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[必備]超市生鮮工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的超市生鮮工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
超市生鮮工作總結(jié)1
年終歲末,緊張繁忙的一年過(guò)去了,新的一年已經(jīng)來(lái)臨,在服務(wù)區(qū)超市這個(gè)大家庭中我得到了更多鍛煉,學(xué)到不少知識(shí),同時(shí)也積累了不少的經(jīng)驗(yàn),使我業(yè)務(wù)上成熟了不少。這一年是充實(shí)的一年,我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)自服務(wù)區(qū)這個(gè)大家庭。能為服務(wù)區(qū)超市明天更好的發(fā)展盡自己的全力是我義不容辭的責(zé)任,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下,我解決了實(shí)際問(wèn)題,大大提高了我對(duì)超市的管理,進(jìn)一步鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力,使超市逐步走向正規(guī)經(jīng)營(yíng)。
一、超市前期工作的開(kāi)展
超市試營(yíng)業(yè)以來(lái),每個(gè)員工都積極努力地做好自己的本職工作,但是在一些工作細(xì)節(jié)上還難免存在不足。為了自己能夠盡快進(jìn)入角色,一方面加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),虛心向別人請(qǐng)教,同時(shí)還要理論聯(lián)系實(shí)際,多于保管員、核算員進(jìn)行溝通交流,在短時(shí)間內(nèi)建立起了融洽的工作關(guān)系,負(fù)起自己應(yīng)付的責(zé)任。并對(duì)商品規(guī)范陳列進(jìn)行了整頓調(diào)整。在分管經(jīng)理的嚴(yán)格要求和員工的共同努力下,銷售業(yè)績(jī)有了明顯提高,同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行思想教育,使員工的精神面貌有了很大改觀,工作積極性得到了很大提高。在維護(hù)超市正常運(yùn)行,尤其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上,自己已能夠立足全面把控全局,在工作的'同時(shí)充分利用這一平臺(tái)提高自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,對(duì)收銀員、驗(yàn)貨、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題消減漏洞,做一名合格的負(fù)責(zé)人。
二、超市內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的管理
負(fù)責(zé)超市工作的期間,盡力維護(hù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn),嚴(yán)格對(duì)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量把關(guān),對(duì)適時(shí)商品進(jìn)行分類并提出采購(gòu)意見(jiàn),適當(dāng)增加地方特色商品。及時(shí)組織配送驗(yàn)收商品,把好商品入庫(kù)質(zhì)量關(guān),根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程,組織指導(dǎo)錄入各類進(jìn)貨單據(jù)。并且能夠按照相關(guān)商品發(fā)放管理,處理好顧客投訴,完善售后服務(wù);指導(dǎo)監(jiān)督保管員、收銀員,嚴(yán)格按照相關(guān)制不安全隱患,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)解決超市的各種困難,使自己的心理素質(zhì)有了很大的提高,面對(duì)再大的困難,我都不回退縮逃避,能夠從容冷靜去面對(duì)解決,這是我一年中最大的收獲。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一個(gè)負(fù)責(zé)人,對(duì)員工的管理是難得的必修課。每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和性格。如何讓員工齊心協(xié)力把工作做好,不是一件簡(jiǎn)單的事情。我通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)了實(shí)際工作,在人事管理方面也下了很大功夫,遵循的是既嚴(yán)格又細(xì)心的方法。首先,從心理上關(guān)心員工,尊重員工,真正為員工著想,真正提升員工的思維。在此基礎(chǔ)上,加強(qiáng)員工的思想溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工的想法。建立明確的發(fā)展目標(biāo),激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性,通過(guò)學(xué)習(xí)讓員工知道自己能做什么,不能做什么,如何更好的發(fā)揮出來(lái),在工作管理上始終做到嚴(yán)格。只要犯了原則性的錯(cuò)誤,絕不縱容,讓工作人員從內(nèi)部受到激勵(lì),充分發(fā)揮潛力。通過(guò)交流培訓(xùn),調(diào)動(dòng)員工積極性,穩(wěn)步提高公司經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立以人為本,和諧服務(wù)的宗旨。四、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)能力提高
發(fā)展零售業(yè)務(wù)勢(shì)在必行,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我有能力參與行業(yè)的發(fā)展,抓住機(jī)遇,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平,主要管理進(jìn)貨、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)的調(diào)整,連接各個(gè)環(huán)節(jié),了解市場(chǎng)信息行業(yè)動(dòng)態(tài),培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù),讓我充分發(fā)掘自己的思路。五、不足方面與下部工作思路
在以后的工作中尚需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)關(guān)于服務(wù)區(qū)管理方面的書(shū)籍,拓展知識(shí)方面,提高業(yè)務(wù)工作水平,面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn),我們要開(kāi)闊視野,拓展市場(chǎng)。學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合公司實(shí)際情況,創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),及時(shí)了解商品信息,全面掌握商品銷售情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確保商品質(zhì)量與配送的及時(shí)。最終與總公司商品配送部搞好商品配送工作。
總之在新的一年里,制度管理要更完善,精細(xì)化察漏補(bǔ)缺,保證超市工作的規(guī)范操作。另外還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,多向兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)營(yíng)理念,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,把好的經(jīng)驗(yàn)用在部門的實(shí)際管理上,務(wù)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),做好流程規(guī)范。針對(duì)07年超市出現(xiàn)的問(wèn)題,繼續(xù)完善采購(gòu)監(jiān)督體系,加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)控和不定期核查,保證超市經(jīng)營(yíng)工作健康、有序、規(guī)范的開(kāi)展,并積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。讓我們每個(gè)人都為超市進(jìn)一步做大、做強(qiáng)、做優(yōu)積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
超市生鮮工作總結(jié)2
不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō),做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情,收銀員只負(fù)責(zé)收錢,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,可是現(xiàn)在,等自己成為一名收銀的時(shí)候,才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí),無(wú)論做什么工作,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下:
一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗,認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好;貚彆r(shí),核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
要嚴(yán)格按照公司的收款程序收款,必須做到:收款前,用計(jì)算器核對(duì)收據(jù)上的每一筆款項(xiàng),計(jì)算無(wú)誤后再輸入電腦。電腦上輸入的柜臺(tái)號(hào)和價(jià)格要和柜臺(tái)開(kāi)出的小票一致。在收錢的過(guò)程中,一定要堅(jiān)持:唱歌,唱歌付錢,唱歌找,以免造成不必要的麻煩。在收錢的過(guò)程中,不要錯(cuò)過(guò),多收,多收。收到款項(xiàng)后,檢查打印收據(jù)的柜臺(tái)和金額是否與柜臺(tái)開(kāi)具的收據(jù)一致。四、禮貌待客,熱情耐心
用禮貌的語(yǔ)言對(duì)待顧客,說(shuō)話尊重親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓客戶滿意。這就需要我們具備良好的個(gè)人素質(zhì),熱情耐心的接待每一位客戶,不要把自己的小情緒帶入到工作中,這會(huì)讓你在工作中產(chǎn)生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶產(chǎn)生矛盾,一定要保持自己的心態(tài)。
以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),爭(zhēng)取在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為出納領(lǐng)班,首先是出納,只有業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事的支持,才能照顧好下面的人。雖然我從事出納工作已經(jīng)三年了,也取得了一定的成績(jī),但是這些成績(jī)還是不夠的。隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí),我總是能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),并總是能給下面的同志以指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。
。1)專業(yè)能力
作為領(lǐng)班,必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低。作為基層的主管,一個(gè)人的專業(yè)能力會(huì)很重要。你要達(dá)到的是你能直接指導(dǎo)和代表下屬的實(shí)際工作。專業(yè)能力只有兩個(gè)來(lái)源:
。2)管理能力
對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班來(lái)說(shuō),管理能力對(duì)應(yīng)的是專業(yè)能力。當(dāng)你的職位要求的專業(yè)越多,相對(duì)來(lái)說(shuō),你需要的管理能力就越少。相反,你的職位越高,對(duì)你的管理能力要求就越高。管理能力是一種綜合能力,需要你的指揮能力,你的決策能力,你的溝通協(xié)調(diào)能力,你的專業(yè)能力,你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)源于書(shū)本,但更多的來(lái)自于實(shí)踐,所以要提高管理能力,需要你在日常工作中不斷反思,時(shí)不時(shí)動(dòng)動(dòng)腦子回顧工作,總結(jié)工作。
(3)溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的.問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
。5)工作判斷能力
所謂工作能力,個(gè)人認(rèn)為本質(zhì)上是一種工作判斷能力,對(duì)于所有工作的人來(lái)說(shuō)都是非常重要的。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有直爽的頭腦,或者說(shuō)良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世界的是非,我們才能有正確的判斷,明辨是非。其次,作為一個(gè)主管,你應(yīng)該有一個(gè)清晰的判斷,或者說(shuō)一個(gè)決定,關(guān)于做什么,怎么做,誰(shuí)來(lái)做,無(wú)論大小。實(shí)際上,工作判斷能力是上述四種能力的綜合,主管能力的體現(xiàn)就是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
。6)學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書(shū)本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過(guò)去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
(7)職業(yè)道德
但丁有句話:智慧的缺陷可以用道德來(lái)彌補(bǔ),但道德的缺陷不能用智慧來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)于工作中的人,無(wú)論是員工還是主管,職業(yè)道德都是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等等。都很重要,但是健康是1,其他都是0。只要1(健康)存在,個(gè)人意義就可以無(wú)限。職業(yè)道德是為工作的人制定的。只有具備良好的職業(yè)道德,以上六種能力才能存在,對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),才是合格的人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,而是作為員工,作為主管。無(wú)論公司好不好,無(wú)論職位高低,無(wú)論薪資高低,對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé)是一種基本素養(yǎng),也是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。做個(gè)和尚,每天敲鐘。只要在公司一天,就一定要好好敲鐘。
以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作并不累,但他必須小心翼翼,所以收銀員必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以在安排幾個(gè)員工的工作時(shí),我總是盡量讓收銀員在不影響超市工作的情況下好好休息,照顧他們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
作為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
超市生鮮工作總結(jié)3
20xx年的工作即將告一段落;仡欉@一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上,都取得較大的進(jìn)步,F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況(我就x月份前任公司采購(gòu)部經(jīng)理期間及x月份后開(kāi)始任x以來(lái)的工作,管理情況)作以下總結(jié):
一、采購(gòu)工作
1、完成采購(gòu)部門的日常管理和采購(gòu)計(jì)劃。
2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情。
3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),我們就有多的選擇渠道,在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,與去年同期相比x價(jià)格下降x%,每月為公司節(jié)約x萬(wàn)多元。
4、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通,了解原材料的需求情況,合理控制庫(kù)存,使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦,廉潔奉公、不謀私利,在供應(yīng)商眼里、心里樹(shù)立良好的公司形象。
6、做好購(gòu)買合同的跟蹤,包括什么時(shí)候匯款,什么時(shí)候到,什么時(shí)候到票,做到心中有數(shù)。
7.4—5月,公司認(rèn)證質(zhì)量管理體系,具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理。通過(guò)努力學(xué)習(xí),取得了內(nèi)審員資格證書(shū),并按照管理體系的要求進(jìn)行管理,使質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行。
二、管理情況
公司快速發(fā)展壯大的同時(shí),現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)地極大的制約了公司的發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,在市委、市政府的高度重視和支持下,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的`決定,在x購(gòu)買x余畝土地,籌建新廠區(qū)。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè),心理有一種責(zé)任感,也有一種無(wú)形的壓力,因?yàn)樯钪ǖ闹匾。本人?duì)基建工程是一竅不通,真是硬著頭皮接受了任務(wù),現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報(bào)如下:
1、開(kāi)工之前的準(zhǔn)備,基本上天天和辦公室高主任奔走于開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù),規(guī)劃定點(diǎn)、選址、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí),又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,與x主任、x工和開(kāi)發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍,在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候,因本人對(duì)基建工程還是不太了解,對(duì)這一行還是比較陌生,是摸著石頭過(guò)河,一步一步小心的過(guò),多方面聽(tīng)取袁處和謝工的意見(jiàn),但本人的原則是公開(kāi)、公平、透明的去處理招標(biāo),防止暗箱操作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家,當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際,我們工期要求緊,聽(tīng)取袁處的建議,考慮南方的隊(duì)伍,麥?zhǔn)展と瞬换丶,選擇三家南方隊(duì)伍,x集團(tuán)。當(dāng)時(shí)x集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程,x展覽廳,實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言,還是比較強(qiáng)?疾熘螅(jīng)過(guò)研究確定此隊(duì)伍,然后向董事長(zhǎng)匯報(bào),確定了x集團(tuán),簽訂了土建承包合同。
3、在x日正式開(kāi)工進(jìn)場(chǎng),破土動(dòng)工,開(kāi)始了廠房的施工,從施工開(kāi)始本人堅(jiān)守崗位,因?yàn)樽约簩?duì)施工方面專業(yè)知識(shí)欠缺,本人在完成本職工作的同時(shí),努力學(xué)習(xí)施工知識(shí),在現(xiàn)場(chǎng)觀察、查看,虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)。
超市生鮮工作總結(jié)4
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任,F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
1、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
今年工作調(diào)動(dòng)后,我對(duì)百貨公司每種商品的功能和價(jià)格更加熟悉,主動(dòng)向經(jīng)理和組長(zhǎng)要求提高業(yè)務(wù)能力,把工作做得更好。同時(shí),認(rèn)真參加超市組織的培訓(xùn),深入了解,真正將所需知識(shí)消化并運(yùn)用到工作中。
2、端正態(tài)度認(rèn)真工作,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的'太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人這是我在00超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,少說(shuō)多做,說(shuō)到做到,對(duì)顧客熱情積極,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
超市生鮮工作總結(jié)5
沉思回顧,在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實(shí)的,為總站超市更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任,F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
一、工作情況
超市的工作很瑣碎。作為一名總站超市員工,我能掌握餐車服務(wù)、店檢、理貨的工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一形象窗口。收銀服務(wù)不僅僅是為乘客購(gòu)買商品、支付賬單的功能,更是延伸服務(wù)、細(xì)致服務(wù)在細(xì)節(jié)上的提升。在保證收銀區(qū)資金安全的同時(shí),也要熱情地向旅客介紹淄博特產(chǎn)。當(dāng)乘客對(duì)購(gòu)買商品猶豫不決時(shí),我們應(yīng)該用服務(wù)技巧提供合理的建議。通過(guò)這樣細(xì)致的人性化服務(wù),銷售會(huì)更加穩(wěn)定。
另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新,要不間斷的'巡視賣場(chǎng),一是提高商品的防患意識(shí),二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng),在客流不多的時(shí)候,多與旅客溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,了解旅客的需求動(dòng)向,及時(shí)反饋信息,提升我們的服務(wù)水平。同時(shí),多掌握車站班次信息,作為車站超市,盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。
二、自身不足
在程序化的服務(wù)和工作中,情緒難免消極,會(huì)對(duì)乘客產(chǎn)生負(fù)面影響。要及時(shí)調(diào)整心情,與乘客分享快樂(lè),多與其他部門人員溝通,了解車站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式,把第一責(zé)任人的思想融入車站。
三、工作思路
今后工作中,提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多閱讀營(yíng)銷方面和顧客心里學(xué)的書(shū)籍,及時(shí)與班科長(zhǎng)進(jìn)行工作溝通,使自己的工作有所重點(diǎn),有利于工作的順利進(jìn)行。
超市生鮮工作總結(jié)6
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%,實(shí)際完成了x%,有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102.7%,百貨部98.9%。
XX年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下XX年度兩節(jié)銷售的主要工作:
一、經(jīng)營(yíng)方面
。ㄒ唬┳ズ脿I(yíng)銷策劃工作,求新求變。
由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的`變化,XX年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,起到了一定的拉動(dòng)作用
由于我們?cè)诖黉N策劃方面經(jīng)驗(yàn)不足,所以通過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)取得了一定的成效。我們相信我們的推廣活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,越來(lái)越好。良好的開(kāi)端是成功的一半。節(jié)日過(guò)后,工作重點(diǎn)將從保證旺季供應(yīng)轉(zhuǎn)向促進(jìn)淡季銷售。堅(jiān)持借節(jié)造節(jié),不造節(jié),特別是寫(xiě)文章不造節(jié)。爭(zhēng)取廠家支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)一把握營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的推廣作用。(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,爭(zhēng)取廠商的政策支持,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部:
部門經(jīng)理和各個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究需求計(jì)劃,最終需求數(shù)量基本準(zhǔn)確。為了吸引更多的客戶,部門經(jīng)理與供應(yīng)商頻繁溝通,基本做到了最低進(jìn)價(jià),低于興隆的銷售價(jià)。此外還增加了很多新品,比如糕點(diǎn)組的北京特色糕點(diǎn)、糯米糕;干果組的紅泥花生,低價(jià)冰糖,葡萄干;香腸組的10元溝幫子熏雞,晉江香腸等。所有增加的銷售。
2、食品部:
根據(jù)今年的實(shí)際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競(jìng)爭(zhēng)力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:
部門經(jīng)理和各團(tuán)隊(duì)分析現(xiàn)有庫(kù)存情況,業(yè)務(wù)情況,精準(zhǔn)要貨,確保節(jié)后不出現(xiàn)大面積積壓,不出現(xiàn)文件破損。根據(jù)民間習(xí)俗,中國(guó)人有在春節(jié)期間更換日常用品的習(xí)慣。百貨公司有100多種日用碗、50多種筷子、40多種菜板和60多種不銹鋼和塑料盆,使銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)。
4、針紡部:
與廠家溝通,爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品:床上用品組的108元特價(jià)雙人被,銷售了近300條,并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部:
加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、服裝部:
因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購(gòu)買力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷售非常樂(lè)觀,完成了計(jì)劃的91.3%。
超市生鮮工作總結(jié)7
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的賣場(chǎng)工作學(xué)習(xí),基本熟悉了家電部的產(chǎn)品性能和工作流程。對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品介紹和庫(kù)存管理有更好的了解。為此,做個(gè)總結(jié)。
一、家電科的工作流程的認(rèn)識(shí)。
家電部主要是以銷售小家電為主的銷售部門。所以它的工作重點(diǎn)是銷售。依托這一關(guān)鍵點(diǎn),產(chǎn)品植入、產(chǎn)品庫(kù)存管理、產(chǎn)品推廣日程管理、產(chǎn)品出入庫(kù)管理等工作應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),我知道產(chǎn)品在店里的位置、風(fēng)格、時(shí)間對(duì)顧客的購(gòu)買心理有著重要的影響。對(duì)于店鋪的庫(kù)存管理,我知道庫(kù)存要和商品的銷售周期、訂單周期、到貨周期相協(xié)調(diào)。只有處理好這些關(guān)系,你的庫(kù)存才能健康。正是因?yàn)閹?kù)存管理的需要,才產(chǎn)生了產(chǎn)品庫(kù)存的接收、調(diào)撥、退庫(kù)等具體的.標(biāo)準(zhǔn)化工作。在處理這些標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí),我們必須仔細(xì)檢查文件是否與實(shí)際貨物相符。確保工作的正確性、及時(shí)性和條件性。只有熟悉各種具體工作中的各類文檔,才能在處理這些工作時(shí)事半功倍。
當(dāng)然,庫(kù)存管理還有一個(gè)重要環(huán)節(jié),就是庫(kù)存盤點(diǎn)。店里規(guī)定每個(gè)月都要清點(diǎn)各部門的產(chǎn)品庫(kù)存,保證其與賬面庫(kù)存一致,避免庫(kù)存損失。為了做好庫(kù)存工作,需要提前做好庫(kù)存產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作。包括復(fù)制品牌產(chǎn)品,整理庫(kù)存產(chǎn)品和周轉(zhuǎn)倉(cāng)產(chǎn)品的庫(kù)存,填寫(xiě)盤點(diǎn)單。只有認(rèn)真做好這些準(zhǔn)備,我們的盤點(diǎn)工作才能順利進(jìn)行。針對(duì)個(gè)人如何在盤點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)揮作用。我覺(jué)得第一是要熟悉產(chǎn)品布局的位置,第二是要盡可能的了解產(chǎn)品周轉(zhuǎn)倉(cāng)和倉(cāng)庫(kù)。只有做到了這一點(diǎn),才能在處理盤點(diǎn)工作時(shí)不僅僅是手忙腳亂。要做到這一點(diǎn),實(shí)際上需要每個(gè)理貨員在平時(shí)的工作中處處留心,有意識(shí)地鍛煉自己在本科階段對(duì)產(chǎn)品的理解。其實(shí)盤點(diǎn)本身就是新員工熟悉產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。你要從盤點(diǎn)中學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)。這對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。
對(duì)于產(chǎn)品的檔期問(wèn)題。我認(rèn)識(shí)到檔期就是根據(jù)不同產(chǎn)品特性,例如產(chǎn)品的季節(jié)性,產(chǎn)品的庫(kù)存量,及廠家給的促銷條件等。綜合考慮后選出的在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)位的銷售,以吸引顧客提高相關(guān)產(chǎn)品的銷售量。針對(duì)檔期這個(gè)問(wèn)題就產(chǎn)生了賣場(chǎng)內(nèi)工作的另一項(xiàng)工作即換檔。換檔工作主要是把上一期的特價(jià)商品恢復(fù)原價(jià),把本檔期的產(chǎn)品擺放在突出位置,變更對(duì)應(yīng)的POP價(jià)格。給特價(jià)產(chǎn)品貼價(jià)簽。檢查特價(jià)商品價(jià)格在電腦收款系統(tǒng)中有無(wú)變更。
二、對(duì)賣場(chǎng)銷售的理解
賣場(chǎng)銷售是直接面對(duì)終端客戶的銷售工作。是最能體現(xiàn)銷售技巧的銷售形勢(shì)。如何提升銷售的成功率是一個(gè)關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)在賣場(chǎng)內(nèi)的工作和學(xué)習(xí)我認(rèn)為解決這一問(wèn)題首先是對(duì)自身產(chǎn)品的熟悉和學(xué)習(xí)。包括產(chǎn)品知識(shí),產(chǎn)品使用常識(shí)等。但是家電科的產(chǎn)品單品有1400多種如何盡快熟悉我們的產(chǎn)品的。第一是要認(rèn)真聽(tīng)老的營(yíng)業(yè)員和促銷在接待客戶時(shí)的介紹學(xué)習(xí)他們能打動(dòng)你的話語(yǔ)和銷售方式方法。第二,就是利用業(yè)余時(shí)間,上網(wǎng)查找相關(guān)的產(chǎn)品介紹和能夠提升產(chǎn)品介紹效果的常識(shí)性知識(shí)。努力豐富面對(duì)顧客時(shí)的語(yǔ)言。第三就是主動(dòng)出擊,在有了以上的基礎(chǔ)后要主動(dòng)與顧客接觸,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在與顧客溝通的過(guò)程總會(huì)了解到顧客對(duì)商品關(guān)心的問(wèn)題是什么。解決了這些問(wèn)題我們的銷售成功率自然會(huì)得到提升。
我還認(rèn)識(shí)到在賣場(chǎng)銷售產(chǎn)品有一個(gè)和其他銷售不同之處,就是賣場(chǎng)的銷售工作,是關(guān)系到賣場(chǎng)形象。好的銷售和服務(wù)水平會(huì)提升賣場(chǎng)的整體形象帶動(dòng)賣場(chǎng)內(nèi)其他商品的銷售。賣場(chǎng)銷售其實(shí)是一種體驗(yàn)式的銷售。我們銷售的其實(shí)不是我們的有形產(chǎn)品,而是一種無(wú)形的服務(wù)。這種服務(wù)其實(shí)就是一種購(gòu)買體驗(yàn)。顧客在你的銷售中感到了尊重,感到賣場(chǎng)的與眾不同服務(wù)品質(zhì)才是你的最終目的。只有顧客體認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),他才會(huì)真正成為真?zhèn)賣場(chǎng)的忠實(shí)客戶。
以上是我對(duì)門店工作不成熟的理解,希望在以后的工作中做更深一層的總結(jié)。
超市生鮮工作總結(jié)8
xx年全年已經(jīng)過(guò)去,我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利,較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點(diǎn),下面工作總結(jié)如下:
一、自身學(xué)習(xí):
年初單位進(jìn)行考評(píng),店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處,我在接下來(lái)的時(shí)間里,針對(duì)性的進(jìn)行改善,努力使自己有一個(gè)大的提高,積極與各部門溝通,不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn),使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平,使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。二、人員及培訓(xùn)管理:
接收部門人員緊張。通過(guò)每天的部門會(huì)議和日常要求,員工的狀態(tài)和工作作風(fēng)都比去年有了明顯的改善。將公司的文件和規(guī)定及時(shí)傳達(dá)給每一位員工,并組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時(shí)糾正本部門存在的問(wèn)題,制定相應(yīng)的制度,防止重蹈覆轍。通過(guò)日常管理,員工統(tǒng)一了思想,規(guī)范了流程,提高了工作技能。在工作中,要求每一個(gè)員工,也就是收貨員和庫(kù)管員,加強(qiáng)管理,細(xì)化工作,把責(zé)任落實(shí)到人,做到人人有事做,同時(shí)保證工作質(zhì)量,提高效率。
20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作,由于桃園店地理位置的特殊性,夜間送貨較多,在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作,保證了期間正常銷售,并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作。
進(jìn)入六月份,市政開(kāi)始對(duì)桃園路進(jìn)行大修,嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨,對(duì)此,門店積極與相關(guān)單位溝通,送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市,白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的,組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,合理安排班次進(jìn)行夜間收貨,每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo),將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作,保證了,國(guó)慶、中秋和十年店慶的正常銷售,并且配合樓面各部門做好支援工作。
制定培訓(xùn)教案,在20xx年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理,并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試,考試結(jié)果基本令人滿意。
三、收貨管理:
收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān),工作中,我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行,加強(qiáng)其責(zé)任心,一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視,導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼,影響銷售,現(xiàn)在有了手持終端后,收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一,減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高,改變了以往持單對(duì)照收貨方式,實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品,避免串號(hào),超訂單送貨,規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀POS現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄,避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省,現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品,必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的.整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨時(shí)監(jiān)督,檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯,不使不合格商品流入賣場(chǎng)。
四、庫(kù)房管理:
在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭完,現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)BAY,小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)BAY。重新對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了劃分,實(shí)行分區(qū)管理,即提高了使用效率,也符合了消防要求;進(jìn)一步提高了衛(wèi)生要求和庫(kù)存管理,做到日清日結(jié);現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放,按類集中碼放;
標(biāo)識(shí)張貼齊全,庫(kù)存單粘貼及填寫(xiě)規(guī)范,通道暢通,干凈衛(wèi)生,按規(guī)定填寫(xiě)各種單據(jù)并及時(shí)錄入系統(tǒng)。對(duì)每個(gè)區(qū)域都劃分了責(zé)任人,由其負(fù)責(zé)對(duì)該區(qū)域的維護(hù);要求收貨部當(dāng)班人員,必須愛(ài)惜商品,做到輕拿輕放,對(duì)開(kāi)箱商品及時(shí)封箱,降低損耗;定期派人抽驗(yàn)商品保質(zhì)期,做到商品先進(jìn)先出;隨時(shí)整理庫(kù)存區(qū),將所有整理出來(lái)的庫(kù)位讓給暢銷商品,確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫(kù)位,為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ)。庫(kù)房工作是持久性的,維護(hù)是工作的重點(diǎn),要求員工要持之以恒堅(jiān)持下去,按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工,將庫(kù)房工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
五、退貨及錄入管理:
在每檔快訊結(jié)束后,各部門的快訊商品庫(kù)存量較大和狀態(tài)“5”的商品進(jìn)行集中清退,降低了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存壓力和提高了樓面的新品引進(jìn)幾率。同時(shí)積極清理退貨區(qū),對(duì)退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常的掃除,整理。通過(guò)經(jīng)理對(duì)庫(kù)房人員的調(diào)整有了專職的退貨員,F(xiàn)在退貨庫(kù)的商品明顯比以前少多了。六、耗材及成本控制:
我們?cè)诠ぷ髦,?yán)格控制員工耗材使用量,杜絕不合理使用,對(duì)手套等規(guī)定以舊換新,嚴(yán)格控制膠帶紙使用量,杜絕浪費(fèi)。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān)閉庫(kù)房部分照明電源,想盡各種辦法,努力降低運(yùn)營(yíng)成本。
七、磁扣,條碼管理:
xx上全年磁扣發(fā)放21235個(gè),創(chuàng)收2123.50元,日常工作中,磁扣專管員每日對(duì)供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計(jì),每月初上報(bào)財(cái)務(wù),收取費(fèi)用。條碼共打印259690個(gè),創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個(gè),后九月為0.05元/個(gè)),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,為財(cái)物扣款提供正確數(shù)據(jù)。
八、設(shè)備管理:
叉車現(xiàn)有25輛,定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),但由于地面不平及使用較多,大部分叉車都有問(wèn)題,對(duì)小問(wèn)題我們自己修理,無(wú)法處理的拖至水電班進(jìn)行維修,現(xiàn)仍有8輛在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放,對(duì)損壞的棧板自行進(jìn)行維修。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長(zhǎng)其使用壽命
九、其他:
1、支持全院盤點(diǎn)工作,并針對(duì)盤點(diǎn)前盤點(diǎn)的異常情況,積極與全院溝通,尋找解決方案。盤點(diǎn)后,發(fā)現(xiàn)與地板的差異,及時(shí)解決。
2、支援團(tuán)購(gòu),對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨工作,優(yōu)先安排,保障銷售。
3、支援收銀
4、其他修路期間,每天早上派人到前門修路等。如果有,每天早上派人支援新鮮蔬菜。在工作中,我嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的制度和流程,要求員工先做好自己該做的,帶頭做好。只有這樣,才能身體力行,身體力行,通過(guò)執(zhí)行力的提升,才能打造一個(gè)有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)。
超市生鮮工作總結(jié)9
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升,銷售額過(guò)億。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。
20xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題1:管理架構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)的不協(xié)調(diào)還是很明顯的。
問(wèn)題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的.銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五:季節(jié)性商品的供給和結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化。
問(wèn)題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,但效果并不明顯。20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。
面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面
重點(diǎn)入手:
1、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開(kāi)門紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
2、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
3、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng),小幅提升管理水平,與尚青、徐東、小品貓實(shí)施整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。尤其是在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家運(yùn)營(yíng)的格局。
4、成立商品部,實(shí)行購(gòu)銷分離,加大投資調(diào)節(jié)力度。通過(guò)組織架構(gòu)的完善,為加快調(diào)整進(jìn)度提供了強(qiáng)有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步步向前推進(jìn),從而成就了區(qū)域百貨的經(jīng)典管理模式。
5、以四樓改造運(yùn)營(yíng)為契機(jī),充分整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。把發(fā)展和擴(kuò)大四樓的經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的商業(yè)功能,發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
6、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
7、狠抓渠道優(yōu)化,減少弱勢(shì)供應(yīng)商對(duì)業(yè)務(wù)造成的制約。在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或選擇一些不是廠家或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營(yíng)銷、價(jià)格、供應(yīng)、退換貨上爭(zhēng)取更多政策。
8、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷20xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。
9、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
超市生鮮工作總結(jié)10
緊張忙碌的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)即將到來(lái)。沉思回顧,在超市的大家庭里,我得到了更多的鍛煉,學(xué)到了更多的知識(shí),結(jié)交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然,通過(guò)許多深刻的教訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是整整一年。我的成長(zhǎng)來(lái)自超市家庭。為超市明年更好的發(fā)展盡我最大的努力是我義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、在市場(chǎng)建設(shè)的工作階段
春節(jié)過(guò)后,我依然負(fù)責(zé)市場(chǎng)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)。在翟經(jīng)理的配合下,經(jīng)歷了節(jié)后淡季各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)困難,租金難收,托管人員多次因季節(jié)原因被裁。通過(guò)這些問(wèn)題的解決,我很快提高了對(duì)我市服裝零售市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境、員工管理的認(rèn)識(shí)。通過(guò)與各商家調(diào)解工作的接觸,進(jìn)一步鍛煉了協(xié)調(diào)能力。為了適應(yīng)形勢(shì)的變化,配合公司的整體規(guī)劃,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了必要的'布局調(diào)整。一月,市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)思,一月開(kāi)業(yè)。我致力于籌備工作,包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。在老板的關(guān)懷下,在公司各方的支持下,在劉總經(jīng)理和李典的指導(dǎo)下,超市市場(chǎng)發(fā)展轉(zhuǎn)型順利,超市最新的經(jīng)營(yíng)知識(shí)得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,他盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),不出現(xiàn)突發(fā)事件。然而,市場(chǎng)的整體潛力并沒(méi)有被充分利用來(lái)產(chǎn)生效益,這是一個(gè)事實(shí)。雖然市場(chǎng)的發(fā)展受到各方面不成熟的客觀環(huán)境的制約,但市場(chǎng)潛力沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái),責(zé)任重大。這也說(shuō)明了自身技能的局限性,這是在市場(chǎng)中獲得的最深的理解。同時(shí),經(jīng)歷了市場(chǎng)上的各種困難和壓力,大大提高了我的心理素質(zhì)。無(wú)論有多大的困難和壓力,我都不會(huì)退縮和逃避,都能從容應(yīng)對(duì)和解決。這是我在市場(chǎng)工作的最大收獲。
二、超市工作階段
由于工作需要,我被調(diào)到超市擔(dān)任店長(zhǎng)和非食品經(jīng)理。在工作中,加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升是一切工作的中心。
雖然我從開(kāi)業(yè)開(kāi)始就加入了超市這個(gè)大家庭,和超市的工作人員也比較熟悉,但是具體工作肯定是有區(qū)別的。為了盡快進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位,負(fù)起責(zé)任,我們一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),取得了進(jìn)步,閱讀了報(bào)紙上的文章,虛心向劉老師的李典請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通,了解實(shí)際情況,與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文雋進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系,承擔(dān)了門店值班經(jīng)理的職責(zé)。和柜長(zhǎng)一起對(duì)非食品人員進(jìn)行整改培訓(xùn),調(diào)整商品的規(guī)劃和陳列。通過(guò)非食品員工的共同努力,我們的銷售額大幅增長(zhǎng)。文雋升任非食品采購(gòu)后,我也擔(dān)任了非食品采購(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。我從零開(kāi)始。衛(wèi)生、陳列、倉(cāng)儲(chǔ)、收貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的要求,改變了非食品店的氛圍。加強(qiáng)與員工的聯(lián)系,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上加強(qiáng)員工的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn),改善員工的精神面貌,發(fā)揮員工的主動(dòng)性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下,全體員工齊心協(xié)力,非食品產(chǎn)品的改進(jìn)得到了公司的認(rèn)可。
當(dāng)班門店經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,維護(hù)整個(gè)門店的正常運(yùn)營(yíng),處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上,他立足自身,全面掌控大局,同時(shí)充分利用這個(gè)平臺(tái),全面提升自己的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平,對(duì)出納、客服、收貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消除漏洞,成為一名稱職的門店經(jīng)理。三、人事管理培訓(xùn)
作為主管,員工管理是一門高難度的必修課。每個(gè)人的經(jīng)歷和個(gè)性都不同。如何讓部門員工在一個(gè)地方思考并努力工作,并不像說(shuō)話那么簡(jiǎn)單。通過(guò)對(duì)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用,我在人事管理方面做出了很大的努力。采取了嚴(yán)格和關(guān)心的方法。
首先,我在心理上真的關(guān)心和尊重員工,真的為員工著想,真心希望提升員工。在此基礎(chǔ)上,對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工的想法,建立明確的發(fā)展目標(biāo),真正激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性,通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道怎么做,怎么做得更好。在工作管理上,要始終嚴(yán)格要求,絕不縱容原則上的錯(cuò)誤。使員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有激勵(lì),外部有戰(zhàn)斗力,從而產(chǎn)生效益。
然而,人在不斷變化和發(fā)展,人事管理也會(huì)隨之變化和發(fā)展。這需要自我堅(jiān)持、頭腦清醒、不斷學(xué)習(xí)和提高,以便更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
員工培訓(xùn)也是主管的一項(xiàng)重要工作。從市場(chǎng)的多名員工開(kāi)始,到市場(chǎng)超市的多名員工,再到6月份超市六部B班的多名員工,經(jīng)過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)和溝通,從最初的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)積累和學(xué)習(xí),初步形成了系統(tǒng)的員工思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律規(guī)則等方面的培訓(xùn)教材,得到了員工的認(rèn)可,并取得了必要的效果。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)控制的提高
超市零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不可阻擋,但零售業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我很幸運(yùn)能夠參與到這個(gè)時(shí)代最發(fā)達(dá)的行業(yè)。我必須抓住機(jī)會(huì),努力工作。學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),工作和業(yè)余時(shí)間都是一樣的任務(wù)。一方面,掌握超市管理、商品陳列、合理庫(kù)存、季節(jié)性商品調(diào)整、快遞商品選擇、操作等基本技能,真正將所需知識(shí)從書(shū)本上的理論中消化并運(yùn)用到日常工作實(shí)踐中
超市生鮮工作總結(jié)11
今年以來(lái),超市經(jīng)理室繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)務(wù)整理并重,實(shí)現(xiàn)了兩手抓、齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)全體客服人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?蛻舴⻊(wù)管理取得了一定的成效,客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提高。超市通過(guò)開(kāi)展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,推動(dòng)從以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為超市的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?头烤o緊圍繞超市的整體發(fā)展目標(biāo),同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手,通過(guò)狠抓超市各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立超市良好的.對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員x人參加,合格x人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化超市管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于超市篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切超市與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立超市良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),超市成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
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