有待改進。教室衛(wèi)生是我們工作的一大重點，在學(xué)生科老師的大力支持下，在我部門成員的.共同努力下，當(dāng)然也離不開X學(xué)院大一、大二全體同學(xué)的支持與配合，教室衛(wèi)生情況一步步好轉(zhuǎn)，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質(zhì)量是提高了，但保持的效果不是很理想，今后我部在教室衛(wèi)生這一塊上的工作重點應(yīng)放在確保打掃教室質(zhì)量的同時還要做好保潔工作。
3.活動計劃周密，活動形式新穎
本學(xué)期我部門依次舉辦了“X學(xué)院第六屆教室美化大賽”、觀看以“X德，內(nèi)心的吶喊？！”為主題的電教片《卡上達拉大橋》等活動�；顒娱_展順利，形式較新穎，突顯專業(yè)特色并與生活聯(lián)系密切，贏得了各位老師及同學(xué)的一致好評。這與我們在活動前充分的準(zhǔn)備和周全的考慮是密不可分的，因此以后不僅要多開展形式新穎、有益于同學(xué)、突顯專業(yè)特色的活動，還要在活動前進行認真的準(zhǔn)備。
三、團結(jié)合作共進，溝通聯(lián)系密切
X學(xué)院學(xué)生會是一個優(yōu)秀的組織、團體，生活服務(wù)部是其中不可或缺的一部分，無時無刻不在為學(xué)生會的整體利益而奮斗，在做好我部本職工作的同時，我們也盡力協(xié)助其它部門的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持著良好的合作關(guān)系，積極參加他們組織的活動，并邀請他們參加我部的活動。增進交流，相互學(xué)習(xí)，學(xué)人之長補己之短，也與各兄弟院部結(jié)下了深厚的友誼。我部一直與校學(xué)生會生活服務(wù)部保持著密切聯(lián)系，積極做好上傳下達工作。及時傳達上級的精神和文件，并將同學(xué)們的意見和建議向上級反映，真正做到為同學(xué)們服務(wù)。
總之，我們這一學(xué)期圓滿的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會針對以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門，更好的服務(wù)全院師生。
服務(wù)部工作總結(jié)5
20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
�、僭谥伟补芾砉ぷ髦�，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
�、谠诮煌ü芾砉ぷ髦校�1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）
�、倬G化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1。2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
②清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的'正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
①工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。
�、诠こ叹S護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
服務(wù)部工作總結(jié)6
客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責(zé)，細化了考核辦法。
2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、 加大宣傳，營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。
4、 嚴格管理，提升服務(wù)
在“規(guī)范、科學(xué)、嚴格、精細”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進一步的提升。
5增強素體、樹立形象
通過堅持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。
三、 面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的`數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。
同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大。客服將加強內(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶服務(wù)部：XX 20xx年1月20日
服務(wù)部工作總結(jié)7
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的.實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)部工作總結(jié)8
時間飛逝，本學(xué)期即將結(jié)束。在進入系團總支以來，在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當(dāng)?shù)牡胤健榱烁倪M不足，精益求精，我將會在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了以后能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我將對本學(xué)期的工作作以下幾個方面的總結(jié)。
一、努力完成開學(xué)預(yù)定計劃。
新學(xué)期開始，我在團總支志愿服務(wù)部的工作也重新開始了。沒有計劃和目標(biāo)，工作將失去發(fā)展的方向和工作的動力。所以，本學(xué)期開始，我就對本學(xué)期的工作制訂了計劃并確立了一個適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。本學(xué)期快要結(jié)束，我又翻開計劃書，喜憂參半！總體上來說，已基本完成了預(yù)期的計劃和目標(biāo)。這是我應(yīng)該欣慰的。但是，我仍然有所擔(dān)憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過于草率�！凹毠�(jié)決定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的'教訓(xùn)。
二、工作的過程也是流汗、流淚、困惑、興奮、再流淚的過程。
有辛辣更有甘甜。系團委的工作是面向數(shù)理系所有班級的，有時還有學(xué)校的各種任務(wù)。班級的眾多和工作任務(wù)的繁重，在時間的安排上就是一大難題。作為學(xué)生在學(xué)校的中心任務(wù)就是搞好學(xué)習(xí)，可是，為了工作的任務(wù)能順利完成，也不得不左右衡量，有所取舍，熱汗淋漓。但是我知道“時間是海綿里的水，只要擠，總是有的”，更知道這就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百個人就有一百種思想”。工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我深知我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我不會在意更多的個人得失，也覺得這才是我所持有的正確的集體觀和合作觀。
“皇天不負有心人”。我們的各種努力，個人的各種勞累和委屈都是有回報的，必定我們都付出了一分分的耕耘。我們成功完成了“三月學(xué)雷鋒獻愛心活動（敬老院看望孤寡老人、清掃大街）”和“初教班的志愿活動”等等。這是集體的成功，也是我個人的成功。我們的工作獲得了同學(xué)的認可。從中鍛煉了自己，身心得到了升華。這就是我們欣慰的成績。
三、有更好的集體，沒有最好的集體。
我們的系團總支是一個集體，為了讓我們的團總支發(fā)展的更好，能更好的為數(shù)理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)校增光。我個人認為我們的集體內(nèi)部應(yīng)該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應(yīng)該是用最快的時間和最簡單的方式完成。
四、任何一種具體的行動都是由個人所持思想所支配的。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學(xué)習(xí)的。最基本的：學(xué)習(xí)工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認真完成安排任務(wù)。
五、進入系團總支，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我的心智。
對于我的學(xué)習(xí)，起到了積極的促進作用，讓我更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我知道了怎樣更好的利用時間，學(xué)習(xí)我該學(xué)習(xí)的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應(yīng)社會生存。總之，對于我的學(xué)習(xí)生活，我收獲甚多，受益匪淺。
服務(wù)部工作總結(jié)9
時間飛逝，第五屆委員正式上任并開展多次工作。我們在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當(dāng)?shù)牡胤�。我們志愿服�?wù)部將會在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了改進不足，精益求精.為了以后能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我將對這兩月工作以下幾個方面的總結(jié)。
一、努力完成開學(xué)迎新工作。新學(xué)期開始，我在黨員服務(wù)站檢查評議部(我與魏蔚在上任志愿服務(wù)部之前是擔(dān)任監(jiān)察評議部部長及副部后來才調(diào)任志愿服務(wù)部)的工作正式開始了。迎新的兩天中,工作總體平穩(wěn)有序,實現(xiàn)了既定的計劃和目標(biāo)，但是也出現(xiàn)了不少的問題,如:班級迎新安排不到位,積極性不高,致使人力資源不能充分發(fā)揮優(yōu)勢,導(dǎo)致一段時間內(nèi)忍受比較緊張�？傮w上來說，已基本完成了預(yù)期的計劃和目標(biāo)。這是我比較肯定的,但是，我們?nèi)匀挥兴鶕?dān)憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過于草率�！凹毠�(jié)決定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的教訓(xùn)。
二、學(xué)長計劃及新生導(dǎo)訓(xùn)的過程中，我們部門負責(zé)學(xué)長考核及服務(wù)新生等方面工作。期間協(xié)助開展各項軍訓(xùn)活動，如：唱軍歌、軍訓(xùn)晚會、走訪新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓(xùn)生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學(xué)們服務(wù)”的宗旨。以上工作為黨員服務(wù)站換屆迎新工作打下了良好的基礎(chǔ)。但是也有不足的地方，如：新生軍訓(xùn)執(zhí)勤力度不夠大，導(dǎo)致一些小問題發(fā)生；攝影器材不足，導(dǎo)致材料收集不全；部門之間缺乏溝通，導(dǎo)致一些工作無法正常開展。這些問題都是我們需要注意的，加以改進的。
三、考核期滿了,我調(diào)任志愿服務(wù)部工作的過程也是困惑與興奮的過程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經(jīng)熟悉的部門，來到了一個性質(zhì)完全不同的部門。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環(huán)境、性質(zhì)，在工作面前有一點茫然。還好在我的副部的幫助之下我調(diào)整了過來，正常開展工作，如：招新工作的開展。招新過程中，我部門共面試32人，招10人，計劃一月的干事考核試用期。黨員服務(wù)站的工作是面向管理系所有班級的，有時還有學(xué)院的各種活動。志愿服務(wù)部工作任務(wù)的繁重，在時間、活動舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們在考慮精益求精的同時還要保證人手充足。如一月考核期內(nèi)，部門干事無法滿足工作需求，我部門將協(xié)同其他部門聯(lián)合再招干，對于不符合要求的干事進行勸退工作。
四、招干結(jié)束后，我部門迅速統(tǒng)籌開展工作，在商定好各種細節(jié)后，于10月16號晚舉行部門干事見面會，在會上，副站與我們先后在會上發(fā)言并與干事進行了友好溝通，了解了干事的想法、觀點。會議過程輕松、活躍！會后一起聚餐，增進了彼此之間的感情。10月17號在我部門女生在我的帶領(lǐng)下在519辦公室進行部門工作實訓(xùn)，如：申請物資流程等。晚上部門在二區(qū)飯?zhí)瞄_展部門工作培訓(xùn)，。一天下來，部門新干事已對部門工作有了個新的認識，并具備一定的工作能力。五、部門正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務(wù)站干事見面會”由我部門負責(zé)場地安排及規(guī)劃。會議開始前半個小時，我部門除一人請假，其他全部到齊開始布置會場，工作中部門干事積極特別是會后收拾會場。做到了有始有終。“有始有終”是我部門做事最大的特點，沒有它，什么工作都是做不好。工作結(jié)束后，副站麥?zhǔn)绗撜埼也块T干事聚餐，再次增進新干事的歸屬感。
10月20日，“學(xué)長計劃階段性總結(jié)暨黨員服務(wù)站換任大會”我部門負責(zé)大會場地布置、安排及物資申請。在大會開始之前我部門充分調(diào)動新干事積極性，再老成員指導(dǎo)下負責(zé)會場全程工作，實實在在把工作做到位了，但是還是有問題出現(xiàn)，如：場地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務(wù)站成員通知細節(jié)上有著嚴重的問題。“只有經(jīng)過風(fēng)雨的淋漓磨練，我們才會更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的'工作中這些問題會隨著我們的督促及經(jīng)驗的豐富而得到有效的改進。
工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我們不會在意更多的個人得失，也覺得這才是我們所持有的正確的集體觀和合作觀。
我們的黨員服務(wù)站是一個集體，為了讓我們黨員服務(wù)站發(fā)展的更好，能更好的為管理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)院增光。我個人認為我們的集體內(nèi)部應(yīng)該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應(yīng)該是用最快的時間和最簡單的方式完成。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學(xué)習(xí)的。最基本的：學(xué)習(xí)工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認真完成安排任務(wù)。
進入黨員服務(wù)站，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我們的心智。對于我們的學(xué)習(xí)，起到了積極的促進作用，讓我們更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時間，學(xué)習(xí)我該學(xué)習(xí)的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應(yīng)社會生存�？傊瑢τ谖覀兊膶W(xué)習(xí)生活，我們收獲甚多，受益匪淺。
志愿服務(wù)部
20xx年10月22日
服務(wù)部工作總結(jié)10
時光飛逝！轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我負責(zé)主持后勤服務(wù)部日常工作，負責(zé)學(xué)校安全衛(wèi)生、學(xué)校資產(chǎn)、財務(wù)管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作。回想過往，收獲頗多。就本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
總務(wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)。一學(xué)期來，我們始終本著“認真做好每一件事，為師生服務(wù)”的宗旨，積極主動做好各項服務(wù)保障工作，保障教育教學(xué)工作的正常開展。
二、抓好后勤隊伍建設(shè)和管理。加強物業(yè)管理和監(jiān)督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境努力著。
三、切實有效抓好學(xué)校的安全保衛(wèi)和公物設(shè)施維修工作。與經(jīng)開保安公司協(xié)力合作，切實抓好學(xué)校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類設(shè)備、設(shè)施、班級公物進行安全檢查，并做好記錄，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)的報修，及時維修，保障各類教學(xué)及相關(guān)活動的正常開展。
四、加強學(xué)校資產(chǎn)的管理。嚴格執(zhí)行上級部門規(guī)定的`資產(chǎn)管理制度，做好各類資產(chǎn)的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產(chǎn)使用情況進行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學(xué)期末統(tǒng)一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級考核評比掛鉤。
五、抓好財務(wù)管理，節(jié)約開支，精打細算，建立和健全財務(wù)管理制度。做到不透支、不違紀(jì)、不浪費，做到校務(wù)財務(wù)公開透明。
六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開心的工作和學(xué)習(xí)，作為服務(wù)部門的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對接下周菜單，并不斷調(diào)整，力爭讓更多的老師和學(xué)生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關(guān)制度執(zhí)行，并每周進行反饋。
七、今后努力的方向
1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態(tài)，提升自身語言表達能力。
2、進一步加強后勤人員的管理，增強服務(wù)意識，把各項工作做實、做細、做到位。
3、加強對配餐的管理和監(jiān)督，更好的為師生就餐服務(wù)
過去已成為昨天，在下一個學(xué)期，后勤團隊繼續(xù)以踏實肯干的工作作風(fēng)力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
服務(wù)部工作總結(jié)11
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
一、深入落實“以人為本”的政策方針
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標(biāo)和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務(wù)工程師制定長遠發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流，及時疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
二、進一步規(guī)范內(nèi)部管理工作
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊，強化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。
三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬
截止20xx.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入，總計136.1萬元，其中內(nèi)部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維�？蛻魯�(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業(yè)務(wù)金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術(shù)儲備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
客戶服務(wù)部
5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對單一，并缺乏對資源的整合應(yīng)用。故我們初步認為，中央空調(diào)系統(tǒng)的'維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。
四、上半年的主要成績和存在的主要問題
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
五、20xx年工作思路（簡要）
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
(1）進一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；
(2）進一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力；
(3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運營模式；
(4）逐步進入建筑節(jié)能領(lǐng)域；
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1）部門負責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程；
(2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；
(3）引進2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干；
客戶服務(wù)部xxx
20xx年12月20日
服務(wù)部工作總結(jié)12
又到學(xué)期期末了，半年的時光過得既慢又快，慢的是在團學(xué)里悄無聲息的已經(jīng)呆了4個多月120多天了，快的是回想起那些動人的場景卻像在昨天剛剛結(jié)束，清晰，美好，歷歷在目。作為青志部副部長的我，感到無比的高興與自豪。
青志部，顧名思義是青年志愿者服務(wù)部，奉獻愛心，服務(wù)他人。在這半年里，我在付出的同時，更多的是收獲。從看著大一新生這么多人來競選加入我們部門開始，我就深深的感受到了自己的責(zé)任，建設(shè)好我們這個青志小家是多么有意義的事情。面試時，是多么想團學(xué)能夠給更多的名額，能招更多的干事加入我們。無奈，我只能眼睜睜的看著一個又一個被拒絕了，但也在心底深深祝賀那些被看上入選的干事，真想說，歡迎加入，有了你們的加入，我們更加完美，我們的家更加溫暖。
在接下來的時光里，我們按計劃進行著。開會，散會，開會，散會，重復(fù)著進行著。但就是這重復(fù)，我看到了干事的成長，也感覺到了他們帶給我影響。首先在團學(xué)里，在進行那些活動時，如風(fēng)采園林，人文關(guān)懷，大家都是這么的用心。風(fēng)采園林上，我們從借桌子，搬桌子，到舉辦書法大賽，每個人都是全心全意的付出著。借教室，我只是帶了他們一次，后面他們都完完整整的完成的非常好，我想說，你們做的很好，該考慮到的問題都考慮到了。這讓我知道了不僅自己要會，在讓干事做時也要大膽的放開手，耐心，信任的對待，等待著結(jié)果。在志愿者注冊這一事情中，我首先的謝謝青志部各位，特別是有幾位要去負責(zé)好幾個班的.干事。另外，我想說，大家辛苦了，注冊是一件既要耐心，細心，還要一顆負責(zé)任的心才能比較好的完成。我的總結(jié)是作為這件事的負責(zé)人，首先要清楚的知道分配給干事的任務(wù)，有沒有少了或重復(fù)的，分配的合不合理，其次，自己也要非常的有耐心，認真的教干事如何填，并把交上來的表格仔細的檢閱看過后才能算好。在校青協(xié)這邊答復(fù)統(tǒng)計才能有好的結(jié)果。
畫作義賣是我們自己策劃并舉辦的，新創(chuàng)的一個活動。在剛剛碰到這個想法時，我想的比較多，覺得把握不大，但最終結(jié)果是非常成功的一次活動。我覺得，要想舉辦活動，必須要大膽，但也要深思。碰到問題能去問，去找?guī)椭皇嵌惚�。如想到可能收不到好的畫，但結(jié)果并不是，我們募捐來了許多優(yōu)秀的，這就反應(yīng)了前期宣傳的重要，如不知道義賣得到的錢怎么處理，我們可以向校青協(xié)這里提出援助�？傊�，想創(chuàng)辦一個活動是不容易的，辦好更不容易，但這件事告訴了我堅持與解決的重要，不是逃避，而是迎頭面對。
最后，作為青志部的一份子，沒有參加人文關(guān)懷的出演，我還是有些后悔的。畢竟，我沒有和大家一起表現(xiàn)我們部門自己的風(fēng)采，沒有給團學(xué)帶去我的歡聲笑語。他讓我明白，團學(xué)是一個團體，青志是一個團體，活動事件還是要以團隊的概念來看，只有大家團結(jié)在一起，才會有一個帶人溫暖，快樂的家。
總之，這半年來，與團學(xué)的各個同學(xué)以及自己部門里的干事一路走來，我感受到了我們團學(xué)不僅是我們的一個普通集體，更像是一個有一群相互幫助，相互理解家庭成員組成的打家庭。在我們默默的付出著我們的時間與精力的同時，也默默的被她改變著。做事更加細心，考慮更加周到，思考更加深入。
服務(wù)部工作總結(jié)13
五月份對于我們心健部來說是不平凡的一個月，也是忙碌的一月，這個月有值得紀(jì)念的母親節(jié)，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動月。五月份我們參加了大學(xué)生心理健康活動月開幕式，針對大一同學(xué)做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，認真的對問卷和調(diào)查表進行了分析，讓同學(xué)們在活動月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學(xué)生活，充實大學(xué)生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開幕式活動。此次活動中我們認真做好本職工作，為此次活動貢獻了微薄之力。我們總結(jié)了本部門所有的優(yōu)秀活動，將活動的.總結(jié)做了匯編，并裝訂成冊，并在展板上留出一塊板粘貼同學(xué)們的祝福和心愿�；顒舆^程中我們認真組織觀眾，維持現(xiàn)場秩序，為活動的順利進行提供保障。
在5月12日，我部同理學(xué)院、人文學(xué)院、外語學(xué)院、安全學(xué)院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動會，在運動會的準(zhǔn)備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務(wù)，確保了運動會的順利進行，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和五個院系的觀眾帶來了一次心靈上的放松和愉悅。
這個月我們針對大一同學(xué)做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，并且認真對問卷和反饋表做了分析。通過對心理調(diào)查問卷和心理反饋表認真分析，我們發(fā)現(xiàn)有個別同學(xué)存在找不到人生的奮斗目標(biāo)，對學(xué)習(xí)沒有動力。我們主動聯(lián)系其心理班長并對其進行培訓(xùn)，讓其心理班長以同理心對其進行開導(dǎo)，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮斗目標(biāo)，取得了不錯的效果，我們會繼續(xù)努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會認真分析總結(jié)，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實處，做到同學(xué)們的心里，真正為廣大同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結(jié)14
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
.賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合.”的原則，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的'查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓.賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項.賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)部工作總結(jié)15
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務(wù)部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進入了新的階段，十一月份是一個秋高氣爽的時節(jié)，當(dāng)然我們在這個收獲的季節(jié)里同樣也有許許多多的收獲。結(jié)束了十月份的各種招新工作后，部門的工作早已順利的進入正軌。部門的負責(zé)人將我們的工作有秩序，有組織安排下來。同時我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵志將學(xué)校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務(wù)部工作陸續(xù)展開，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學(xué)中的展開。參加了學(xué)校的心理委員培訓(xùn)大會。以及召開我們學(xué)院的心理委員大會。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學(xué)們展示心理小常識。下面就主要活動寫了了以下工作總結(jié)：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的'交接儀式。兩委交接儀式是一個很重要的環(huán)節(jié)，美術(shù)學(xué)院兩委學(xué)生干部都出席了本次干部任命會。在這次交接儀式中我們認識了上一屆兩委的優(yōu)秀學(xué)生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學(xué)習(xí)到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學(xué)全心工作的身影，鼓勵了我們今后的工作態(tài)度。（圖為交接儀式現(xiàn)場）
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
二．本部心理委員培訓(xùn)大會
心理服務(wù)部的工作開展基礎(chǔ)便是我們的心理委員，只有通過我們的心理委員我們才能更密切的同同學(xué)聯(lián)系。于是我們組織了學(xué)院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓(xùn)大會，每周的星期三我們的干事便會與我們的心理委員們一起進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
三．召開心理委員大會
在我們的心理委員培訓(xùn)一段時間后，我們也召開了心理委員大會，主旨為進一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學(xué)們營造一個良好的，健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門為給同學(xué)們創(chuàng)造良好環(huán)境的一個小活動，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學(xué)聚集比較多的A區(qū)大廳。我們以溫馨的語言，和健康的心理小常識。為同學(xué)們豐富大學(xué)生活。
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