接待工作總結(jié)【經(jīng)典】
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的接待工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接待工作總結(jié)1
一、充分認(rèn)識(shí)做好信訪接待工作的重要意義
信訪穩(wěn)定工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。做好信訪穩(wěn)定工作對(duì)于提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，有著重要現(xiàn)實(shí)意義。隨著改革的進(jìn)一步深入,社會(huì)各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)＊＊關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等時(shí),必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)不斷增多，新情況、新問題層出不窮。
信訪部門是傾聽群眾呼聲，了解體察民情的窗口，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，信訪工作的根本是做人的工作。接訪作為信訪工作的第一道防線和窗口部門，在這里就像架設(shè)了社會(huì)的萬花筒，面對(duì)的對(duì)象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群眾來訪工作是個(gè)需要耐心細(xì)致，講究技巧和策略的工作。做好了，順理成章，水到渠成；做不好，輕則貽誤時(shí)機(jī)、問題得不到解決，群眾不滿意；重則，引發(fā)群眾集體上訪、越級(jí)上訪，甚至赴省進(jìn)京上訪，敗壞政府機(jī)關(guān)的聲譽(yù)，損害政府公務(wù)人員的形象，影響社會(huì)的穩(wěn)定。從這個(gè)意義上講，信訪工作就是群眾工作。群眾工作無小事，信訪工作無小事。因此，防止在接訪過程中激化矛盾，顯得尤為重要。這就需要接訪工作人員具備較高的業(yè)務(wù)水平，良好的心理素質(zhì)，接訪過程中注意方式方法，用心與來訪人進(jìn)行溝通、交流，才能收到較好的效果。
�。ǘ┳龊媒哟ぷ鲬�(yīng)具備的基本素質(zhì)
接訪是一項(xiàng)與人民群眾面對(duì)面打交道的工作，接訪質(zhì)量完全取決于接訪人員自身素質(zhì)的高低。接訪人員的形象體現(xiàn)的是政府機(jī)關(guān)的形象。因此做信訪的工作人員須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)：
（一）、應(yīng)具備較強(qiáng)的理論政策水平
信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強(qiáng)高理論政策水平和專業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求，對(duì)于來訪者所提的問題，我們必須運(yùn)用所掌握的法律、法規(guī)、現(xiàn)行政策等知識(shí)，做出相應(yīng)準(zhǔn)確的、合理的解釋；對(duì)已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹，這樣來訪者才能心服口服，從而達(dá)到息訪息訴的目的。
�。ǘ�、要有高尚的品行。品行好能樹立威信，威信高的人才能使群眾產(chǎn)生信任感，更具親和力和影響力，就象病人看病愿意選擇德高望重的醫(yī)生一樣，選擇在人民群眾中有較高威信的信訪人員接待來訪，能使接訪工作在接訪者的駕馭下順利進(jìn)行；
�。ǘ⿷�(yīng)具備較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。
上訪的人員形形色色，性格各異，所反映的問題也是五花八門。因此，要求接訪人員要有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，來應(yīng)對(duì)、控制復(fù)雜多變的局面，提高接訪的質(zhì)量。
上訪人所反映的問題，多數(shù)是矛盾激化到一定程度而引發(fā)的，都有比較復(fù)雜的原因背景和一個(gè)演變的過程，接訪人要善于觀察上訪人的情緒，針對(duì)不同的人用不同的方式處理事情；還要會(huì)分析問題的實(shí)質(zhì)，找出上訪的根源，根據(jù)問題的具體情況，有理有據(jù)地對(duì)上訪人進(jìn)行答復(fù)，最終使問題從根本上得以解決。
�。ㄈ�、具備良好的心理素質(zhì)
要把來訪者的思想認(rèn)識(shí)引到正確的軌道上來，理順情緒，化解矛盾，解決問題。這就要求信訪接待人員需要具備良好的心理素質(zhì)，和豐富的心理學(xué)知識(shí)，對(duì)來訪人行為和心理活動(dòng)及時(shí)作出正確的判斷，對(duì)來訪行為中的需要和動(dòng)機(jī)有正確的認(rèn)識(shí)和理解。上訪人員千差萬別，其反應(yīng)能力、語言表達(dá)能力各不相同，可能有的連問題也講不清楚，有的行為過激、言詞尖刻，甚至有的胡攪蠻纏、不講道理。對(duì)此信訪接待人員必須具備較強(qiáng)的心理承受能力、心理疏導(dǎo)能力和心理控制能力。在接待中要善于觀察，既要抓住上訪人反映的重點(diǎn)耐心傾聽，又要忍住性子，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵，找準(zhǔn)做工作的時(shí)機(jī)。一是正確疏導(dǎo)。信訪接待的工作性質(zhì)決定了我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)必須堅(jiān)持疏導(dǎo)的方針，它是排除思想障礙，解決認(rèn)識(shí)問題，做好信訪接待工作的主要方法，信訪接待的勸勉疏導(dǎo)，就是耐心用語言進(jìn)行規(guī)勸教育；用安慰的方法進(jìn)行疏導(dǎo)教育；用形象貼切和打比方比喻疏導(dǎo)；用黨的現(xiàn)行政策、國家的法律，來啟迪來訪者的思想，激發(fā)來訪者熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，對(duì)于要求過高的來訪者，要耐心規(guī)勸解釋，引導(dǎo)他們從實(shí)際出發(fā)，合理地提出要求。在日常工作中，信訪接待人員要既要做接訪者，又要當(dāng)心理醫(yī)生，充分利用心理咨詢中的“傾聽”和“共情”等技術(shù)，認(rèn)真地傾聽信訪人的講話，準(zhǔn)確認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，從而創(chuàng)建信任友好的關(guān)系，促使來訪人從容地正視自己，從不同角度看待遇到的爭議、困難和挫折。在心理疏導(dǎo)過程中，以事實(shí)為依據(jù)，采用平等與尊重的疏導(dǎo)方式，為信訪人提供義務(wù)心理咨詢，傾聽信訪人的陳述，幫助其分析情況，對(duì)案件處理結(jié)果不隨意評(píng)價(jià)，耐心做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)其通過正當(dāng)?shù)男旁L渠道反映和解決實(shí)際問題。二是控制情緒。只有控制自己的情緒，才有可能克服反應(yīng)力遲滯、思考力降低等現(xiàn)象，才可能做到遇事沉著冷靜，臨危不懼。情感控制力的獲得，既要通過平時(shí)的工作積累，也要通過心理訓(xùn)練，學(xué)習(xí)一些自我控制的.方法，控制自己的心理狀態(tài)，避免負(fù)性應(yīng)激反應(yīng)的出現(xiàn)。三是克服從眾。大量信訪問題的產(chǎn)生，是同一些職能部門工作人員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)密切相關(guān)的，信訪人所要求解決的問題只能通過各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)層層向上反映解決。由于信訪涉及的往往是重點(diǎn)建設(shè)、土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制等方面的問題，一些職能部門出于片面的政績觀、發(fā)展觀，搞形象工程、面子工程，沒有處理好改革的力度、發(fā)展的速度與群眾可承受程度的關(guān)系，有的甚至執(zhí)法犯法、行政不作為、行政亂作為，隨意損害群眾的利益，對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍賽責(zé)。面對(duì)如此信訪問題，作為一個(gè)信訪接待人員，首先要能夠通過自身閱歷，將價(jià)值觀、方法論等意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容植入自己的思想之中，在主觀上樹立為民、公正的思想。其次，在工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，獲取個(gè)體所缺乏的知識(shí)，培養(yǎng)自信心，增強(qiáng)個(gè)體人格因素。在接待進(jìn)程中，要杜絕影響從眾心理的“情景明確性”因素，找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)，切實(shí)做到信訪事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)得早、處理得好。
二、做好接待工作的基本方法在信訪接待工作中，要針對(duì)來訪的不同對(duì)象和實(shí)際情況，采取疏導(dǎo)、教育、溝通、說理等方式，有的放矢的做好信訪者的思想工作。
（一）、熱情接待、用良好的工作態(tài)度與上訪人誠心交流。群眾之所以上訪，絕大多數(shù)是在某些問題上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有強(qiáng)烈的迫切解決問題的愿望。對(duì)于接訪者來說，做好矛盾化解工作，既是義不容辭的責(zé)任，也是信訪工作的最終目的。因此，在接訪中，接訪者良好的工作態(tài)度是順利處理問題的關(guān)鍵。應(yīng)該做到平易近人，以誠相待，加深同群眾之間的感情，以真誠和負(fù)責(zé)的態(tài)度，傾聽群眾的心聲，以冷靜、溫和的態(tài)度，和顏悅色地向來訪者講清法律道理，分清是非曲直，幫他們打消顧慮，解決困難，從而使來訪人愿意和接訪者合作，愿意心平氣和地如實(shí)反映問題，積極協(xié)助接訪者工作，我們通過做工作，理順情緒,化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂解難，伸張正義。如果在接訪過程中，高高在上，盛氣凌人，動(dòng)輒訓(xùn)人，對(duì)來訪者所反映的問題漠不關(guān)心，態(tài)度冷淡，必然會(huì)使群眾產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)我們的不滿意，傷害政府機(jī)關(guān)與人民群眾的感情，損害政府公務(wù)人員在人民群眾中的威望。
（二）、冷靜處事，注重接待技巧。上訪群體中人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由于所處地位不同，所受教育不同，生活環(huán)境不同，其反映問題的內(nèi)容、方式、行為也各不相同。對(duì)于接訪人員來說，因人而異采取不同的工作方法，對(duì)做好接待工作至關(guān)重要。若方法欠妥，處理不當(dāng)，會(huì)造成工作上的被動(dòng)。在接訪中，首先要觀察上訪人的情緒，針對(duì)通情達(dá)理者，可以直接就他們反映的問題按政策規(guī)定有條有理的解釋，必要時(shí)可以把問題和政策擺到桌面上相互探討，在不能滿足他們要求時(shí)，可以告訴他們問題能解決的程度和途徑，也可以在不違反原則的前提下，為他們?cè)O(shè)身處地想辦法、出主意，形成共識(shí)，取得上訪人的信任，達(dá)到化解矛盾的效果。如遇情緒激動(dòng)、言詞激烈的上訪人時(shí)，要注意保持冷靜、善于忍讓，讓上訪人先訴訴苦，發(fā)泄一下心中的委屈，穩(wěn)定住其情緒，等其把話說完，然后再擺事實(shí)，講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，以情感化人，以理說服人，在平和友好的氣氛中，講清道理，靠法律法規(guī)和耐心的說服工作，來依法答復(fù)他們處理問題的程序和途徑，堅(jiān)決杜絕一開始就用法律狂轟亂炸，以法壓人，以權(quán)壓人，強(qiáng)行讓來訪人服從法律，這樣不但問題解決不了，還會(huì)火上澆油，適得其反。
（三）、區(qū)別對(duì)待，選擇妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒āＩ显L群體中有多種類型及方式的，如初訪者、有重復(fù)上訪者、有多人反映同問題、有采取過激行為的等等。在接訪過程中應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)用不同的接待方法，才能達(dá)到較好的效果。
1、初訪者。對(duì)初訪一定要認(rèn)真對(duì)待，在接待訪過程中態(tài)度要和藹，讓其把所反映的問題、心里話講完，然后根據(jù)反映的情況做好解答說服工作。對(duì)反映有道理的，要明確答復(fù)，通過交辦、督辦讓其訴求按政策得到解決；對(duì)沒有政策、沒有道理的問題，必須態(tài)度明朗地把不能解決的理由、道理、政策依據(jù)講明、講透，使其放棄過高要求、避免越級(jí)和重復(fù)上訪。所以提高初訪一次處理成功率，是減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪以及避免矛盾積累的關(guān)鍵- 。
2、重復(fù)訪（上訪老戶）。信訪老戶主要是指反映的同一問題雖經(jīng)多次依法定程序處理完結(jié)，但仍然不服，長期到有關(guān)部門申訴的信訪人。特點(diǎn)：時(shí)間持久化、上訪擇機(jī)化、行為異�；�(nèi)容復(fù)雜化。上訪老戶的產(chǎn)生有錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，有相關(guān)部門和基層單位工作上的問題，有上訪者個(gè)人的問題，反映的問題有部分合理的，也有堅(jiān)持過高要求的，也有個(gè)別無理取鬧的。絕大數(shù)老戶是由于對(duì)政策不了解，為了達(dá)到自己的要求（或是對(duì)問題處理不服）而多次上訪，在提出訴求時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)自己的一面，聽不進(jìn)他人的勸告，他們也積累了一定經(jīng)驗(yàn)，等待問題的處理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求無法實(shí)現(xiàn)，但又不放棄爭取的可能，企望總有一天相關(guān)部門能作出讓步，他們還善于捕捉政策信息，一旦遇上合適的機(jī)會(huì)，舊事重提。接待上訪老戶要有耐心，不怕麻煩、不怕反復(fù)，要多開導(dǎo)，教育和幫助他們提高覺悟。通過交朋友、幫助解決一些不違背政策原則的訴求，但對(duì)過高要求堅(jiān)決不要讓步。
3、集體訪。集體訪是指集體訪是指五人以上（包括五人），為了同一問題有組織的到國家機(jī)關(guān)或者主管部門上訪，要求解決共同問題的行為。參與集體訪的絕大多因某些政策或規(guī)定觸及了一部分人的利益，這些人經(jīng)過相互串聯(lián)，以多人或集體的名義向組織和領(lǐng)導(dǎo)提出要求。他們之所以采取這種方式，除共同的利益關(guān)系使他們能自然結(jié)合外，更主要的是認(rèn)為這種方式力量大、影響大，對(duì)單位組織的壓力也大，問題容易得到解決。作為集體上訪成員的心理來說，有一種不達(dá)目的不罷休的心態(tài)，對(duì)問題的處理有一種強(qiáng)烈抗議的迫切感，這些人火氣大，仗著人多膽壯，容易鬧事。因此，對(duì)待集體上訪，必須采取認(rèn)真接待和積極疏導(dǎo)的辦法。要穩(wěn)定他們的情緒，冷靜地分析和對(duì)待他們提出的問題。接待態(tài)度和氣，切不可簡單粗暴，要注意他們的反應(yīng)，根據(jù)感情的變化來不斷改變談話方式，掌握說話的主動(dòng)權(quán)，特別要做好主要組織工作人員的工作，做到化大為小、化小為零。集體訪由于涉及面廣、影響大，處理不好對(duì)社會(huì)危害也大，所以一經(jīng)出現(xiàn)集體訪，要高度重視，立即采取措施迅速處理。
4、特殊情況處理。來訪人的行為有下列情形之一的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效的，交由公安機(jī)關(guān)處理。
�。�1）、在市政府機(jī)關(guān)周圍非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通的；（2）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的；（3）、在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；（4）、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人上訪或者以上訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)�；�?）、侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；（6）、擾亂公共秩序、妨礙國家公共安全的其他行為。
來訪人患病情況的處置：來訪人在接待室過程中患病需緊急救治的，應(yīng)報(bào)告中心主管領(lǐng)導(dǎo)并迅速通知醫(yī)務(wù)人員到場，必要時(shí)送醫(yī)院救治；來訪人患有惡性的傳染病，應(yīng)迅速通知市衛(wèi)生防疫部門派員到場處置。
三、接待群眾來訪的工作程序。
�。ㄒ唬�、登記。對(duì)所有來訪者都應(yīng)進(jìn)行登記，錄入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。登記要簡化手續(xù)、高效便捷，客觀、準(zhǔn)確反映來訪情況。來訪人員首先填寫《來訪人員登記表》；登記表項(xiàng)目應(yīng)包括：來訪時(shí)間、來訪人基本情況，通訊地址或方式，人數(shù)、事由、具體訴求。來訪人員持填寫好的《來訪登記表》到登記分流窗口，經(jīng)工作人員查看身份證或其他有效證件后予以登記，并按屬地和訴求分流到接待窗口依次候談。
（二）、接談。接待窗口工作人員對(duì)來訪群眾要態(tài)度熱情、和藹、以禮相待。要認(rèn)真聽取來訪人員訴求，詢問基層處理情況，弄清問題的實(shí)質(zhì)和基本要求。有無信訪事項(xiàng)處理意見，是否初訪，是否通過其他方式反映過同一來訪事項(xiàng)。閱讀相關(guān)來訪材料并做好記錄和登記。把來訪人的基本情況和反映的主要問題，包括時(shí)間、任務(wù)、地點(diǎn)（單位）、時(shí)間加以簡要記載。針對(duì)反映的問題，做好政策法規(guī)的宣傳和解釋工作，提出初步處理意見，按程序進(jìn)行解答、轉(zhuǎn)辦或交辦；對(duì)經(jīng)接待答復(fù)后，仍滯留聯(lián)合接待場所的來訪人員，由進(jìn)駐大廳公安民警負(fù)責(zé)進(jìn)行法制教育并勸其離開接待場所，市信訪局通知涉訪責(zé)任主體單位將群眾帶回處理。對(duì)拒不離開聯(lián)合接待場所的，由警務(wù)室民警依法帶離。
�。ㄈ�、辦理。一是口頭告知。針對(duì)咨詢類及政策有明確規(guī)定的信訪事項(xiàng)，依據(jù)政策、直接回答來訪人提出的問題，指明解決問題的方法和途徑，做好宣傳解釋工作。二是電話聯(lián)系。對(duì)來訪人提出訴求，有明確政策規(guī)定應(yīng)給予解決，問題相對(duì)簡單的信訪事項(xiàng)，可通過電話與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，請(qǐng)他們妥善處理。三是出具函件。根據(jù)來訪人反映的問題和要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，出具《告知單》或《轉(zhuǎn)送單》，轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門接待處理。四是立案交辦。對(duì)來訪人反映的重大問題需立案辦的，按審批程序立案直接進(jìn)行調(diào)查，查處情況由經(jīng)辦人寫出調(diào)查處理報(bào)告，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)單位處理。五是摘報(bào)反映。對(duì)帶有苗頭性、傾向性和普遍性的問題，以及其他重要?jiǎng)討B(tài)和情況，各窗口單位采取摘報(bào)反映等形式送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
�。ㄋ模�、協(xié)調(diào)處理。對(duì)情況復(fù)雜、難度較大的或涉及兩個(gè)以上部門、單位的信訪事項(xiàng)，經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可邀請(qǐng)有關(guān)部門、單位派員前來協(xié)調(diào)處理。對(duì)需通過協(xié)調(diào)處理的來訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)事先就協(xié)調(diào)人員、事項(xiàng)的初步處理意見等擬出方案，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。事后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)擬寫協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要，并督促落實(shí)。
（五）、督查督辦。一是催辦。對(duì)已交辦的來訪問題，采取派人催辦、打電話催辦、發(fā)催辦函、召開會(huì)議等方式催報(bào)結(jié)果。二是督辦。對(duì)交辦案件，深入承辦單位進(jìn)行檢查督促，參與研究事情，進(jìn)行幫助指導(dǎo)，要求如期辦結(jié)。三是審查回告。對(duì)處理符合政策的、及時(shí)批復(fù)承辦單位結(jié)案；對(duì)事實(shí)不清或結(jié)論、處理不當(dāng)?shù)�，�?yīng)退回承辦單位重新復(fù)議。四是結(jié)果上報(bào)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)同志批辦的上訪案件，經(jīng)過調(diào)查處理和經(jīng)辦人審理后，應(yīng)寫出報(bào)結(jié)材料，簽署結(jié)果意見上報(bào)。五是立卷歸檔。對(duì)立案交辦、自查和聯(lián)合辦理的案件、結(jié)案后應(yīng)將有關(guān)材料加以收集、整理，按信訪人立戶、按時(shí)間順序排列編號(hào)、分年立卷歸檔、妥善保管。
�。ㄋ模�、回訪。回訪是提高接待群眾來訪工作質(zhì)量和處理信訪問題效率的重要環(huán)節(jié)之一。信訪工作人員主動(dòng)到上訪人單位或家里回訪，把案件調(diào)查情況和處理意見直接與當(dāng)事人見面，征求意見，以做好思想工作，順利結(jié)案。或了解結(jié)案后還有什么問題或要求，做好穩(wěn)定工作，鞏固成果�；卦L的重點(diǎn)應(yīng)放在問題已得到恰當(dāng)處理而思想不通的來訪者身上。
接待工作總結(jié)2
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
為進(jìn)步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
今年x月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營銷人員，對(duì)每次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的'禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會(huì)場環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)3
近幾年來，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級(jí)戰(zhàn)略”后，黃梅迎來難得的發(fā)展機(jī)遇期。來黃梅考察、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此，我縣的公務(wù)接待活動(dòng)大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦和國辦有關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定，堅(jiān)持突出黃梅的地方特色，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：
一、把握自己的特點(diǎn)
中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風(fēng)格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的`才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。
吃，是接待安排的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價(jià)廉物美，大受歡迎，經(jīng)常得到客人夸獎(jiǎng)。一位省領(lǐng)導(dǎo)來黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛�，正宗的黃梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。
二、掌握客人的特需
國內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求，不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高消費(fèi)。我們?cè)诮哟幸渤３Ｒ姷�，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們?cè)诮拥浇哟蝿?wù)后，都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求，以便“投其所好”，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時(shí)調(diào)整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時(shí)幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。
三、展示地方的特色
在做好接待工作的同時(shí)，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當(dāng)黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會(huì)中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。
四、體現(xiàn)服務(wù)的特別
作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會(huì)專用席卡、專用菜譜、會(huì)議匯報(bào)專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動(dòng)中，在接待準(zhǔn)備時(shí)間緊，來客數(shù)量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過認(rèn)真制定接待方案，不論來客地位高低，一律用心服務(wù)，得到了來賓們的一直好評(píng)，為黃梅樹立了良好的對(duì)外形象。
接待工作總結(jié)4
時(shí)間消逝，在工作中我不斷的成長，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，訂正錯(cuò)誤，不斷學(xué)習(xí)提升自我，并且有同事的幫助，順當(dāng)完成工作。現(xiàn)將一年的前臺(tái)文員工作做個(gè)總結(jié)。
一、做好自己工作
我把工作作為重點(diǎn)，全部的工作都是以此為主，每天都會(huì)做好工作支配，不但提升自己的力量，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料，需要做的工作都會(huì)做好，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣揚(yáng)冊(cè)，每天都會(huì)更具自己的工作力量
不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷進(jìn)展，每次都會(huì)把工作放在首位，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù)，從不拖欠工作，來到更為上始終堅(jiān)守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會(huì)走下去，不做躲避的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有力量的人。
二、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配
對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的支配我始終都仔細(xì)聽從，把領(lǐng)導(dǎo)的支配放在第一位，仔細(xì)做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我，就必需要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿足的答復(fù)，覺不會(huì)耽擱領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時(shí)間完成工作，每天我都會(huì)努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順當(dāng)，不斷前進(jìn)，不斷進(jìn)展，堅(jiān)持努力進(jìn)步，按個(gè)遵守領(lǐng)導(dǎo)的支配，不管是崗位的調(diào)整還是其他支配我都聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，從不會(huì)質(zhì)疑，做好一個(gè)員工的本分。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步
來到崗位上，力量有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作，保證自己在工作中成進(jìn)步步，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好，把事情辦妥才會(huì)放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有支配會(huì)根據(jù)公司的支配走，當(dāng)人不會(huì)依靠公司，自學(xué)才是成長的關(guān)鍵，每次我都會(huì)選擇下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的學(xué)問儲(chǔ)備，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的`問題先解決。提升自己的工作力量，保證自己不再犯錯(cuò)。
四、端正工作心態(tài)
在工作中消極怠工是不行信的，因此我會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)我感覺壓力過大是會(huì)在下半之后通過運(yùn)動(dòng)來放松自己，調(diào)整自己對(duì)工作的看待，不會(huì)由于工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會(huì)由于工作不好做就因此不再連續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能樂觀工作，把工作的負(fù)面心情釋放。
工通過不斷工作努力和堅(jiān)持我的力量得到了提升也得到了優(yōu)化，對(duì)工作有了很好的加強(qiáng)，每天都會(huì)按時(shí)完成自己的工作任務(wù)，做一個(gè)合格的前臺(tái)文員。
接待工作總結(jié)5
前臺(tái)人員是門診的門面形象，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺(tái)人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，其一舉一動(dòng)代表了機(jī)構(gòu)的形象及聲譽(yù)。更由于前臺(tái)人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺(tái)人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。
1、迎接：
看到顧客邁上臺(tái)階準(zhǔn)備進(jìn)門時(shí)，要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，主動(dòng)開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺(tái)前，要體現(xiàn)出熱情和真誠。
2、詢問：
(1)、初診：為有效的分診而詢問，如“您好!您是第一次來嗎?請(qǐng)問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號(hào)好嗎?”或“您好!您預(yù)約了嗎?或您的預(yù)約卡帶了嗎?”詢問時(shí)要站立、面帶微笑，目光注視著對(duì)方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會(huì)，我馬上為您安排!”
(2)、復(fù)診：復(fù)診患者先取病歷，同時(shí)要有幾句簡單的交流，如您的`牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因?yàn)槭菑?fù)診患者，根據(jù)其情緒和狀態(tài)，可適當(dāng)?shù)暮鸦蛸澝缼拙�，如今天不是太忙�?吃過XX飯了嗎?您今天的氣色很好!或您穿的衣服很好看，請(qǐng)問在哪買的等等。
3、分診/候診：
(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實(shí)際工作和醫(yī)生的專長進(jìn)行分診，并做好相應(yīng)的記錄;
(2)、復(fù)診安排：要攜帶病歷，引領(lǐng)顧客進(jìn)入治療區(qū)，妥善安置后要及時(shí)做好相應(yīng)的記錄;
(3)、候診安置：如果不能及時(shí)安排分診，應(yīng)將顧客的等候妥善安置，及時(shí)倒水，遞上水果、拿報(bào)紙、書刊，開電視等，并將需等候的大概時(shí)間給顧客交待一下，讓其心中有數(shù)，如果初診顧客等候超過3分鐘，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安慰，盡早安排;對(duì)于比較熟悉的復(fù)診顧客，可根據(jù)其情緒和狀態(tài)，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等。
4、通知醫(yī)生：
在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。
5、陪同引領(lǐng)：
手拿著病歷，應(yīng)站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請(qǐng)顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè)，讓客人走在中央，并說：“您好!請(qǐng)給我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時(shí)與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。
注意細(xì)節(jié)：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)要適度的包裝一下醫(yī)生，可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生，經(jīng)驗(yàn)很豐富，剛從xxx學(xué)習(xí)回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。
6、轉(zhuǎn)交：
將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下!”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生：“這是咱們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好!”
7、收銀：
顧客繳費(fèi)時(shí)，我們一定要面帶微笑，對(duì)于費(fèi)用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時(shí)，要給出一個(gè)合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈(zèng)送一個(gè)，給顧客臺(tái)階下，讓其有種心理上的平衡感。
8、送客：
顧客繳費(fèi)后準(zhǔn)備離開時(shí)，要給與其道別：“您慢走!”然后幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的情況下，一定要主動(dòng)詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請(qǐng)您指出!”
接待工作總結(jié)6
20xx年1-XX月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年XX月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提升了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
今年XX月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二.健全硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
健全酒店硬件設(shè)施，是推動(dòng)酒店健康發(fā)展、提升會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步健全酒店的服務(wù)功能，提升酒店的`接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯加強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年XX月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和了解所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會(huì)議還包含宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會(huì)場環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了較大的提升，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為推動(dòng)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)7
一年來，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款，增強(qiáng)資金勢力；重點(diǎn)抓好增收節(jié)支，提高資金營運(yùn)效益，下面是銀行前臺(tái)接待個(gè)人年終工作總結(jié)。
重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營；重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元；儲(chǔ)蓄存款增長率達(dá)到15。45%；對(duì)公存款增長率實(shí)現(xiàn)0。9%；外幣存款額達(dá)到86萬美元，比計(jì)劃多6萬美元；存貸增量比例26。66%；費(fèi)用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實(shí)際虧損4573萬元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0。2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為—75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。
強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的'40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。
同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。
接待工作總結(jié)8
一、在思想認(rèn)識(shí)上求突破，努力發(fā)揮輔政職能。
面對(duì)改革開放的新形勢和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新發(fā)展、新提高，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認(rèn)識(shí)政務(wù)接待工作的輔政作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，抓機(jī)構(gòu)、強(qiáng)職能，抓協(xié)調(diào)、強(qiáng)合力，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。隨著接待任務(wù)日益加重的實(shí)際，及時(shí)解決機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等方面的問題，使接待工作與改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新實(shí)踐、新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的'重要組成部分。近期熱點(diǎn)：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料
根據(jù)接待工作實(shí)際，我局要求政務(wù)接待工作必須圍繞中心，服務(wù)大局，從而構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的大接待格局。依托這個(gè)大接待格局，政務(wù)接待工作逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺(tái)。
二、在工作方法上求創(chuàng)新，著力提高接待水平。
接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)其上檔次、上水平的關(guān)鍵。為此，我們努力在工作方法上求創(chuàng)新，通過健全完善制度，不斷推進(jìn)規(guī)范有序；通過細(xì)化工作流程不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；通過打造特色精品，不斷豐富工作內(nèi)涵，以熱情、周到、規(guī)范、特色、廉潔的工作，營造優(yōu)良的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，努力將接待轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為全縣的中心工作服務(wù)，在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我縣的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我縣樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、在工作落實(shí)中求形象，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
人是接待工作的主體，既是服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍，關(guān)鍵在一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創(chuàng)新、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們一是加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)教育方式，在年初就擬定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，建立健全了學(xué)習(xí)制度，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)接待理論、禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)。二是堅(jiān)持走出去、請(qǐng)進(jìn)來的學(xué)習(xí)方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)為我所用，同時(shí)，在兄弟省市（縣）同行來我縣考察時(shí)，積極主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了與兄弟市（縣）的緊密聯(lián)系，做到了相互學(xué)習(xí)，共同提高。三是加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備工作，以縣內(nèi)的大型活動(dòng)和重要接待為契機(jī)，積極對(duì)接待工作人員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為我縣儲(chǔ)備了一批年輕能干的政務(wù)接待人員。
接待工作總結(jié)9
通過樣板房施工，材料總結(jié)如下：
一、入戶大堂和電梯前室：
1、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，根據(jù)定額確定一定損耗量（注：所涉及到的門套石材必須是成品安裝，嚴(yán)禁現(xiàn)場打磨安裝；所有石材的養(yǎng)護(hù)，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔(dān)。
2、銀飾鏡框所設(shè)部分（包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行采購自行施工，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。
3、筒燈建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格（注：我們所選材料雷士無現(xiàn)貨）。
4、石膏線條建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格。
5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行采購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。
二、樓梯過道：
1、邊角踢腳線建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格。
三、室內(nèi)：
1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行采購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等），甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。
2、一號(hào)戶型和十號(hào)戶型生活陽臺(tái)空調(diào)落水管的`拉絲不銹鋼材料由施工單位自行采購自行施工（注：含輔材），甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。
3、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，根據(jù)定額確定一定損耗量（注：小金花和淺緋網(wǎng)石材），所超出部分均由施工單位自行承擔(dān)。
4、膩?zhàn)臃�、乳膠漆等漆工材料均應(yīng)屬輔材，納入合同。
附件：建議所有主材方量均由施工單位以書面函件形式報(bào)告甲方，甲方在根據(jù)實(shí)際方量加上定額確定的損耗量報(bào)給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔(dān)。
移交總結(jié)：
一、建議單位與單位之間交接時(shí)，由建設(shè)單位牽頭，兩家單位自行進(jìn)行現(xiàn)場交接，做到上不清，下不接并簽署完善的交接單備查，防止責(zé)任劃分不清。
二、總包與裝修單位的移交內(nèi)容：
1.戶內(nèi)土建
�。�1）入戶門、戶內(nèi)門：門洞口預(yù)留尺寸符合木門安裝要求；門洞口的構(gòu)造柱及墻體厚度符合設(shè)計(jì)要求；墻體的垂直度及平整度符合規(guī)范要求。
�。�2）墻面：平整度、垂直度符合標(biāo)準(zhǔn)，陰陽角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準(zhǔn)確，避免大小頭。（3）廳房：室內(nèi)結(jié)構(gòu)1M線彈出；空調(diào)洞標(biāo)高位置正確；室內(nèi)方
2正，陰陽角垂直。
�。�4）廚房：墻面及室內(nèi)符合以上要求；廚房閉水試驗(yàn)合格；排水管、給水管及電位預(yù)留正確、出墻深度及標(biāo)高正確。
�。�5）衛(wèi)生間：墻面及室內(nèi)符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標(biāo)高、出墻深度正確；衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)合格，門洞預(yù)留尺寸滿足精裝修施工的需要。
（6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆筑完成。
�。�7）陽臺(tái)：陽臺(tái)外墻墻面及室外水平線；地漏閉水試驗(yàn)合格；欄桿安裝完畢；陽臺(tái)垃圾清理及結(jié)構(gòu)找坡符合要求。
�。�8）天花：天花角線處墻面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平并補(bǔ)平膩?zhàn)�；�?duì)于有吊頂?shù)男l(wèi)生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（注：為了節(jié)省成本，含吊頂衛(wèi)生間、廚房的天花位可取消補(bǔ)平處理，將其表面清理干凈即可。）
2.公共部分土建
�。�1）天花：將其表面清理干凈即可。
（2）墻面：平整度、垂直度符合標(biāo)準(zhǔn)，陰陽角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準(zhǔn)確，避免大小頭。（3）地面：地面打鑿平整，清理干凈。
建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內(nèi)容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內(nèi)容。
�。�4）電梯：電梯門洞預(yù)留正確，待門框安裝完畢后塞縫修補(bǔ)、收
3口完畢。
�。�5）防火門：門洞預(yù)留尺寸正確，過梁安裝符合要求，兩側(cè)門洞寬度一致。
�。�6）欄桿：給出室外一米線，欄桿平臺(tái)澆筑完畢，待欄桿安裝后收口。
3.安裝
�。�1）水：給排水系統(tǒng)試壓完畢合格，給排水暢通無漏水；管道尺寸標(biāo)高安裝后符合要求；管道口位置準(zhǔn)確，在墻地面的進(jìn)出位精確；各個(gè)節(jié)口無堵塞。
�。�2）強(qiáng)電：。出強(qiáng)電井線管預(yù)埋準(zhǔn)確，確保線管暢通到達(dá)入戶強(qiáng)電箱位置。
（3）弱電：出弱電井線管預(yù)埋準(zhǔn)確，確保線管暢通到達(dá)入戶弱電箱位置。
�。�4）燃?xì)猓喊笛b的管道、閥門安裝完畢，經(jīng)試壓合格，防腐施工完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格。
接待工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：
一.會(huì)議接待方面
我們面對(duì)的'大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生，因此我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會(huì)議前我們會(huì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會(huì)議907次。
二.加強(qiáng)會(huì)議室管理
會(huì)議衛(wèi)生是很重要的，因此只要沒有會(huì)議的情況下我們會(huì)對(duì)每一個(gè)會(huì)議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔，包含桌面打蠟拖地，各個(gè)角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)有一個(gè)，不錯(cuò)的開會(huì)環(huán)境。
三.提升服務(wù)質(zhì)量
做到了解每場會(huì)議，會(huì)議前了解會(huì)議時(shí)間，地點(diǎn) 名稱 人數(shù)和會(huì)議使用相關(guān)，物品保證會(huì)議順利開始，保持會(huì)場安靜，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時(shí)檢查會(huì)場，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，每月制作會(huì)議，考勤 ，排班負(fù)責(zé)一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會(huì)堂大會(huì)場衛(wèi)生情況。
在過去一年的工作中，我還存在很多不足，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細(xì)，作為會(huì)議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。
接待工作總結(jié)11
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
市接待辦公室工作總結(jié)
幾年來，xx市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了xx區(qū)奠基典禮、首屆xx節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了xx特產(chǎn)蘋果梨、K9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了xx魚、xx蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了xx特色，又宣傳了xx特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的'前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。
2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在xx等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了xx的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會(huì)在xx召開，與會(huì)的省委副書記xx對(duì)xx工作給予了充分的認(rèn)可及表揚(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精xx等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動(dòng)車輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費(fèi)用卻未上升。
近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)12
同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過
思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的`工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
接待工作總結(jié)13
20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密支配，各部門細(xì)心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：
★餐飲部：
一、預(yù)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;
2、水果飲料的預(yù)備，此項(xiàng)工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充;
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;
二、餐前工作：
1、開餐前15分鐘將全部工作預(yù)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);
三、開餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開頭，客人開頭用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時(shí)為客人添加飲料;
3、后廚菜品的預(yù)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，把握好菜量;
結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取閱歷，連續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ★房務(wù)部：
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉促，頭天晚上接到通知即快速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間支配事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將3.4.5樓房間全部預(yù)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待力氣逐步提升，另外員工主動(dòng)性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素養(yǎng)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒消逝大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，認(rèn)為正確而不懷疑客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。 本次會(huì)議不足之處：
一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)支配人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不熟識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng);
二、會(huì)議接待太急，以至于購買水果的時(shí)間倉促，影響了水果配備;
三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有準(zhǔn)時(shí)到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為迅速而靈敏順暢，客房部及客房部管理人員確定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績!
★財(cái)務(wù)部：
依據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。選購部在時(shí)間緊急的狀況下，協(xié)作營業(yè)部門，完成了各項(xiàng)選購任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。 前臺(tái)依據(jù)會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組支配問題，造成會(huì)議人員沒有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原方案支配。
建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門提前了解會(huì)議房價(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，支配專人(營銷人員)與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
★工程部：
為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備預(yù)備就緒，由專職人員專業(yè) 維護(hù)現(xiàn)場照明、通風(fēng)、廣播、影視;此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神，認(rèn)為正確而不懷疑以后的會(huì)議接待會(huì)更成功!
★人事部：
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充分;
2、熟知參預(yù)會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù);
3、督促協(xié)調(diào)各部門員工主動(dòng)參預(yù)，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員主動(dòng)參預(yù)到一線服務(wù)中;
4、后勤員工用餐依據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行; 5、全店管理人員要準(zhǔn)時(shí)消逝在宴會(huì)大廳;
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員準(zhǔn)時(shí)依據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù);
7、假如有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體支配;
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。 ★保安部：
1、預(yù)留停車位，保證車輛平安，確保了停車場車輛暢通;
2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行平安巡邏;
★蔣總：
此次會(huì)議接待工作各部門主動(dòng)協(xié)作，主動(dòng)熱忱地為客人服務(wù)，從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順當(dāng)。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：
1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入到到廣泛動(dòng)員，飯店全部員工停休，全部人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充分;
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房關(guān)心;
3、對(duì)于加班的`員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其預(yù)備加工餐;
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣布傳達(dá)酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不行少，有現(xiàn)場制作;菜量把握在三分之二，不斷添加。
6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人;
7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等關(guān)心報(bào)到人員全程伴隨會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老 八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要準(zhǔn)時(shí)為客人供應(yīng)服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必需拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐;不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若消逝三次賜予降級(jí)使用。
15、各部門訓(xùn)練員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持全都，在酒店需要時(shí)勇敢站出來擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。
16、各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部爭辯、學(xué)習(xí)、避開拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的狀況。
接待工作總結(jié)14
一、前言
會(huì)議接待工作是組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)的重要工作，也是展示企業(yè)形象和擴(kuò)大企業(yè)影響力的重要途徑。在過去的一段時(shí)間里，我積極參與了公司的會(huì)議接待工作，并取得了一定的成績。以下是我對(duì)過去會(huì)議接待工作的總結(jié)和反思。
二、工作回顧
1、會(huì)議籌備在會(huì)議籌備階段，我深入了解會(huì)議的目的、規(guī)模和時(shí)間安排，并針對(duì)不同的會(huì)議需求，提出了細(xì)致而實(shí)際的方案。我與相關(guān)部門進(jìn)行了密切的溝通和協(xié)調(diào)，確保會(huì)議的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。同時(shí)，我也積極參與了會(huì)議的場地布置、會(huì)議資料的準(zhǔn)備和會(huì)議設(shè)備的調(diào)試等工作，盡可能地做到了萬無一失。
2、會(huì)議接待在會(huì)議接待過程中，我全程陪同客戶，提供周到的服務(wù)。我熟練掌握了關(guān)于會(huì)議接待的禮儀和規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，注重溝通和協(xié)調(diào)，力求滿足客戶的各種需求。同時(shí)，我也積極解決了一些突發(fā)問題，確保會(huì)議順利進(jìn)行。我認(rèn)為在會(huì)議接待方面，我能夠勝任并取得了較好的效果。
3、會(huì)后總結(jié)每一次會(huì)議結(jié)束后，我都會(huì)及時(shí)總結(jié)工作中的不足和問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。我與客戶進(jìn)行了溝通，收集了他們的意見和建議，并參考其他同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過總結(jié)和反思，我深入了解了會(huì)議接待工作中的一些特點(diǎn)和難點(diǎn)，并積極尋找解決辦法，提高了自己的工作能力。
三、工作成果
1、提高了專業(yè)能力通過這段時(shí)間會(huì)議接待工作的參與，我加深了對(duì)會(huì)議接待工作的理解，并提高了我在這方面的知識(shí)和技能。我更加熟悉了會(huì)議接待的流程和規(guī)范，學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并根據(jù)實(shí)際情況做出合理的判斷和決策。我相信，這段經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。
2、提升了溝通和協(xié)調(diào)能力在會(huì)議接待工作中，與各方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。通過這段時(shí)間的工作，我增強(qiáng)了與不同人士進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的能力，提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，尊重他人的意愿，并找到問題的共同解決辦法。我相信這些能力的提升將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。
3、改善了服務(wù)質(zhì)量作為會(huì)議接待人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。通過這段時(shí)間的工作，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平，并在工作中得到了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。我認(rèn)真傾聽客戶的需求，盡力滿足他們的要求，并提供定制化的解決方案。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，不斷改進(jìn)和完善自己的工作。我堅(jiān)信，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得客戶的'信任和支持。
四、工作不足
1、需學(xué)習(xí)和提升雖然在這段時(shí)間里取得了一定的成績，但我也意識(shí)到了自己的一些不足。首先，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。其次，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，我也需要更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的責(zé)任心和執(zhí)行力，確保工作的質(zhì)量和效果。
2、溝通和協(xié)調(diào)能力有待提高雖然在這段時(shí)間里，我積極與各方面人士進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，但我意識(shí)到還需要進(jìn)一步提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在以后的工作中，我將注重與各個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解各個(gè)部門的工作情況和需求，并積極提供幫助和支持。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求和期望，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和意見。
五、未來展望
通過這段時(shí)間的會(huì)議接待工作，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和提升方向。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的工作能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也會(huì)注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)調(diào)，提高自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我堅(jiān)信，在公司的支持和幫助下，我能夠更好地完成工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
六、總結(jié)
通過這段時(shí)間的會(huì)議接待工作，我不僅取得了一定的成績，也對(duì)自己的不足和提升方向有了更深入的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)和完善自己的工作。我相信，在公司的支持和幫助下，我能夠取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)15
我于20xx年x月21日加入了貴公司，成為試用期員工。經(jīng)過三個(gè)月的試用期后，根據(jù)公司規(guī)定，我希望申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
在過去的三個(gè)月里，我在工作中取得了顯著的進(jìn)步。剛?cè)肼殨r(shí)，公司為我們新員工安排了一周的培訓(xùn)，讓我迅速了解了公司的背景和日常業(yè)務(wù)，并熟悉了項(xiàng)目的操作流程。然而，在實(shí)際工作中，我還存在許多不足之處，比如工作技能尚不夠熟練，解決問題的經(jīng)驗(yàn)有待提高。為了提升自己的業(yè)務(wù)分析能力，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)和工作。
所以我一直在要求自己，提醒自己處理各種問題時(shí)要更加全面、更加嚴(yán)謹(jǐn)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡力彌補(bǔ)工作中出現(xiàn)的不足之處。在這里，我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作的包容和支持，他們給予了我很大的信心和勇氣去應(yīng)對(duì)大學(xué)高考網(wǎng)工作中的各種考驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的.工作模式，也敢于積極接受工作的挑戰(zhàn)。同時(shí)，公司也為我提供了足夠的空間來發(fā)揮我的潛力。在工作中，我能夠與同事合作默契，相處融洽，一起努力工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我在此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，希望能夠得到您的批準(zhǔn)，并為公司爭取更多的利益。同時(shí)，我也真誠地懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將以謙虛的態(tài)度和充沛的熱情，全力以赴完成我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司共同展望美好的未來。
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