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服務窗口個人工作總結優(yōu)秀
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編整理的服務窗口個人工作總結優(yōu)秀,希望對大家有所幫助。
服務窗口個人工作總結優(yōu)秀1
根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20xx]4號)精神,結合我市xx系統(tǒng)實際,經局黨委研究,決定從20xx年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動,F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下:
一、加強領導,落實責任
為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動,我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組,領導小組由xx為組長,副組長由xx、xxx副書記為副組長,成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成,具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領導小組下設辦公室,辦公室設立在黨委辦,負責創(chuàng)建活動的日常工作,督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動,切實加強對創(chuàng)建工作的領導,確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動,提高認識
(1)召開會議,營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會,全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排,使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性,認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去,印發(fā)20多條標語,分別分發(fā)到各基層林業(yè)站,營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。
(2)制定方案,明確創(chuàng)建目標。結合我市xx工作實際,我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[20xx]26號),要求全體干部職工認真學習、深刻理會,并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內容。實施方案的出臺,加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的.深刻認識,指導了創(chuàng)建工作的順利進行,為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾,整改落實
為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動,我局以xx行政服務大廳為主體,輻射各xx服務窗口,依照創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準,進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習,提升人員素質。局經常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習,做到學習經;,工作制度化;落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度,使得窗口內部管理制度日趨完善,紀律嚴明。同時,要求各服務窗口工作人員,通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題,以及通過換位思考,站在前來辦理業(yè)務群眾角度,對照創(chuàng)建活動考核標準,逐條認真把關,審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會,通過相互交流、互提建議以及認真總結,為服務窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務質量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,服務設施齊全;辦事指南清楚,政(事)務公開完善;設置咨詢窗口,提供咨詢引導服務,給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務,全程服務、預約服務,開通重大項目“綠色通道”;推行辦事事項網上申請、網上受理、網上審批,強化大廳窗口服務功能,精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結期限取得了良好的成效,深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度,落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制,并公示上墻,主動接受群眾監(jiān)督;服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施,關心群眾的疾苦,對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答,做好耐心的解釋服務工作,及時化解群眾心里疑慮,在規(guī)定工作日內完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿,及市行政效能投訴中心電話,主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力,確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準,采取多種形式,聯(lián)系群眾,依靠群眾,廣泛征求意見,采取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式,廣納民意,汲取全社會多方智慧,廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況,查找存在突出問題。
服務窗口個人工作總結優(yōu)秀2
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產,因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,xx件xx業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的.時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參xx培訓和xxx學習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
服務窗口個人工作總結優(yōu)秀3
今年4月19日,我局進駐縣政務服務中心,在長達半年多的時間里,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想,急為群眾急,想為群眾想,認真實踐“三個代表”重要思想,嚴格按照中心要求,努力工作,積極進取,工作己經步入正軌,取得了顯著成效,F(xiàn)總結如下:
一、工作到位,成績顯著。
今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天4.2件)。其中,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件,征收金額為562145元。同時,我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,做到了件件有著落、事事有結果,有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們的工作踏實到位。
二、自覺卒先遵守各項規(guī)章制度
政務中心是面對公眾的窗口,代表全縣政府機關公眾整體形象,因此,要求很強的紀律性,到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個,要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,計1320小時,從夏天到冬天,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請假。剛到中心時,沒有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的'光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是20xx年5月25日,因為這是值得紀念的日子。
到目前,我們都已經適應了這里的工作,因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚,對人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴肅認真,努力實踐“三個代表”重要思想,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作,而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人,有新來的同志,也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,周而復始,以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦,中心的管理嚴,一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護了中心的整體公眾形象。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程,說成是“勞改隊”,工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的,這是對改變政府形象,為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概,呼于單位領導出面主持公道,認真教育肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心,好好。
三、明年工作打算
20xx年,我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),克服缺點,加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,進一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進展,上個新臺階。
。ㄒ唬、加大宣傳力度,重點做好三個宣傳。
一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學校和農村宣傳窗口事項和程序,屆時,我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,擴大社會影響;
二是向計生局的領導作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領導認識,把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;
三是對本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。
。ǘ⒃黾右粋窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
。ㄋ模⒔⒖剖业街行牧私夤ぷ髑闆r制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
。、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。
。ㄎ澹、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
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