【精華】物業(yè)管理工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編收集整理的物業(yè)管理工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
今年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊伍,求合力,抓規(guī)范,促落實”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實,努力做好各項管理服務(wù)工作。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實際工作中,員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗,主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
三、加強(qiáng)安全意識,做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組,自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正,并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
四、其他的工作
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對北區(qū)專項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識競賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報修系統(tǒng)。學(xué)生樓棟大門安裝無障礙通道。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
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